Im Rahmen der Globalisierung hat sich das Marketing der Unternehmen seit Mitte des 20. Jahrhundert sehr stark gewandelt. Die Verflechtung der Weltwirtschaft und die Reduktion von Handelsbarrieren führten dazu, dass die Konkurrenz auf Absatzmärkten größer wurde und damit das klassische Marketing, in denen Kunden mit standardisierten Produkten zufrieden gestellt werden konnten, nicht mehr erfolgsversprechend waren. Aufgrund der dadurch gestiegenen Angebotsvielfalt und -gleichheit wurden Produkte zunehmend als austauschbar angesehen und dies führte schließlich dazu, dass Kunden keine besondere Bindung mehr zu Unternehmen oder deren Produkte aufbauen konnten. Das Relationship Marketing und damit das Kundenmanagement, rückte dadurch nach und nach in den Mittelpunkt einer Unternehmung.
Des Weiteren erkannte man, das Globalisierung nicht nur positive Seiten besitzt sondern auch negative Folgen mit sich bringt: “It is no longer about the trade at all, but rather a debate about globalization, a process that many now understand affects not only traditional economic factors such as jobs and incomes but also the food people eat, the air they breathe...and the social and cultural milieu in which they live.” Von Unternehmen wurde verstärkt erwartet, dass diese globale Verantwortung für die aus dem Globalisierungsprozess resultierenden Konflikte übernehmen, sodass nachhaltige wirtschaftende Unternehmen immer beliebter bei Verbrauchern, aber auch bei Analysten wurden.
Durch die Einführung des Internets und zuletzt durch den großen Social-Media-Boom der 2008 startete, wurde es schließlich möglich, Produkte einfacher zu vergleichen und Menschen weltweit zu vernetzen.4 Für Unternehmen bedeutet diese neue Transparenz und Kommunikation ein Umdenken, da Konsumenten immer mehr nach Werten wie Integrität, Ethik und Umweltfreundlichkeit suchen und diese leichter über verschiedenste Social Media Kanäle kommunizieren können.
Doch inwieweit beeinflusst und bestimmt Nachhaltigkeit in den sozialen Medien die Kundenbindung und den Erfolg eines Unternehmens? Diese Frage wird in dieser Arbeit thematisiert und mit einem abschließenden Fazit am Ende der Arbeit beantwortet.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Social Media zur Unterstützung des Kundenmanagements
- Nachhaltigkeit im Social Media
- Nachhaltigkeit als Kundenbindungsinstrument im Social Media der Konsumgüterbranche
- Der Einfluss von Nachhaltigkeitskampagnen im Social Media
- Schlussfolgerung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht den Einfluss von Nachhaltigkeit auf die Kundenbindung in der Konsumgüterbranche im Kontext von Social Media. Die Studie zielt darauf ab, die Rolle von Social Media bei der Förderung von Kundenbeziehungen und die Bedeutung von Nachhaltigkeit als strategisches Element in diesem Bereich zu analysieren.
- Die Bedeutung von Social Media im Kundenmanagement
- Nachhaltigkeit als Kundenbindungsinstrument
- Der Einfluss von Nachhaltigkeitskampagnen im Social Media
- Die Rolle von Social Media bei der Steigerung der Markenloyalität
- Herausforderungen und Chancen für Unternehmen im Bereich der nachhaltigen Kundenbindung
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Dieses Kapitel stellt den Kontext der Arbeit vor und erläutert die wachsende Bedeutung von Social Media und Nachhaltigkeit im modernen Marketing. Es beschreibt die Herausforderungen, die Unternehmen in Bezug auf Kundenbindung und Nachhaltigkeit im digitalen Zeitalter bewältigen müssen.
- Social Media zur Unterstützung des Kundenmanagements: Dieses Kapitel beleuchtet die Rolle von Social Media im Kundenmanagement und untersucht die verschiedenen Möglichkeiten, die Social Media-Plattformen bieten, um Kundenbeziehungen zu pflegen, zu fördern und zu verbessern.
- Nachhaltigkeit im Social Media: Dieses Kapitel befasst sich mit der Integration von Nachhaltigkeit in Social Media-Strategien. Es analysiert, wie Unternehmen Nachhaltigkeit als Instrument der Kundenbindung nutzen können und welche Auswirkungen Nachhaltigkeitskampagnen im Social Media haben.
Schlüsselwörter
Die Arbeit fokussiert auf die Bereiche Social Media, Kundenbindung, Nachhaltigkeit, Konsumgüterbranche, Nachhaltigkeitskampagnen, Markenloyalität und digitale Kommunikation.
- Arbeit zitieren
- Nici Frei (Autor:in), 2014, Social Media. Der Einfluss von Nachhaltigkeit auf die Kundenbindung in der Konsumgüterbranche, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/293195
