Wenn aus der Krise die Katastrophe wird. Situationsgerechte Kommunikation


Bachelor Thesis, 2014

56 Pages


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Darstellungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Hinführung zum Thema

2 Definitionen
2.1 Krise
2.2 Katastrophe
2.3 Vergleich / Gegenüberstellung
2.4 Rechtliche Rahmenbedingungen
2.4.1 Auskunftspflicht öffentliche Institutionen
2.4.2 Auskunftspflicht Unternehmen
2.4.3 Pressefreiheit und Schutz journalistischer Quellen

3 Misserfolg resultiert aus komplexen Situationen
3.1 Komplexität der Sache
3.2 Dynamik des Handelns
3.3 Intransparenz der Sachverhalte
3.4 Falsche Hypothesen und Unkenntnis

4 Krisenmanagement
4.1 Krisenpläne - Präventive Maßnahmen
4.2 Phasen des Krisenmanagements
4.3 Der Krisenmanager
4.4 Der Krisenstab

5 Die Katastrophe kann nicht verhindert werden
5.1 Analyse der Katastrophe
5.2 Richtige Bewertung von Faktoren
5.3 Auswirkungen auf die Reputation

6 Erste Kommunikation
6.1 Informieren vs. Schweigen
6.2 Ein Sprecher für alles (one voice policy)

7 Krisenkommunikation
7.1 Grundlagen der Kommunikation
7.2 Kommunikationsmodell Systemtheorie von Watzlawick
7.3 Öffentlichkeitsarbeit
7.4 Verhalten der Medien

8 W-Fragen zur Vorbereitung der Kommunikation
8.1 Wen soll ich informieren?
8.2 Wer informiert?
8.3 Wann soll ich informieren?
8.4 Wie soll ich informieren?
8.4.1 Ad-hoc-Meldung
8.4.2 Mitarbeiterinformation
8.4.3 Medieninformation
8.4.4 Pressekonferenz zu Krisen- und Katastrophenereignissen
8.4.5 Pressezentrum
8.4.6 Blogosphäre und Social Media
8.5 Was soll ich kommunizieren?
8.6 Wo informiere ich Medien?
8.7 Verschiedene Kanäle der Kommunikation

9 Praxisbeispiel Brandkatastrophe Vinzenzheim in Egg
9.1 Ausgangslage
9.2 Kommunikation während des Einsatzes
9.2.1 Abstimmung der Einsatzdaten
9.2.2 Medienarbeit - Pressekonferenz
9.2.3 Hotline für Angehörige
9.3 Analyse der Kommunikation

10 Lessons Learned
10.1 Reflektieren der Katastrophe
10.2 Anpassung der Maßnahmenpläne

11 Zusammenfassung

Literaturverzeichnis

Anhang

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Details

Title
Wenn aus der Krise die Katastrophe wird. Situationsgerechte Kommunikation
College
University of Applied Sciences Vorarlberg
Author
Year
2014
Pages
56
Catalog Number
V273016
ISBN (eBook)
9783656698937
ISBN (Book)
9783656699965
File size
1196 KB
Language
German
Keywords
situationsgerechte, kommunikation, wenn, krise, katastrophe
Quote paper
Wolfgang Burtscher (Author), 2014, Wenn aus der Krise die Katastrophe wird. Situationsgerechte Kommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/273016

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Title: Wenn aus der Krise die Katastrophe wird. Situationsgerechte Kommunikation



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