Die vorliegende Arbeit hat zum Ziel, Prozess-, Projekt- und Qualitätsmanagement und deren Bezugsobjekte (z.B. Prozesse, usw.) theoretisch fundiert und nach aktuellem Wissensstand vorzustellen. Dies erfolgt in allgemeiner Form, wobei aber die eher abstrakt gehaltenen Definitionen und Aussagen durch verschiedene konkretisierte kleinere Beispiele aus unterschiedlichen Anwendungsgebieten und Dienstleistungsbranchen erläutert werden. Prozesse und Projekte, deren Qualitätsanforderungen und -kontrollen, sowie die jeweils zugehörigen Managementaktivitäten sind sinnvollerweise nicht nur theoretisch isoliert zu betrachten, sondern müssen in einen relevanten Kontext zur realen Welt gestellt werden. Somit muss der Bezug zu Systemen und deren wechselweise Interaktion mit den zugehörigen Prozessen betrachtet werden. Dies erfordert wiederum die Erläuterung der Eigenschaften von hier näher behandelten Systemen und Prozessen sowie die Abgrenzung zu jenen, die hinsichtlich der Zielsetzung der gegenständlichen Arbeit nur theoretischen Wert besitzen und daher nur der Vollständigkeit halber kurz gestreift werden.
Des Weiteren werden in der gegenständlichen Arbeit grundsätzlich nur dynamische Systeme betrachtet. Dynamisch in diesem Sinn heißt, dass Veränderungen eines Systems in Abhängigkeit von zeitlichen Bezugssystemen stattfinden. Innerhalb der Gruppe der dynamischen Systeme werden in der Folge alle jene nur sehr allgemein behandelt, die als natürliche Systeme bezeichnet werden können. Als solche gelten hier jene, in denen Menschen in ihrem biologischen Lebensvollzug tätig werden. Diese natürlichen Systeme werden deshalb durch natürliche Prozesse konstituiert und am Leben gehalten, die wohl aufgrund ihres ihnen innewohnenden Regelwerks („Naturgesetze“) den formellen Begriffsbestimmungen eines Prozesses entsprechen, sich aber einem menschlich bewussten, die Konsequenzen erkannten und akzeptierten, geplanten sowie initiierten und entwickelten Prozessmanagement entziehen. Jene werden daher wohl als Gegenstand der Beziehung „Mensch – Umwelt“, nicht aber als im Focus des Prozess-, Projekt- und Qualitätsmanagements stehend betrachtet. [...]
Bei allen folgenden Ausführungen zu Prozessen, Projekten und deren Qualitätssicherung steht der Mensch im Vordergrund. Sei es als Gestalter von Prozessen und Projekten oder sei es als persönliche Ressource, die diesen zugeordnet und als solche in diesen handelt.
Inhaltsverzeichnis
1 EINFÜHRUNG UND ÜBERSICHT
2 ZIELSETZUNG UND ABGRENZUNG
3 PSYCHOLOGISCHE GRUNDLAGEN MENSCHLICHEN HANDELNS
3.1 DER MENSCH UND SEINE UMWELT
3.2 EMPFINDUNG
3.3 WAHRNEHMUNG
3.3.1 BEWUSSTSEIN, UNBEWUSSTSEIN UND VORBEWUSSTSEIN
3.3.2 ANDERE KOGNITIVE FUNKTIONSBEREICHE
3.3.3 BESCHREIBUNG
3.3.4 ERKLÄRUNG
3.3.5 BEWERTUNG
3.4 ENTSCHEIDUNG
3.5 MOTIVATION
3.6 MENSCHLICHES HANDELN
3.7 KOMMUNIKATION
3.8 GRUPPEN
4 THEORETISCHE GRUNDLAGEN FÜR DAS PROZESS-, PROJEKT- UND QUALITÄTSMANAGEMENT
4.1 PROZESSE UND SYSTEME
4.2 PROJEKTE
4.3 QUALITÄT
5 PROZESSMANAGEMENT
5.1 PROZESSARBEIT VORBEREITEN
5.2 PROZESSE BESCHREIBEN
5.3 PROZESSE LENKEN UND STÄNDIG VERBESSERN
5.4 PROZESSE STABILISIEREN
6 PROJEKTMANAGEMENT
7 QUALITÄTSMANAGEMENT
8 ZUSAMMENHÄNGE ZWISCHEN PROZESS-, PROJEKT- UND QUALITÄTSMANAGEMENT
9 PROJEKTHAFTE EINFÜHRUNG DES PROZESSMANAGEMENTS
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, Prozess-, Projekt- und Qualitätsmanagement auf Basis psychologischer und systemtheoretischer Grundlagen fundiert darzustellen, um die Professionalisierung menschlichen Handelns in komplexen organisatorischen Kontexten zu fördern.
