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Kundenbeziehungsmanagement im Fliesenfachhandel. Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität


Term Paper, 2014

25 Pages, Grade: 1,7


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Theorien
2.1 Kundenbeziehungsmanagement
2.1.1 Kundenbindung
2.1.2 Kundenbeziehungen
2.2 Kundenzufriedenheit
2.2.1 Kundenloyalität
2.2.2 Beschwerdemanagement

3 Analyse
3.1 Kundenbeziehungsmanagement am Beispiel „Fliesenhandel“
3.1.1 Kundenbindung im Groß- und Einzelhandel
3.1.2 Kundenbeziehungen aufbauen, erhalten und wiederherstellen
3.2 Kundenzufriedenheit
3.2.1 Kundenloyalität erreichen
3.2.2 Keine Angst vor Showrooming
3.2.3 Beschwerdemanagement

4 Schlussfolgerung, Maßnahmen
4.1 Zusammenfassung
4.2 Schlussfolgerung, Bewertung

Literaturverzeichnis

Eigenständigkeitserklärung

Excerpt out of 25 pages

Details

Title
Kundenbeziehungsmanagement im Fliesenfachhandel. Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität
College
University of Applied Sciences Hamburg
Grade
1,7
Author
Year
2014
Pages
25
Catalog Number
V272918
ISBN (eBook)
9783656646686
ISBN (Book)
9783656646679
File size
635 KB
Language
German
Keywords
Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbindung, Kundenbeziehung, Kundenloyalität
Quote paper
Nicole Kleebauer (Author), 2014, Kundenbeziehungsmanagement im Fliesenfachhandel. Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/272918

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