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Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert


Texto Academico, 2006

30 Páginas, Calificación: 2,0


Extracto


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung.. 3

2. Definition der Kundenzufriedenheit... 4

3. Entstehung von Kundenzufriedenheit.. 6

3.1 Das C/D-Paradigma... 7

3.2 Die Attributionstheorie.. 10

3.3 Die Equity-Theorie... 11

3.4 Theorien und Konzepte..12

3.4.1 Die Assimilationstheorie... 13

3.4.2 Die Kontrasttheorie... 14

3.4.3 Generelle Verneinungstheorie... 14

3.4.4 Die Assimilations-Kontrast-Theorie... 14

4. Stellenwert der Kundenzufriedenheit... 15

5. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Unternehmenserfolg... 17

7. Literaturverzeichnis (inlkusive weiterführender Literatur)... 25

Internetquellen... 32

8. Tabellverzeichnis... 32

9. Abbildungsverzeichnis ...33

Final del extracto de 30 páginas

Detalles

Título
Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert
Calificación
2,0
Autor
Año
2006
Páginas
30
No. de catálogo
V276062
ISBN (Ebook)
9783656690511
ISBN (Libro)
9783656715634
Tamaño de fichero
1479 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
kundenzufriedenheit, definition, herkunft, stellenwert
Citar trabajo
Geraldine Strutz (Autor), 2006, Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/276062

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Título: Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert


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