Diese Ausarbeitung beschäftigt sich mit den Anwendungsfeldern des
Dienstleistungsmanagement innerhalb der Tourismusbranche. Zunächst werden die
Begriffe Dienstleistung sowie das touristische Produkt als Dienstleistung genauer
definiert. Im Anschluss daran erfolgt eine Erläuterung des Begriffsbezeichnung
Tourismus und der Touristik als Geschäftsfeld innerhalb des Tourismusmarktes.
Im Hauptteil dieser Arbeit wird auf die verschiedenen Leistungsanbieter innerhalb des
Tourismusmarktes genauer eingegangen. Dabei werden die drei Akteure Reisemittler,
Reiseveranstalter sowie die Transportmittler ausführlich vorgestellt und ihre
Wechselbeziehung untereinander verdeutlicht. Insbesondere bei dem Tätigkeitsfeld
des Verkehrsträgers innerhalb des Tourismussystems soll die „Deutsche Lufthansa
AG“ als Praxisbeispiel dienen.
Anschließend wird die Pauschalreise als typische touristische Dienstleistung
präsentiert, sowie ihre spezifischen Merkmale als Dienstleistung genauer erklärt.
Am Ende dieser Ausarbeitung werden die beiden Distributionssysteme AMADEUS
sowie das Yield-Management als signifikante Instrumente der Reiseunternehmen
betrachtet und in Grundzügen vorgeführt.
Ein Fazit, sowie eine Liste mit der verwendeten Literatur, bilden den Abschluss dieser
Ausarbeitung.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Hinführung zur Aufgabenstellung
- Gang der Untersuchung
- Begriffsabgrenzung
- Dienstleistung
- Das touristische Produkt als Dienstleistung
- Tourismus
- Leistungsanbieter auf dem Tourismusmarkt
- Reisemittler
- Reiseveranstalter
- Transportmittler
- Die Pauschalreise
- Distributionspolitik
- Yield-Management
- AMADEUS
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Seminararbeit beschäftigt sich mit den Anwendungsfeldern des Dienstleistungsmanagements im Tourismussektor. Sie analysiert die verschiedenen Akteure und Prozesse, die die touristische Dienstleistungskette prägen, und beleuchtet insbesondere die Rolle von Reisemittlern, Reiseveranstaltern und Transportunternehmen. Die Arbeit legt dabei einen Schwerpunkt auf die Bedeutung von Distributionspolitik und die Anwendung von Yield-Management sowie Computerreservierungssystemen wie AMADEUS im Tourismus.
- Das touristische Produkt als Dienstleistung
- Die verschiedenen Leistungsanbieter im Tourismusmarkt
- Die Pauschalreise als typische touristische Dienstleistung
- Distributionspolitik im Tourismus
- Anwendungen des Dienstleistungsmanagements im Tourismussektor
Zusammenfassung der Kapitel
- Einführung: Dieses Kapitel führt in das Thema der Seminararbeit ein und beleuchtet die Bedeutung des Tourismus als Wirtschaftszweig sowie die wachsende Nachfrage nach touristischen Dienstleistungen. Es stellt die Aufgabenstellung und den Aufbau der Arbeit dar.
- Begriffsabgrenzung: Dieses Kapitel definiert grundlegende Begriffe wie Dienstleistung, das touristische Produkt als Dienstleistung und Tourismus. Es liefert ein Verständnis für die spezifischen Charakteristika touristischer Dienstleistungen.
- Leistungsanbieter auf dem Tourismusmarkt: Dieses Kapitel untersucht die wichtigsten Akteure im Tourismusmarkt, darunter Reisemittler, Reiseveranstalter und Transportunternehmen. Es beschreibt deren Aufgaben und die Interaktion zwischen diesen Akteuren.
- Die Pauschalreise: Dieses Kapitel analysiert die Pauschalreise als typische touristische Dienstleistung und beleuchtet ihre spezifischen Eigenschaften und Vorteile.
- Distributionspolitik: Dieses Kapitel beschäftigt sich mit verschiedenen Instrumenten der Distributionspolitik im Tourismus, insbesondere mit Yield-Management und Computerreservierungssystemen. Es erläutert die Funktionsweise und die Bedeutung dieser Instrumente für die Effizienz und den Erfolg von Reiseunternehmen.
Schlüsselwörter
Tourismus, Dienstleistung, touristisches Produkt, Reisemittler, Reiseveranstalter, Transportmittler, Pauschalreise, Distributionspolitik, Yield-Management, AMADEUS, Dienstleistungsmanagement, Wirtschaftszweig, Nachfrage, Beschäftigung, Verkehrsträger.
- Arbeit zitieren
- M.A. Julia-Maria Steindl (Autor:in), 2008, Anwendungsfelder des Dienstleistungsmanagements im Tourismus, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/232273
