Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit der Untersuchung des Kaufverhaltens durch den Einfluss von Social Media und bestätigt, dass Social Media Marketing das Kaufverhalten der Konsumenten wesentlich beeinflussen kann. Erläutert werden die theoretischen Grundlagen sowie das Zusammenwirken der Komponenten Kaufverhalten, SM sowie SMM.
Eine Vielzahl an Sekundär- und Primärquellen, eine Online-Befragung sowie veröffentlichte Studien und Statistiken belegen diese These.
Darüber hinaus wird das IT Unternehmen Dell umfassend mit Hilfe einer SWOT- und Branchenstrukturanalyse und bezüglich der SM Aktivitäten wissenschaftlich untersucht und infolge einer durchgeführten Expertenbefragung beurteilt. Mit den gewonnenen Ergebnissen konnten für Dell sechs Handlungsempfehlungen in Form von Social Media Marketing Strategien für die zukünftige Nutzung auf den verschiedenen SM Kanälen formuliert werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Zielstellungen der Arbeit
1.1.1. Theoretische Grundlagen
1.1.2. Analysen des Zusammenwirkens der Komponenten mit Fokus auf Dell
1.1.3. Handlungsempfehlung für das Unternehmen Dell
1.2. Methodik
1.3. Aufbau
1.4. Abgrenzung
2. Das Kaufverhalten von Konsumenten
2.1. Begriffsbestimmung
2.2. Der Kaufentscheidungsprozess
2.3. Typologisierung von Kaufentscheidungen
2.3.1. Habitualisierte Kaufentscheidungen
2.3.2. Limitierte Kaufentscheidung
2.3.3. Impulskauf
2.3.4. Extensive Kaufentscheidung
2.3.5. Klassifizierungsmerkmal
3. Marketing als Katalysator von Kaufentscheidungen
3.1. Begriffserklärung
3.2. Marketing Mix
3.3. Substantielle Formen des Marketing
3.3.1. Neuromarketing
3.3.2. Online- Marketing
3.4. Social Media im Marketing
3.4.1. SM- Marketing Prozess
4. Social Media
4.1. Begriffsbestimmung
4.2. Neue Kundengeneration dank Web 2.0
4.3. Social Media Kanäle
4.3.1. Social Networking
4.3.2. File Sharing
4.3.3. Weblogs und Microblogging
4.4. Bedeutung des Social Media
4.4.1. User Generated Content
4.4.2. Storytelling
5. Zusammenhang von Kaufverhalten und Social Media
5.1. Treffen von Kaufentscheidungen mittels Social Media
5.2. Studie zum Einfluss von Social Media auf das Kaufverhalten
5.2.1. Methodik
5.2.2. Konzeption des Fragebogens
5.2.3. Ergebnisse
5.2.4. Zusammenfassung
6. Zwischenfazit
7. Das Unternehmen Dell und Social Media
7.1. Das Unternehmen Dell
7.2. Analysen des Unternehmens
7.2.1. Branchenstrukturanalyse nach Porter
7.2.2. SWOT- Analyse
7.2.3. Ist- Analyse der Nutzung von SM zu Marketingzwecken
7.3. Erkenntnisse aus der Expertenbefragung von Frau Nicole Rinne
7.4. Ausgangspunkt
8. Handlungsempfehlungen für das Unternehmen Dell zur zukünftigen Nutzung von SM in Form von Strategieempfehlungen
8.1. Ziele
8.1.1. Definition der Zielgruppen
8.2. Empfehlungen
9. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, den Einfluss von Social Media (SM) und Social Media Marketing (SMM) auf das Kaufverhalten von Konsumenten zu untersuchen und darauf basierend konkrete Strategieempfehlungen für das IT-Unternehmen Dell zu entwickeln.
- Analyse des Kaufentscheidungsprozesses von Konsumenten unter Einfluss von sozialen Medien.
- Untersuchung des Marketing-Mixes und der Rolle von Social Media Marketing.
- SWOT- und Branchenstrukturanalyse der derzeitigen SM-Aktivitäten von Dell.
- Auswertung einer empirischen Online-Studie zum Kaufverhalten.
- Expertenbefragung zur Beurteilung der Social Media Strategie von Dell.
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für die zukünftige SMM-Strategie von Dell.
