Extracto
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Entstehung der Balanced Scorecard
2.1 Begriff „Balanced Scorecard“
2.2 Historische Entwicklung
3 Konzeption der Balanced Scorecard
3.1 Idee und Ziel
3.2 Darstellung des Grundkonzeptes
3.3 Vision, Mission und Strategie als Ausgangspunkt der Balanced Scorecard
3.3.1 Die Vision
3.3.2 Die Mission
3.3.3 Die Strategie
3.4 Strategische Ziele – Operationalisierung der Strategie
3.5 Ursache-/ Wirkungsbeziehungen
3.6 Kennzahlen
3.6.1 Harte Kennzahlen
3.6.2 Weiche Kennzahlen
3.6.3 Leistungstreiber (Frühindikatoren)
3.6.4 Ergebniskennzahlen (Spätindikatoren)
3.7 Zielwerte
3.8 Strategische Aktionen
4 Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard
4.1 Die Finanzperspektive
4.1.1 Die Wachstumsphase
4.1.2 Die Reifephase
4.1.3 Die Erntephase
4.2 Die Kundenperspektive
4.2.1 Kernkennzahlen (Spätindikatoren)
4.2.2 Leistungstreiber (Frühindikatoren)
4.3 Die interne Prozessperspektive
4.3.1 Der Innovationsprozess
4.3.2 Der Betriebsprozess
4.3.3 Der Kundendienstprozess
4.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive
4.4.1 Kernkennzahlen (Spätindikatoren)
4.4.2 Leistungstreiber (Frühindikatoren)
4.5 Weitere Perspektiven
5 Vor- und Nachteile der Balanced Scorecard
6 Fazit
Literaturverzeichnis (inkl. weiterführender Literatur)
- Citar trabajo
- Marion Schauder (Autor), 2004, Die Balanced Scorecard im Controlling. Entstehung, Konzeption, Vor- und Nachteile, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/280318
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