Diese Ausarbeitung beschäftigt sich mit den Anwendungsfeldern des
Dienstleistungsmanagement innerhalb der Tourismusbranche. Zunächst werden die
Begriffe Dienstleistung sowie das touristische Produkt als Dienstleistung genauer
definiert. Im Anschluss daran erfolgt eine Erläuterung des Begriffsbezeichnung
Tourismus und der Touristik als Geschäftsfeld innerhalb des Tourismusmarktes.
Im Hauptteil dieser Arbeit wird auf die verschiedenen Leistungsanbieter innerhalb des
Tourismusmarktes genauer eingegangen. Dabei werden die drei Akteure Reisemittler,
Reiseveranstalter sowie die Transportmittler ausführlich vorgestellt und ihre
Wechselbeziehung untereinander verdeutlicht. Insbesondere bei dem Tätigkeitsfeld
des Verkehrsträgers innerhalb des Tourismussystems soll die „Deutsche Lufthansa
AG“ als Praxisbeispiel dienen.
Anschließend wird die Pauschalreise als typische touristische Dienstleistung
präsentiert, sowie ihre spezifischen Merkmale als Dienstleistung genauer erklärt.
Am Ende dieser Ausarbeitung werden die beiden Distributionssysteme AMADEUS
sowie das Yield-Management als signifikante Instrumente der Reiseunternehmen
betrachtet und in Grundzügen vorgeführt.
Ein Fazit, sowie eine Liste mit der verwendeten Literatur, bilden den Abschluss dieser
Ausarbeitung.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
1.1. Hinführung zur Aufgabenstellung
1.2. Gang der Untersuchung
2. Begriffsabgrenzung
2.1. Dienstleistung
2.2. Das touristische Produkt als Dienstleistung
2.3. Tourismus
3. Leistungsanbieter auf dem Tourismusmarkt
3.1. Reisemittler
3.2. Reiseveranstalter
3.3. Transportmittler
4. Die Pauschalreise
5. Distributionspolitik
5.1. Yield- Management
5.2. AMADEUS
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Seminararbeit untersucht die Anwendungsfelder des Dienstleistungsmanagements innerhalb der Tourismusbranche, wobei der Fokus auf den Akteuren und den genutzten Distributionsinstrumenten liegt, um das Verständnis für die komplexe Wertschöpfungskette im Tourismus zu vertiefen.
- Strukturanalyse der touristischen Leistungsanbieter
- Differenzierung zwischen Reiseveranstaltern und Reisemittlern
- Merkmale und Bedeutung der Pauschalreise als Dienstleistungsprodukt
- Einsatz des Yield-Managements zur Kapazitätssteuerung
- Die Rolle von Computerreservierungssystemen (AMADEUS)
Auszug aus dem Buch
2.1. DIENSTLEISTUNG
Dienstleistungen haben bestimmte Charakteristika. Zu den drei wichtigen Merkmalen gehören die Immaterialität, die Integration eines externen Faktors, sowie die simultane Leistungserstellung- und Abgabe, welche auch als sog. „uno-actu Prinzip“ bezeichnet wird.
Unter Immaterialität ist zu verstehen, dass Dienstleistungen nicht gehört und nicht gesehen werden können und nicht greifbar sind. Eine Beratungsdienstleistung etwa kann man nicht anfassen und der Kunde kann vor dem Erwerb die Dienstleistung nicht fühlen und beurteilen wie eine Sachleistung. Aus diesem Grunde ist der Kauf von Dienstleistungen oftmals risikoreicher als ein Kauf von Sachgegenständen.
Das Uno-actu Prinzip als ein weiteres Merkmal von Dienstleistungen bedeutet, dass die Leistungserstellung und Leistungsabgabe dieses Produktes simultan erfolgt. Der Besuch eines Konzerts beispielsweise verdeutlicht diese Eigenschaft. Während musiziert, also die Leistung erstellt wird, erfolgt bereits die Abgabe an die Zuhörer welche diese konsumieren und aufnehmen. Hierbei greift demnach auch die Tatsache, dass Dienstleistungen nicht lagerfähig sind. Der Besuch des Konzerts kann nicht mit nach Hause genommen und dort konsumiert werden.