- Psychologische Grundlagen des menschlichen Handelns und deren Bedeutung für das Management
- Systemtheoretische Fundierung von Prozess-, Projekt- und Qualitätsmanagement
- Methoden zur Identifikation, Strukturierung und Steuerung von Geschäftsprozessen
- Einführung in das Projektmanagement als spezielle Anwendungsform von Prozessmanagement
- Qualitätsmanagement und TQM als Instrumente zur kontinuierlichen Prozessoptimierung
Auszug aus dem Buch
3.3.1 Bewusstsein, Unbewusstsein und Vorbewusstsein
Das Unbewusste wurde zwar bereits in früheren Zeiten auf verschiedene Art und Weise, vorwiegend philosophisch bzw. metaphysisch, angedacht, jedoch erst durch den Begründer der Psychoanalyse der ersten tiefenpsychologischen Richtung, Sigmund Freud (1856 – 1939), wissenschaftlich bearbeitet. In diesem Zusammenhang besonders wichtig ist das Strukturmodell der Persönlichkeit, das den Psychischen Apparat (ES, Über-Ich, Ich), das Bewusstsein, das Unbewusste und das Vorbewusste umfasst.
Das ES ist in der stammesgeschichtlichen Entwicklung die älteste Instanz, in der die ursprünglichen biologischen Triebe in nicht sozialisierter Form wirken. Das Über-Ich umfasst den normativen Bereich der Gebote und Verbote, verkörpert die moralischen und ethischen Wertvorstellungen und übt somit die Gewissensfunktion aus. Das Ich stellt den Ausgleich zwischen den Ansprüchen des ES und des Über-Ich her, verkörpert die zentrale Entscheidungsinstanz und verwaltet das bewusste Handeln in Form der Selbstkontrolle. Das Ich ist auch Träger der Abwehrmechanismen, die in der späteren Weiterentwicklung der Psychoanalyse formuliert wurden und als eine Form der Konfliktbewältigung des in den kindlichen und juvenilen Entwicklungsphasen des Menschen noch unfertigen und unreifen Ich angesehen werden.
Die realitätsangepasste Verbindung zwischen den Anforderungen des ES und des Über-Ich gehört zu den Aufgaben des Bewusstseins, das sich hiezu kognitiver Funktionsbereiche, wie beispielsweise dem Gedächtnis, bedient. Bewusstsein wird in den modernen Kognitionstheorien als biologische Anpassungsleistung an neuartige, herausfordernde und informative Ereignisse in der Umwelt mit damit notwendigerweise verbundenen Funktionen beschrieben.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINFÜHRUNG UND ÜBERSICHT: Die Arbeit betont die Notwendigkeit maximaler Professionalisierung menschlichen Handelns durch eine theoretische Zusammenfassung von Managementdisziplinen.
2 ZIELSETZUNG UND ABGRENZUNG: Hier wird das Ziel definiert, Managementansätze theoretisch zu fundieren und durch Praxisbeispiele zu konkretisieren, während der Fokus auf dynamische, nicht-natürliche Systeme gelegt wird.
