Die Revolution des Web 2.0 wird als strukturelle Veränderungen des Kommunikationsmodells in der Gesellschaft verstanden. Bis vor wenigen Jahren war das Medium Internet im Wesentlichen ein Informationsmedium - heute hat es sich immer mehr auf Sozialkontakte ausgerichtet und gilt häufig als Entscheidungsgrundlage touristischer Leistungen. Unternehmen sendeten vor kurzem noch ihre Botschaften nur über klassische Kommunikationskanäle oder Verkaufsmitarbeiter an ihre Kunden, heute kann jeder Kunde über das Internet via Blogs oder Soziale Netzwerke Informationen einholen und gleichzeitig Empfänger und Sender sein. Dies führt zur Notwendigkeit eines Umdenkens in touristischen Unternehmen, da Kunden viel aktiver am Kommunikationsprozess teilhaben als noch vor wenigen Jahren (Mühlenbeck & Skibicki, 2008, S. 88). Aufgrund dieser Tatsache sind Social Media Applikationen im Marketing ein bereits unverzichtbares Tool1. Ein geschickter Einsatz bietet Destinationen, Hotels und anderen Tourismusunternehmen ein enormes Potenzial sich im Web überzeugend und authentisch zu präsentieren sowie Neukunden zu gewinnen, ohne dabei das Budget stark zu belasten. Unternehmen, die zukünftig Social Media Marketing und Web 2.0 Applikationen ignorieren, riskieren, weder ein positives Image aufbauen zu können, noch bei negativer Resonanz, die sich im „Echtzeitinternet“ sehr schnell verbreitet, korrigierend eingreifen zu können.
In der Literatur, in diversen Publikationen und im allgemeinen Sprachgebrauch finden sich eine Vielzahl von Definitionen rund um die Begriffe strategisches Marketing, Web 2.0 und Social Media, die sich zum Teil überschneiden bzw. auch widersprechen. Deshalb werden in der folgenden Arbeit anhand zentraler Definitionen die Grundlagen des Social Media Marketings dargelegt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Strategie
2.1.1 Strategische Marketingplanung
2.1.2 Strategische Zieldefinition
2.2 Social Media
2.2.1 Social Media Strategie
2.2.2 Social Media Marketing
2.2.3 Klassifikation von Social Media
2.2.4 Social Media Applikationen
2.2.4.1 Web-Blogs am Beispiel von WordPress und Twitter
2.2.4.2 Social Bookmarking Dienste am Beispiel von del.icio.us
2.2.4.3 Soziale Netzwerke am Beispiel von Facebook
2.2.4.4 Foto- und Videosharing Plattformen am Beispiel von Flickr und YouTube
2.2.4.5 Touristische Bewertungs- und Empfehlungsportale am Beispiel von HolidayCheck und Qype
2.2.4.6 Social-Network-Aggregatoren
2.2.5 Kommunikationsprozess im Social Media
2.2.6 Vorteile von Social Media Marketing
2.2.7 Monitoring von Social Media
2.2.8 Erfolgsfaktoren
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die strukturellen Veränderungen im Kommunikationsmodell durch das Web 2.0 und erörtert, wie touristische Unternehmen Social Media Applikationen strategisch in ihr Marketing integrieren können, um erfolgreich mit Kunden in einen authentischen Dialog zu treten.
- Strategische Grundlagen und Zieldefinition im Marketing
- Klassifikation und Funktionsweise von Social Media Applikationen
- Integration von Social Media in Kommunikationsstrategien
- Messbarkeit und Monitoring von Social Media Aktivitäten
- Erfolgsfaktoren für professionelles Social Media Marketing
Auszug aus dem Buch
2.2.4.1 Web-Blogs am Beispiel von WordPress und Twitter
Online-Bloging gilt als die neue Form des Online-Publishings. Weltweit finden über 150 Millionen Blogs Verwendung (Eck, 2006, S. 202). Die Darstellung in einem Blog ermöglich den Nutzern spezifische Themen und aktuelle Informationen zur eigenen Person zu veröffentlichen. Die Leser eines Blogs haben die Möglichkeit, die Einträge in Form von Audio, Text oder Video in Echtzeit zu kommentieren, diskutieren und zu verlinken (Social Media Kompass, 2009, S. 8 vgl. Eck, 2006, S. 210ff vgl. Kaplan & Haenlein, 2010, S. 63).
