Alten- und Pflegeheime haben in jüngster Zeit, in den Medien durch die Veröffentlichung des Pflegeberichtes 2007 vom MDK (Medizinischer Dienst der Krankenversicherungen) auf sich aufmerksam gemacht. Die Boulevardpresse sorgte durch negative Schlagzeilen wie „Schockbericht“ und „Pflegeschande“ dafür, dass der Zustand in den Heimen schlechter dargestellt wurde, als es in der Realität zutreffend ist. Dennoch nehmen die Berichte, in denen Missstände von Pflege bekannt gemacht werden, durchaus zu. Der Pflegemarkt hat demnach unter einem negativen Image zu leiden, was potentielle Kunden und deren Angehörige dazu veranlasst, nicht mehr den ersten freien Heimplatz in Anspruch zu nehmen, sondern durchaus die gebotenen Leistungen, in Bezug auf Kosten und Qualität, zu hinterfragen. Demnach herrscht ein starke Konkurrenz unter den Heimen, was zur Folge hat, dass ein Heim sich nicht mehr ausschließlich durch die Erbringung von reinen Pflegeleistungen auf dem Markt positionieren kann.
Weiterhin haben viele Heime, durch Einführung der Pflegeversicherung und der damit verbundenen Leistungsabrechnung nach Pflegestufen, unter einem zunehmenden Kostendruck zu leiden. Es gilt daher, die Pflegequalität zu sichern und weiterzuentwickeln, sich auf die Wünsche der Kunden auszurichten und die Wirtschaftlichkeit der Einrichtung zu sichern.
Die Balanced Scorecard kann hier, durch die Mehrperspektivität und dem Zusammenführen von harten und weichen Faktoren helfen, den Bedarf nach einem geeigneten ergänzenden Steuerungsinstrument in Bezug auf die zuvor genannten Gründe zu decken.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1 Spezifische Gründe für die Einführung einer Balanced Scorecard im Altenheim
2 Vision und Strategie in Altenheimen
3 Perspektiven der Balanced Scorecard in Altenheimen
3.1 Finanzperspektive
3.2 Kundenperspektive
3.3 Prozessperspektive
3.4 Lern- und Entwicklungsperspektive
3.5 Perspektive „ Ideeller Bereich“
4 Ursache-Wirkungsbeziehung
5 Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist es, die Anwendbarkeit der Balanced Scorecard (BSC) als strategisches Managementinstrument in Altenheimen zu untersuchen und aufzuzeigen, wie durch eine modifizierte Perspektivenstruktur sowohl die Pflegequalität gesichert als auch die Wirtschaftlichkeit der Einrichtung gesteigert werden kann.
- Anpassung der Balanced Scorecard an die spezifischen Rahmenbedingungen von Altenheimen.
- Analyse der vier klassischen BSC-Perspektiven im Kontext stationärer Pflegeeinrichtungen.
- Integration einer zusätzlichen Perspektive „Ideeller Bereich“ zur Abbildung spezifischer Trägerziele.
- Bedeutung der Ursache-Wirkungsbeziehungen für die strategische Ausrichtung.
- Berücksichtigung von Trägerschaft und Marktanforderungen bei der Strategiefindung.
Auszug aus dem Buch
3.3 Prozessperspektive
Diese Perspektive dient dazu, die Prozesse im Altenheim zu identifizieren und zu verbessern, die maßgeblich zur Zufriedenheit der Bewohner und deren Angehörigen beitragen, sowie die Wirtschaftlichkeit der Einrichtung sichern.
Die Prozesse sind nicht nur in Bezug auf die Pflege zu ermitteln, sondern auch in Bezug auf den so genannten „back office Bereich“. Dies betrifft im Altenheim vornehmlich die Küche und die Gebäude- und Wäschereinigung. Sollten diese Dienstleistungen von externen Firmen übernommen werden, muss das Altenheim die Qualität kontinuierlich kontrollieren und sicherstellen (vgl. Brüggemann, 2007, S.76-77).
