Unternehmen versuchen, durch die unterschiedlichsten Maßnahmen die Kundenbindung zu erhöhen. Doch welche unterschiedlichen Ansätze, Methoden und Konzepte gibt es hierzu im Marketing?
Im ersten Teil wird das Ziel „Kundenbindung“ in einen Gesamtrahmen gestellt. Warum wird versucht, die Kunden verstärkt an ein Unternehmen zu binden? Wie lässt sich die Kundenbindung in herkömmliche Marketing-Konzepte einbinden? Und wie wird in diesem Zusammenhang Kundenzufriedenheit (als Grundvoraussetzung) definiert?
Im zweiten Teil steht die Beziehung zum Kunden im Mittelpunkt. Hier werden die Begriffe erläutert, die sich insbesondere in den letzten Jahren in der Literatur durchgesetzt haben. Danach erfolgt eine Darstellung der Marketing-Methoden, die dem Ziel der Kundenbindung dienen. Sie werden hier als Formen des Kundendialogs behandelt.
Im letzten Teil wird der Blick auf das gesamte Unternehmen gerichtet.
Fazit: Es reicht nicht aus, Kundenbindung auf die Vertriebs- und Marketing-Abteilungen zu delegieren. Kundenbindung ist kein Teil einer Marketing-Strategie, sondern ein Unternehmensziel und somit als unternehmerische Gesamtaufgabe zu definieren.
Berlin, 1997
Link zu Präsentationsfolien: http://de.slideshare.net/almut/das-halten-von-kunden
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- I. Das Ziel der Kundenbindung
- 1. Kundenbindung versus -akquisition
- 2. Kundenbindung - Marketingstrategie oder -ziel?
- 3. Voraussetzung: Kundenzufriedenheit
- II. Die Beziehung zum Kunden
- 1. Die gebräuchlichen Marketing-Begriffe
- 1.1. Kundenstamm-Marketing
- 1.2. Beziehungs-Marketing
- 1.3. Vertrauens-Marketing
- 2. Der Kunde als Teil eines Beziehungs-Netzwerkes
- 1. Die gebräuchlichen Marketing-Begriffe
- III. Methoden der Kundenbindung
- 1. Der erste Schritt: Kundensegmentierung
- 2. Der institutionalisierte Kundendialog
- 2.1. Beschwerdemanagement
- 2.2. Verbraucherabteilungen
- 2.3. Club- & Cards-Aktivitäten
- 2.4. Der individuelle Kundendialog"
- 2.5. Zusammenfassung: Ziele und Formen des kundenorientierten Dialogs
- IV. Kundenbindung als unternehmerische Gesamtaufgabe
- V. Schlussbetrachtung
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Seminararbeit befasst sich mit dem Thema der Kundenbindung im Marketing. Sie analysiert die Bedeutung, Methoden und Konzepte der Kundenbindung im Kontext des modernen Marketings. Die Arbeit beleuchtet die Entwicklung vom Transaktions-Marketing hin zum Beziehungs-Marketing und die damit verbundene Verschiebung des Fokus auf die Kundenbeziehung und -loyalität.
- Die Bedeutung der Kundenbindung im Vergleich zur Kundenakquisition
- Die Rolle der Kundenzufriedenheit als Voraussetzung für die Kundenbindung
- Die verschiedenen Marketing-Begriffe und -konzepte, die sich mit der Kundenbindung befassen
- Die Methoden der Kundenbindung als Formen des Kundendialogs
- Die Bedeutung der Kundenbindung als unternehmerische Gesamtaufgabe
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema der Kundenbindung ein und beleuchtet die Entwicklung des Marketings vom Transaktions-Marketing hin zum Beziehungs-Marketing. Sie stellt die Bedeutung der Kundenbindung im Vergleich zur Kundenakquisition heraus und betont die Notwendigkeit, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.
Kapitel I befasst sich mit dem Ziel der Kundenbindung. Es werden die Kosten der Kundenakquisition im Vergleich zu den Kosten der Kundenbindung dargestellt und die Vorteile der Kundenbindung für Unternehmen aufgezeigt.
Kapitel II analysiert die Beziehung zum Kunden und erläutert die verschiedenen Marketing-Begriffe, die sich mit der Kundenbindung befassen, wie z.B. Kundenstamm-Marketing, Beziehungs-Marketing und Vertrauens-Marketing.
Kapitel III stellt verschiedene Methoden der Kundenbindung vor, die als Formen des Kundendialogs betrachtet werden. Es werden u.a. das Beschwerdemanagement, Verbraucherabteilungen, Club- & Cards-Aktivitäten und der individuelle Kundendialog behandelt.
Kapitel IV betrachtet die Kundenbindung als unternehmerische Gesamtaufgabe und betont die Bedeutung der Kundenbindung für den Unternehmenserfolg.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Kundenbindung, Kundenakquisition, Kundenzufriedenheit, Beziehungs-Marketing, Relationship-Marketing, Kundendialog, Beschwerdemanagement, Kundenstamm-Marketing, Vertrauens-Marketing, Marketing-Methoden, Kundenorientierung, Unternehmenserfolg.
- Citation du texte
- Almut Stielau (Auteur), 1997, Das Halten von Kunden. Bedeutung, Methoden und Konzepte im Marketing, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/293936