Die Integration eines externen Faktors als Eigenschaft der Dienstleistung drückt aus, dass zur Erstellung einer Dienstleistung eine Person oder ein Objekt eingebracht werden muss damit diese auch erfolgen kann. Die Ursache hierfür ist die Tatsache, dass es für Dienstleistungen keinen Rohstoff gibt. Es wird an dem Konsumenten selbst eine Leistung erstellt. Der Besuch bei einem Friseur verdeutlicht diese Dienstleistungseigenschaft. Hierbei kann der Friseur zuvor die nicht Haare auf Vorrat schneiden sondern die Leistung erfolgt an dem Kunden selbst. Der externe Faktor kann auch ein Objekt sein, wie etwa das Auto bei einer Autoreparatur oder der Besuch mit dem Haustier bei einem Tierarzt. Oftmals ist auch eine aktive Teilnahme des „externen Faktors“ erforderlich, wie bei einer Schulung oder einem Sprachkurs.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Die Einleitung beleuchtet die wirtschaftliche Bedeutung des Tourismussektors als globaler Arbeitgeber und beschreibt den methodischen Aufbau der Arbeit.
2. Begriffsabgrenzung: Dieses Kapitel definiert die grundlegenden Eigenschaften von Dienstleistungen und überträgt diese auf die Besonderheiten des touristischen Produkts.
3. Leistungsanbieter auf dem Tourismusmarkt: Es werden die zentralen Marktteilnehmer, namentlich Reisemittler, Reiseveranstalter und Transportmittler, in ihrer Funktionsweise und Wechselwirkung detailliert analysiert.
4. Die Pauschalreise: Die Pauschalreise wird als ein komplexes Leistungsbündel und klassisches Dienstleistungsprodukt der Reiseveranstalter charakterisiert.
5. Distributionspolitik: In diesem Kapitel werden mit dem Yield-Management und dem Reservierungssystem AMADEUS zwei essenzielle Instrumente zur Kapazitäts- und Distributionssteuerung vorgestellt.
6. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und zeigt auf, dass der Tourismusmarkt durch einen hohen Anspruch an Individualisierung und effiziente IT-gestützte Steuerung geprägt ist.
Schlüsselwörter
Tourismusmanagement, Dienstleistung, Pauschalreise, Reiseveranstalter, Reisemittler, Transportmittler, Yield-Management, AMADEUS, Tourismusmarkt, Leistungsbündel, Distributionspolitik, Uno-actu Prinzip, Immaterialität, Markttransparenz, Kundenorientierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den Anwendungsfeldern des Dienstleistungsmanagements in der Tourismusbranche und analysiert, wie verschiedene Akteure touristische Leistungen gestalten und vertreiben.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen umfassen die Definition touristischer Dienstleistungen, die Rollenverteilung zwischen Reiseveranstaltern und Reisemittlern sowie moderne Distributionssysteme.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, die Komplexität des touristischen Marktes zu durchleuchten und darzulegen, wie Unternehmen durch spezifische Managementmodelle den Kundenanforderungen gerecht werden.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine theoretische Analyse der Fachliteratur und veranschaulicht die praktische Anwendung anhand von Fallbeispielen wie der Deutschen Lufthansa AG.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Untersuchung von Leistungsanbietern, die Definition der Pauschalreise und die Erläuterung technischer Distributionsinstrumente wie Yield-Management und AMADEUS.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
Die wichtigsten Schlagworte sind Dienstleistungsmanagement, Tourismuswirtschaft, Yield-Management, Reiseveranstalter und AMADEUS.
Wie definiert die Autorin das Verhältnis zwischen Reiseveranstaltern und Reisemittlern?
Sie beschreibt die Übergänge als fließend, wobei Reiseveranstalter als Produzenten und Reisemittler als vertriebsstarke Bindeglieder zum Kunden fungieren, die oft durch Agenturverträge eng kooperieren.
Warum ist das Yield-Management im Tourismus so entscheidend?
Da touristische Leistungen wie Flugkapazitäten nicht lagerfähig sind, hilft das Yield-Management, ungenutzte Kapazitäten zu minimieren und Erträge durch optimale Preissteuerung zu maximieren.
Welche Rolle spielt die Deutsche Lufthansa AG im Dokument?
Die Lufthansa dient als konkretes Praxisbeispiel für einen Verkehrsträger, um Serviceketten und Vertriebsstrategien im Luftverkehr zu illustrieren.
Welche Kritik äußert die Arbeit am System AMADEUS?
Es wird kritisiert, dass AMADEUS im Pauschaltourismus noch Defizite aufweist, da keine vollständige Markttransparenz gegeben ist und Preisvergleiche zwischen verschiedenen Veranstaltern oft erschwert werden.
- Citation du texte
- M.A. Julia-Maria Steindl (Auteur), 2008, Anwendungsfelder des Dienstleistungsmanagements im Tourismus, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/232273
