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Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert


Texte Universitaire, 2006

30 Pages, Note: 2,0


Extrait


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung.. 3

2. Definition der Kundenzufriedenheit... 4

3. Entstehung von Kundenzufriedenheit.. 6

3.1 Das C/D-Paradigma... 7

3.2 Die Attributionstheorie.. 10

3.3 Die Equity-Theorie... 11

3.4 Theorien und Konzepte..12

3.4.1 Die Assimilationstheorie... 13

3.4.2 Die Kontrasttheorie... 14

3.4.3 Generelle Verneinungstheorie... 14

3.4.4 Die Assimilations-Kontrast-Theorie... 14

4. Stellenwert der Kundenzufriedenheit... 15

5. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Unternehmenserfolg... 17

7. Literaturverzeichnis (inlkusive weiterführender Literatur)... 25

Internetquellen... 32

8. Tabellverzeichnis... 32

9. Abbildungsverzeichnis ...33

Fin de l'extrait de 30 pages

Résumé des informations

Titre
Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert
Note
2,0
Auteur
Année
2006
Pages
30
N° de catalogue
V276062
ISBN (ebook)
9783656690511
ISBN (Livre)
9783656715634
Taille d'un fichier
1479 KB
Langue
allemand
Mots clés
kundenzufriedenheit, definition, herkunft, stellenwert
Citation du texte
Geraldine Strutz (Auteur), 2006, Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/276062

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Titre: Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert


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