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Die Einbeziehung von Web 2.0-Elementen in das Customer Relationship Management

Social Customer Relationship Management als Ergänzung zum klassischen CRM


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2011

31 Pages, Note: 1,3


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Vorgehensweise

2 Customer Relationship Management
2.1 Beschreibung des Ansatzes
2.2 Customer Relationship Management-Ziele
2.3 Die Kundenzufriedenheit als Messgröße
2.4 Probleme und Grenzen des Ansatzes

3 Web 2.0 - Plattformen
3.1 Relevanz der Plattformen für Unternehmen
3.2 Für das Social Customer Relationship Management relevante Web 2.0-Plattformen
3.3 Probleme und Risiken der Web 2.0-Plattformen

4 Social Customer Relationship Management
4.1 Motivation
4.2 Einordnung von Blogs und Social Networks in den Kaufprozess
4.3 Potenziale des Social Customer Relationship Managements
4.4 Best Practices zum Einsatz des Social Customer Relationship Managements
4.5 Erfüllung der Customer Relationship Management-Ziele durch das Social Customer Relationship Management

5 Fazit und weiterführende Fragen

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 31 pages

Résumé des informations

Titre
Die Einbeziehung von Web 2.0-Elementen in das Customer Relationship Management
Sous-titre
Social Customer Relationship Management als Ergänzung zum klassischen CRM
Université
University of Duisburg-Essen  (Wirtschaftswissenschaften)
Cours
Hauptseminar
Note
1,3
Auteur
Année
2011
Pages
31
N° de catalogue
V265685
ISBN (ebook)
9783656553489
ISBN (Livre)
9783656553700
Taille d'un fichier
632 KB
Langue
allemand
Mots clés
CRM, Wirtschaftsinformatik, Web 2.0, Social CRM, Facebook, Twitter, jurijs-skripte.de.vu
Citation du texte
Jurij Weinblat (Auteur), 2011, Die Einbeziehung von Web 2.0-Elementen in das Customer Relationship Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/265685

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Titre: Die Einbeziehung von Web 2.0-Elementen in das Customer Relationship Management


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