Im Folgenden werden einige Vorteile zur Nutzung von Web-Blogs im Social Media kurz beschrieben:
a) Suchmaschinen-Relevanz
Die Wichtigkeit von Blogs zeigt sich u.a. bei Online-Suchmaschinen wie Google oder Yahoo, da diese immer häufiger Blogs als relevante Ergebnisquellen anzeigen. Der Grund dafür ist die Wertschätzung eines Blog-Eintrages durch Blog-Leser in Form von Diskussionen, Kommentaren und Verlinkungen (Eck, 2006, S. 204; Alby, 2007, S. 3).
b) Meinungsbildung - „Multiplikatoren-Öffentlichkeit“
Durch die interessensgebündelten Diskussionen in Blogs entsteht eine Meinungsbildung über Themenbereiche die für Unternehmen Chancen sowie auch Risiken enthalten können. Wichtig für Unternehmen ist hierbei, sich aktiv an der virtuellen Meinungsbildung zu beteiligen und diese zu beobachten (Eck, 2006, S. 204ff).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Beschreibt den Wandel des Internets von einem reinen Informationsmedium hin zu einem sozialen Netzwerk und die damit verbundene Notwendigkeit für Unternehmen, Social Media als Teil ihres Marketings zu begreifen.
2 Theoretische Grundlagen: Erörtert zentrale Begriffe wie Strategie, Social Media und User Generated Content und liefert ein fundiertes Verständnis für die verschiedenen Applikationsformen, deren Nutzen und die Methoden zur Erfolgsmessung im Social Media Marketing.
Schlüsselwörter
Social Media, Web 2.0, Online-Marketing, Strategische Marketingplanung, User Generated Content, Social Media Marketing, Kommunikation, Markenimage, Monitoring, Erfolgsfaktoren, Community, Content Sharing, Suchmaschinen-Relevanz, Customer Relationship Management, Soziale Netzwerke
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Auswirkungen des Web 2.0 auf das Kommunikationsmodell und zeigt auf, wie Unternehmen Social Media Applikationen zielführend in ihre Marketingstrategien einbetten können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit fokussiert sich auf strategische Planung, die Klassifikation von Social Media Anwendungen (wie Blogs, soziale Netzwerke und Bewertungsportale), den Kommunikationsprozess und die Erfolgsmessung mittels Monitoring.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, tourismusorientierten Unternehmen die Relevanz einer fundierten Social Media Strategie zu verdeutlichen, um Potenziale authentisch zu nutzen und Risiken zu minimieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine fundierte Literatur- und Theorieanalyse, bei der aktuelle Definitionen und Studien, wie z.B. von eMarketer oder Kaplan & Haenlein, herangezogen werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil beleuchtet detailliert die theoretischen Grundlagen des strategischen Marketings, kategorisiert verschiedene Social Media Tools und analysiert deren Nutzen für das Beziehungsmanagement und die Markenbekanntheit.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören Social Media, Strategische Marketingplanung, User Generated Content, Markenimage, Monitoring und Erfolgsfaktoren.
Warum reicht es nicht aus, einfach nur einen Firmenaccount auf Facebook zu erstellen?
Die Arbeit betont, dass bloßes Erstellen von Accounts ohne klare Strategie und Zielsetzung oft ineffektiv ist und die spezifischen Erwartungen der Nutzer missachtet, was kontraproduktiv wirken kann.
Welche Rolle spielen Bewertungsplattformen wie HolidayCheck im Tourismus?
Sie sind essentiell für den Entscheidungsprozess potenzieller Gäste, da sie durch positive Nutzerbewertungen Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Sicherheit vermitteln.
Wie können Unternehmen den Erfolg ihrer Social Media Aktivitäten messen?
Erfolg lässt sich durch quantitative Messgrößen wie Reichweite, Traffic, Conversion-Rates sowie durch qualitative Faktoren wie die Qualität der Nutzerbeiträge und das Markenimage evaluieren.
- Quote paper
- Mag. (FH) Stefanie Schmid (Author), 2010, Grundlagen des Social Media Marketing, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/278516
