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Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert

Name: Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert
Price: 18.95 EUR
Availability: InStock
Author: Geraldine Strutz
ISBN: 978-3-656-71563-4

Academic Paper, 2006

30 Pages, Grade: 2,0

Geraldine Strutz (Author)

Excerpt

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung.. 3

2. Definition der Kundenzufriedenheit... 4

3. Entstehung von Kundenzufriedenheit.. 6

3.1 Das C/D-Paradigma... 7

3.2 Die Attributionstheorie.. 10

3.3 Die Equity-Theorie... 11

3.4 Theorien und Konzepte..12

3.4.1 Die Assimilationstheorie... 13

3.4.2 Die Kontrasttheorie... 14

3.4.3 Generelle Verneinungstheorie... 14

3.4.4 Die Assimilations-Kontrast-Theorie... 14

4. Stellenwert der Kundenzufriedenheit... 15

5. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Unternehmenserfolg... 17

7. Literaturverzeichnis (inlkusive weiterführender Literatur)... 25

Internetquellen... 32

8. Tabellverzeichnis... 32

9. Abbildungsverzeichnis ...33

Excerpt out of 30 pages

Details

Title: Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert
Grade: 2,0
Author: Geraldine Strutz (Author)
Year: 2006
Pages: 30
Catalog Number: V276062
ISBN (eBook): 9783656690511
ISBN (Book): 9783656715634
File size: 1479 KB
Language: German
Keywords: kundenzufriedenheit, definition, herkunft, stellenwert

Quote paper: Geraldine Strutz (Author), 2006, Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/276062

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