Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
II Abbildungsverzeichnis
III Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen des Customer Relationship Management
2.1 Definition
2.2 Entwicklun
2.3 Ziele
3 Customer Relationship Management in der Praxis
3.1 Unternehmensinterne Voraussetzungen für ein Customer Relationship Management
3.2 Entwicklung eines Customer Relationship Management – Konzeptes
3.3 Warum so viele Customer Relationship Management – Projekte scheitern
4 Zusammenfassung und Fazi
IV Literaturverzeichnis
V Ehrenwörtliche Erklärung
IIAbbildungsverzeichnis
Abb. 1: Entwicklung des CRM
Abb. 2: Rahmenbedingungen einer erfolgreichen CRM - Implementierung
Abb. 3: Ablaufschritte einer CRM – Konzeption
IIIAbkürzungsverzeichnis
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
- Arbeit zitieren
- Mario Steidtner (Autor:in)Claudia Beilfuß (Autor:in), 2009, Customer Relationship Management (CRM): Grundlagen und Umsetzung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/262976
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