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Kundenbeziehungsmanagement im Fliesenfachhandel. Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität


Trabajo Escrito, 2014

25 Páginas, Calificación: 1,7


Extracto


Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Theorien
2.1 Kundenbeziehungsmanagement
2.1.1 Kundenbindung
2.1.2 Kundenbeziehungen
2.2 Kundenzufriedenheit
2.2.1 Kundenloyalität
2.2.2 Beschwerdemanagement

3 Analyse
3.1 Kundenbeziehungsmanagement am Beispiel „Fliesenhandel“
3.1.1 Kundenbindung im Groß- und Einzelhandel
3.1.2 Kundenbeziehungen aufbauen, erhalten und wiederherstellen
3.2 Kundenzufriedenheit
3.2.1 Kundenloyalität erreichen
3.2.2 Keine Angst vor Showrooming
3.2.3 Beschwerdemanagement

4 Schlussfolgerung, Maßnahmen
4.1 Zusammenfassung
4.2 Schlussfolgerung, Bewertung

Literaturverzeichnis

Eigenständigkeitserklärung

Final del extracto de 25 páginas

Detalles

Título
Kundenbeziehungsmanagement im Fliesenfachhandel. Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität
Universidad
University of Applied Sciences Hamburg
Calificación
1,7
Autor
Año
2014
Páginas
25
No. de catálogo
V272918
ISBN (Ebook)
9783656646686
ISBN (Libro)
9783656646679
Tamaño de fichero
635 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbindung, Kundenbeziehung, Kundenloyalität
Citar trabajo
Nicole Kleebauer (Autor), 2014, Kundenbeziehungsmanagement im Fliesenfachhandel. Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/272918

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Título: Kundenbeziehungsmanagement im Fliesenfachhandel. Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität


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