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Das Halten von Kunden. Bedeutung, Methoden und Konzepte im Marketing

Name: Das Halten von Kunden. Bedeutung, Methoden und Konzepte im Marketing
Price: 18.95 EUR
Availability: InStock
Author: Almut Stielau
ISBN: 978-3-656-91696-3

Seminar Paper, 1997

23 Pages, Grade: 1,3

Almut Stielau (Author)

Excerpt

Inhalt

Einleitung

I. Das Ziel der Kundenbindung
1. Kundenbindung versus -akquisition
2. Kundenbindung - Marketingstrategie oder -ziel?
3. Voraussetzung: Kundenzufriedenheit

II. Die Beziehung zum Kunden
1. Die gebräuchlichen Marketing-Begriffe
1.1. Kundenstamm-Marketing
1.2. Beziehungs-Marketing
1.3. Vertrauens-Marketing
2. Der Kunde als Teil eines Beziehungs-Netzwerkes

III. Methoden der Kundenbindung
1. Der erste Schritt: Kundensegmentierung
2. Der institutionalisierte Kundendialog
2.1. Beschwerdemanagement
2.2. Verbraucherabteilungen
2.3. Club- & Cards-Aktivitäten
2.4. Der „individuelle Kundendialog“
2.5. Zusammenfassung: Ziele und Formen des kundenorientierten Dialogs

IV. Kundenbindung als unternehmerische Gesamtaufgabe

V. Schlussbetrachtung

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 23 pages

Details

Title: Das Halten von Kunden. Bedeutung, Methoden und Konzepte im Marketing
College: Berlin School of Economics
Course: Marketing Analysis
Grade: 1,3
Author: Almut Stielau (Author)
Year: 1997
Pages: 23
Catalog Number: V293936
ISBN (eBook): 9783656916956
ISBN (Book): 9783656916963
File size: 549 KB
Language: German
Keywords: halten, kunden, bedeutung, methoden, konzepte, marketing

Quote paper: Almut Stielau (Author), 1997, Das Halten von Kunden. Bedeutung, Methoden und Konzepte im Marketing, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/293936

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