3 PSYCHOLOGISCHE GRUNDLAGEN MENSCHLICHEN HANDELNS: Dieses Kapitel erläutert, wie kognitive Prozesse, Wahrnehmung und Motivation das menschliche Handeln beeinflussen und warum dies für professionelle Kontexte relevant ist.
4 THEORETISCHE GRUNDLAGEN FÜR DAS PROZESS-, PROJEKT- UND QUALITÄTSMANAGEMENT: Dieses Kapitel liefert eine systemtheoretische Basis für das Verständnis von Prozessen, Projekten und Qualität als integrale Managementelemente.
5 PROZESSMANAGEMENT: Hier werden die Schritte zur Vorbereitung, Beschreibung, Lenkung, Verbesserung und Stabilisierung von Prozessen detailliert dargestellt.
6 PROJEKTMANAGEMENT: Dieses Kapitel behandelt Projekte als komplexe soziale Systeme und erläutert die verschiedenen Phasen und Erfolgsfaktoren des Projektmanagements.
7 QUALITÄTSMANAGEMENT: Der Fokus liegt auf der Sicherung und Verbesserung von Qualität, unter anderem durch TQM, um Kundenanforderungen systematisch zu erfüllen.
8 ZUSAMMENHÄNGE ZWISCHEN PROZESS-, PROJEKT- UND QUALITÄTSMANAGEMENT: Dieses Kapitel führt die Erkenntnisse zusammen und verdeutlicht die Notwendigkeit von Ordnung und Strukturierung zur Risikominimierung.
9 PROJEKTHAFTE EINFÜHRUNG DES PROZESSMANAGEMENTS: Ein abschließender Blick auf die praktische Implementierung, die unterstreicht, dass komplexe Prozessveränderungen projektartig zu führen sind.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, Projektmanagement, Qualitätsmanagement, menschliches Handeln, Systemtheorie, Wahrnehmung, TQM, Prozessorientierung, soziale Systeme, Organisationsentwicklung, psychologische Grundlagen, Unternehmenserfolg, Prozesskultur, Entscheidungsfindung, Zielorientierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die theoretische Fundierung von Prozess-, Projekt- und Qualitätsmanagement vor dem Hintergrund der psychologischen Grundlagen menschlichen Handelns.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die Psychologie menschlicher Entscheidungen und Handlungen, die Systemtheorie in Organisationen sowie die methodische Gestaltung von Prozessen, Projekten und Qualitätssicherungsmaßnahmen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Professionalisierung menschlichen Handelns in Organisationen durch eine fundierte theoretische Zusammenführung der genannten Managementdisziplinen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse und Zusammenfassung aktueller Erkenntnisse aus Philosophie, Psychologie und einschlägiger Managementliteratur.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil erstreckt sich von psychologischen Grundlagen über systemtheoretische Konzepte bis hin zu detaillierten praktischen Ansätzen für Prozess-, Projekt- und Qualitätsmanagement.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Prozessmanagement, Systemtheorie, menschliches Handeln, Qualitätsmanagement, TQM und Projektorganisation.
Warum ist das Bewusstsein wichtig für das Prozessmanagement?
Das Bewusstsein übernimmt Funktionen wie Prioritätensetzung, Fehlerüberwachung und Entscheidungshilfe, was für die gezielte Steuerung von Prozessen in komplexen Umfeldern unerlässlich ist.
Warum sollten Prozesse laut der Arbeit "projekthaft" eingeführt werden?
Aufgrund der Komplexität und des Veränderungsbedarfs bei der Implementierung von Prozessmanagement empfiehlt die Arbeit eine projektartige Vorgehensweise, um die notwendige Steuerung und Motivation sicherzustellen.
- Citar trabajo
- Christine Lackinger-Schmutz (Autor), 2014, Der Mensch als handelnde Person hinter dem Projekt-, Prozess- und Qualitätsmanagement, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/276779
