Wenn aus der Krise die Katastrophe wird. Situationsgerechte Kommunikation

Inhaltsverzeichnis

Darstellungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Hinführung zum Thema

2 Definitionen
2.1 Krise
2.2 Katastrophe
2.3 Vergleich / Gegenüberstellung
2.4 Rechtliche Rahmenbedingungen
2.4.1 Auskunftspflicht öffentliche Institutionen
2.4.2 Auskunftspflicht Unternehmen
2.4.3 Pressefreiheit und Schutz journalistischer Quellen

3 Misserfolg resultiert aus komplexen Situationen
3.1 Komplexität der Sache
3.2 Dynamik des Handelns
3.3 Intransparenz der Sachverhalte
3.4 Falsche Hypothesen und Unkenntnis

4 Krisenmanagement
4.1 Krisenpläne - Präventive Maßnahmen
4.2 Phasen des Krisenmanagements
4.3 Der Krisenmanager
4.4 Der Krisenstab

5 Die Katastrophe kann nicht verhindert werden
5.1 Analyse der Katastrophe
5.2 Richtige Bewertung von Faktoren
5.3 Auswirkungen auf die Reputation

6 Erste Kommunikation
6.1 Informieren vs. Schweigen
6.2 Ein Sprecher für alles (one voice policy)

7 Krisenkommunikation
7.1 Grundlagen der Kommunikation
7.2 Kommunikationsmodell Systemtheorie von Watzlawick
7.3 Öffentlichkeitsarbeit
7.4 Verhalten der Medien

8 W-Fragen zur Vorbereitung der Kommunikation
8.1 Wen soll ich informieren?
8.2 Wer informiert?
8.3 Wann soll ich informieren?
8.4 Wie soll ich informieren?
8.4.1 Ad-hoc-Meldung
8.4.2 Mitarbeiterinformation
8.4.3 Medieninformation
8.4.4 Pressekonferenz zu Krisen- und Katastrophenereignissen
8.4.5 Pressezentrum
8.4.6 Blogosphäre und Social Media
8.5 Was soll ich kommunizieren?
8.6 Wo informiere ich Medien?
8.7 Verschiedene Kanäle der Kommunikation

9 Praxisbeispiel Brandkatastrophe Vinzenzheim in Egg
9.1 Ausgangslage
9.2 Kommunikation während des Einsatzes
9.2.1 Abstimmung der Einsatzdaten
9.2.2 Medienarbeit - Pressekonferenz
9.2.3 Hotline für Angehörige
9.3 Analyse der Kommunikation

10 Lessons Learned
10.1 Reflektieren der Katastrophe
10.2 Anpassung der Maßnahmenpläne

11 Zusammenfassung

Literaturverzeichnis

Anhang