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Kundenzufriedenheit und deren Messung. Theoretische Grundlagen

Name: Kundenzufriedenheit und deren Messung. Theoretische Grundlagen
Price: 18.95 EUR
Availability: InStock
Author: Markus Pavlis
ISBN: 978-3-668-14381-4

Academic Paper, 2011

29 Pages, Grade: 2,7

Markus Pavlis (Author)

Excerpt

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Theoretische Grundlagen der Kundenzufriedenheit und deren Messung
2.1 Definition von Kundenzufriedenheit
2.2 Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit
2.2.1 Objektive Messverfahren
2.2.2 Subjektive Messverfahren
2.3 Methoden zur Feststellung von Kundenzufriedenheit
2.4 Bedeutung der Kundenzufriedenheit für Unternehmen

3 Zusammenfassung

4 Literaturverzeichnis (inklusive weiterführender Literatur)

Excerpt out of 29 pages

Details

Title: Kundenzufriedenheit und deren Messung. Theoretische Grundlagen
College: University of Cooperative Education
Course: Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung
Grade: 2,7
Author: Markus Pavlis (Author)
Year: 2011
Pages: 29
Catalog Number: V299425
ISBN (eBook): 9783656959298
ISBN (Book): 9783668143814
File size: 700 KB
Language: German
Keywords: kundenzufriedenheit, messung, theoretische, grundlagen

Quote paper: Markus Pavlis (Author), 2011, Kundenzufriedenheit und deren Messung. Theoretische Grundlagen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/299425

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