Die relevanten Prozesse sollten für alle beteiligten Bereiche im Altenheim, identifiziert werden. Wichtigster Aspekt dabei ist, dass eine durchgängige Dokumentation aller relevanten Prozesse angestrebt wird, um klare Verantwortlichkeiten zu regeln und das redundante Durchführen von Tätigkeiten zu vermeiden (vgl. Bachert & Richter, 2005, S.29).
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Die Arbeit führt in die Relevanz der strategischen Steuerung im Gesundheitswesen ein und begründet den Einsatz der Balanced Scorecard für vollstationäre Pflegeeinrichtungen.
1 Spezifische Gründe für die Einführung einer Balanced Scorecard im Altenheim: Es werden die Herausforderungen durch Wettbewerbsdruck, Imageprobleme und den Kostendruck in der Pflege als Gründe für ein ergänzendes Steuerungsinstrument identifiziert.
2 Vision und Strategie in Altenheimen: Das Kapitel erläutert die Ableitung von Visionen aus bestehenden Leitbildern sowie die Notwendigkeit von Schwächenanalysen unter Berücksichtigung demographischer Entwicklungen.
3 Perspektiven der Balanced Scorecard in Altenheimen: Es erfolgt die detaillierte Anpassung der BSC-Perspektiven (Finanz-, Kunden-, Prozess-, Lern- und Entwicklungsperspektive sowie „Ideeller Bereich“) auf die spezifischen Anforderungen von Altenheimen.
4 Ursache-Wirkungsbeziehung: Dieses Kapitel verdeutlicht den Zusammenhang aller Tätigkeiten im Altenheim und zeigt, wie sich die verschiedenen Perspektiven in einer Wirkungskette zusammenfügen.
5 Zusammenfassung: Die Arbeit schließt mit dem Fazit, dass die BSC durch Modifizierungen ein geeignetes Instrument darstellt, um auch in einem zunehmend schwierigen Marktumfeld Qualität und Wirtschaftlichkeit zu vereinen.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Altenheim, Pflegequalität, Wirtschaftlichkeit, Strategie, Managementinstrument, Kennzahlen, Prozessmanagement, Kundenperspektive, Mitarbeiterzufriedenheit, Pflegesatz, Trägerschaft, Ideeller Bereich, Ursache-Wirkungsbeziehung, Gesundheitswesen
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Einsatz der Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Steuerung in Altenheimen, um den wachsenden wirtschaftlichen Anforderungen bei gleichzeitiger Qualitätssicherung gerecht zu werden.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zentrale Themen sind die strategische Ausrichtung von Pflegeeinrichtungen, das Management von Pflegequalität, die finanzielle Steuerung durch Kennzahlen und die Bedeutung interner Prozesse sowie Mitarbeiterqualifikationen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, Möglichkeiten aufzuzeigen, wie die BSC modifiziert werden muss, um als effektives Steuerungsinstrument den speziellen Anforderungen in der stationären Altenpflege zu dienen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin nutzt eine theoretische Fundierung durch Literaturrecherche und die Übertragung bekannter Managementmodelle (Kaplan/Norton) auf den spezifischen Anwendungsbereich des Altenheims.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert die vier klassischen Perspektiven der BSC und führt die zusätzliche Perspektive „Ideeller Bereich“ ein, unterstützt durch Abbildungen zu strategischen Zielen und Messgrößen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Balanced Scorecard, Pflegequalität, Wirtschaftlichkeit, Kennzahlensysteme und strategisches Management charakterisiert.
Warum ist die Perspektive „Ideeller Bereich“ in dieser Arbeit relevant?
Diese Perspektive ermöglicht es, nicht-kommerzielle Aspekte wie die christliche Begleitung im Alter oder ehrenamtliches Engagement innerhalb des Steuerungssystems explizit abzubilden.
Welche Rolle spielt die Trägerschaft bei der Anwendung der Balanced Scorecard?
Die Art der Trägerschaft beeinflusst die strategischen Ziele: Während bei öffentlichen oder gemeinnützigen Trägern die Kostendeckung im Vordergrund steht, können private Träger stärker auf Gewinnmaximierung fokussieren.
- Quote paper
- Eva-Maria Schmidt (Author), 2008, Erhalt der Pflegequalität in Zeiten der Wirtschaftlichkeit – Eine Frage des Managements. Die Balanced Scorecard in Altenheimen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/280843
