Customer Experience Management als Unternehmensstrategie. Umsetzung am Fallbeispiel der Porsche AG


Akademische Arbeit, 2011

29 Seiten, Note: 2,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Customer Experience Management als Herausforderung für exzellente Kundenzufriedenheit
2.1 Customer Experience Management als ganzheitliches Konzept
2.2 Strategische Umsetzung von Customer Experience Management
2.3 Taktische Umsetzung von Customer Experience Management
2.4 Sensibilisierung der Mitarbeiter für Customer Experience Management
2.5 Erfolgsmessung von Customer Experience Management
2.6 Exzellente Kundenzufriedenheit durch Customer Experience Management

3 Fallbeispiel Porsche AG

3.1 Porsche Leipzig – eine Welt der Emotionen
3.2 Das Kundenbindungsmanagement der Porsche AG
3.3 Das neue Porsche-Museum
3.4 Fazit des Fallbeispiels

4 Zusammenfassung

5 Literaturverzeichnis (inklusive weiterführender Literatur)

Ende der Leseprobe aus 29 Seiten

Details

Titel
Customer Experience Management als Unternehmensstrategie. Umsetzung am Fallbeispiel der Porsche AG
Hochschule
BA Hessische Berufsakademie
Veranstaltung
Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung
Note
2,7
Autor
Jahr
2011
Seiten
29
Katalognummer
V299428
ISBN (eBook)
9783656959311
ISBN (Buch)
9783668143838
Dateigröße
745 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
customer, experience, management, unternehmensstrategie, umsetzung, fallbeispiel, porsche
Arbeit zitieren
Markus Pavlis (Autor:in), 2011, Customer Experience Management als Unternehmensstrategie. Umsetzung am Fallbeispiel der Porsche AG, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/299428

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