Leseprobe
Inhalt
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einführung und Zielsetzung der Arbeit
2 Grundlagen Kundenorientierung
2.1 Entwicklungsphasen zur Kundenorientierung
2.2 Perspektiven der Kundenorientierung
3 Grundlagen Customer Centricity
3.1 Der Grundgedanke des Customer Centricity-Ansatzes
3.2 Organisationale Perspektiven der Customer Centricity
3.2.1 Customer Centricity in der Unternehmenskultur
3.2.2 Customer Centricity in der Unternehmensstruktur
3.2.3 Customer Centricity in Unternehmensprozessen
3.2.4 Customer Centricity in der Ausgestaltung finanzieller Messsysteme
3.3 Instrumentalisierung des Customer Centricity-Ansatzes
4 Ansatzpunkte für die Erweiterung der Kundenorientierung zur Customer Centricity
4.1 Customer Centricity anhand eines ausgewählten Praxisbeispiels
4.2 Customer Centricity in Abgrenzung zur Kundenorientierung
4.3 Kritikpunkte am Customer Centricity-Ansatz aus Unternehmenssicht
5 Kritische Würdigung und Fazit
- Arbeit zitieren
- Lara-Franziska Rogowski (Autor:in), 2014, Customer Centricity. Ein neuer Ansatz?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/272164
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