Telefonate, Empfang und Beratung von Kundinnen und Kunden - Methodik.
Aus dem Inhalt: Unterrichtsverlauf, Literatur, Methode "Meinungslinie", Methode "Fischernetz und Teich".
Inhaltsverzeichnis
1. Geplanter Unterrichtsverlauf
2. Zielentscheidungen
3. Literaturverzeichnis
4. Anhang
4.1 Formblatt der Lernsituation 2.2
4.2 Struktur der Lernsituation
4.3 Strukturierung der Moderatorenwand
4.4 Methodenerläuterungen
4.5 Vorlagen für „Fischernetz und Teich“
4.6 Vorlage Zielscheibe
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Unterrichtseinheit ist der Abschluss und die gemeinsame Reflexion der Lernsituation 2.2 "Telefonate, Empfang und Beratung von Kundinnen und Kunden". Dabei steht die kritische Auseinandersetzung der Lernenden mit ihrem eigenen Lernprozess sowie dem Arbeitsverfahren im Vordergrund, um zukünftige Lerneinheiten effizienter zu gestalten.
- Reflexion des Lernprozesses und der Arbeitsweise in der Lernsituation
- Einsatz von Feedbackmethoden wie Meinungslinie und Auswertungszielscheibe
- Analyse und Bewertung der bisher erworbenen Kompetenzen
- Entwicklung von Schlüssen für das weitere methodische Vorgehen im Unterricht
Auszug aus dem Buch
Methode „Meinungslinie“
Kurzbeschreibung: Mit dieser Methode lässt sich ein Stimmungs- bzw. Meinungsbild der Klasse darstellen ohne lange Diskussionen führen zu müssen.
Durchführung: Auf den Boden wird eine Linie geklebt (Klebeband). Ein Ende steht für „stimme ich zu“, ein Ende für „stimme ich nicht zu“. Die Lehrende formuliert Aussagen. Die Schülerinnen und Schüler können sich dann an die Stelle des Klebebandes, also der Meinungslinie, begeben, die ihrem Standpunkt entspricht. Die einzelnen Positionen können kurz begründet werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Geplanter Unterrichtsverlauf: Detaillierte Darstellung der Unterrichtsphasen mit den jeweils eingesetzten Methoden, Medien und der zeitlichen Abfolge für den fünften Fachleiterbesuch.
2. Zielentscheidungen: Definition des Groblernziels sowie der Feinlernziele, welche auf die Reflexionsfähigkeit und Methodenkompetenz der Schülerinnen und Schüler ausgerichtet sind.
3. Literaturverzeichnis: Auflistung der verwendeten Fachliteratur sowie der genutzten Internetquellen zur Vorbereitung der Unterrichtseinheit.
4. Anhang: Enthält ergänzende Materialien wie das Formblatt der Lernsituation, Übersichten zur Makrosequenz, methodische Erläuterungen sowie Kopiervorlagen für die Reflexionsübungen.
Schlüsselwörter
Kosmetologie, Lernsituation, Reflexion, Kundenbetreuung, Unterrichtsplanung, Meinungsbild, Auswertungszielscheibe, Fischernetz und Teich, Berufsschule, Kompetenzentwicklung, Methodik, Feedback, Kommunikation, Handlungsmodell, Friseurausbildung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit stellt eine detaillierte Unterrichtsskizze für den fünften Fachleiterbesuch in der beruflichen Fachrichtung Kosmetologie dar, mit dem Fokus auf den Abschluss einer Lernsituation.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentral sind die Reflexion von Lernprozessen im Bereich "Kunden empfangen und betreuen" sowie der professionelle Umgang mit Kundenkontakten im Friseurberuf.
Was ist das primäre Ziel der Unterrichtseinheit?
Das Ziel ist die bewusste Reflexion und Bewertung des erarbeiteten Unterrichtsstoffes sowie der Arbeitsweise durch die Lernenden selbst.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es werden handlungsorientierte Feedbackmethoden eingesetzt, insbesondere die "Meinungslinie", die "Auswertungszielscheibe" sowie die Methode "Fischernetz und Teich".
Was wird im Hauptteil der Unterrichtsskizze behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in verschiedene Phasen: Einstieg, Informationsphase, verschiedene Erarbeitungsphasen mittels der genannten Methoden sowie ein abschließender Reflexionsschritt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Kosmetologie, Lernsituation, Reflexion, Kundenbetreuung, Methodenkompetenz und Handlungsorientierung.
Warum wird das Lied „Was wir alleine nicht schaffen“ zum Einstieg genutzt?
Das Lied dient als Impulsgeber, um die Bedeutung von Kooperation und gegenseitiger Unterstützung für den gemeinsamen Lernerfolg zu verdeutlichen.
Was unterscheidet „Positive Fische“ von „Negativen Fischen“ in der Methode „Fischernetz und Teich“?
Positive Fische symbolisieren Aspekte, die die Lernenden als gewinnbringend aus dem Unterricht mitnehmen, während negative Fische Dinge markieren, die man zukünftig vermeiden möchte.
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- Dipl.-Kml. Claudia Küper (Author), 2010, Kundinnen und Kunden betreuen. Abschluss und Reflexion einer Lernsituation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/292850