Auszug aus dem Buch
2.2. Der Kaufentscheidungsprozess
Entscheiden sich Käufer für ein Produkt, durchlaufen sie einen Prozess, der das Ergebnis eines Zusammenspiels kultureller, psychologischer und sozialer Faktoren ist.4 Studien haben ergeben, dass 70-80% aller Entscheidungen unbewusst fallen.5 Die wirklichen Entscheidungsabläufe im Kopf des Käufers sind nicht messbar. Wie in Abb.2.1 dargestellt, kann ein Kaufentscheidungsprozess rein rational betrachtet werden. Kommt es zu einer Bedürfniserkennung, verspürt der Käufer den Drang etwas zu kaufen. Dies kann je nach Käufertyp (Siehe Kapitel 2.3) unterschiedlich ablaufen. Zunächst holt sich der Käufer Informationen ein. Diese können durch externe Quellen, wie Internet oder durch frühere Erlebnisse festgehalten werden. Danach folgt die Alternativauswahl. Hier evaluiert der Käufer die gesammelten Alternativen und grenzt seine Auswahl auf das zufriedenstellende Produkt ein. Die finale Kaufentscheidung tritt ein, wenn sich der Kunde für ein ausgewähltes Produkt entscheidet. (Siehe Abb.2.1).6
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel definiert die Zielsetzungen der Arbeit, die sich auf theoretische Grundlagen, Analysen der Komponenten und Handlungsempfehlungen für Dell konzentrieren.
2. Das Kaufverhalten von Konsumenten: Hier werden Modelle des Kaufverhaltens sowie der Kaufentscheidungsprozess und verschiedene Typologien von Entscheidungen erläutert.
3. Marketing als Katalysator von Kaufentscheidungen: Das Kapitel behandelt die Grundlagen des Marketing-Mixes und moderne Marketingformen wie Neuromarketing und Online-Marketing.
4. Social Media: Es erfolgt eine Definition des Social Webs, eine Vorstellung relevanter Kanäle und eine Erläuterung der Bedeutung von UGC und Storytelling.
5. Zusammenhang von Kaufverhalten und Social Media: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der empirischen Studie zum Einfluss von Social Media auf das Kaufverhalten der Konsumenten.
6. Zwischenfazit: Eine Zusammenführung der gewonnenen theoretischen Erkenntnisse und Studienergebnisse als Basis für die weitere Analyse des Unternehmens Dell.
7. Das Unternehmen Dell und Social Media: Eine umfassende Analyse von Dell mittels Branchenstruktur- und SWOT-Analyse, ergänzt durch Expertenmeinungen.
8. Handlungsempfehlungen für das Unternehmen Dell zur zukünftigen Nutzung von SM in Form von Strategieempfehlungen: Basierend auf der Analyse werden konkrete Ziele, Zielgruppen und sechs SMM-Strategieempfehlungen formuliert.
9. Zusammenfassung und Ausblick: Abschließende Betrachtung der Forschungsfrage und Resümee zur Rolle von SMM für den zukünftigen Erfolg von Dell.
Schlüsselwörter
Kaufverhalten, Social Media, Social Media Marketing (SMM), Dell, Kaufentscheidungsprozess, Online-Marketing, Zielgruppenanalyse, SWOT-Analyse, User Generated Content (UGC), Konsumenten, Markenführung, Kundenbindung, Digital Natives, Expertenbefragung, IT-Branche.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Einfluss von Social Media auf das Kaufverhalten von Konsumenten und prüft, inwieweit Unternehmen wie Dell diese Erkenntnisse für ihre Marketingstrategie nutzen können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Analyse des Kaufentscheidungsprozesses, den Grundlagen des modernen Marketings, der Rolle von Social Media im Web 2.0 sowie der spezifischen Anwendung dieser Erkenntnisse bei Dell.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Erarbeitung von fundierten Handlungsempfehlungen für die zukünftige Social Media Marketing Strategie des IT-Unternehmens Dell.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine Kombination aus Fachliteraturrecherche, einer eigenen empirischen Online-Studie zum Kaufverhalten sowie einer qualitativen Expertenbefragung durchgeführt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst die theoretischen Grundlagen, die Durchführung und Auswertung der Studie, die Unternehmensanalyse (SWOT, Branchenstruktur) von Dell sowie die daraus resultierenden SMM-Strategieempfehlungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kaufverhalten, Social Media, SMM, Dell, Kaufentscheidung, Online-Marketing, SWOT-Analyse, Kundenbindung, Zielgruppenanalyse.
Warum wird Dell als IT-Unternehmen für diese Untersuchung gewählt?
Dell dient als Beispiel für einen IT-Direktanbieter, der bereits frühzeitig Social Media für Vertrieb und Service nutzte, aber heute vor der Herausforderung steht, jüngere Zielgruppen effektiver anzusprechen.
Was ergab das Experteninterview mit Nicole Rinne?
Die Expertin bestätigt, dass Dell zwar früh als Verkaufskanal aktiv war, jedoch Persönlichkeit vermisst wird und die jüngere Zielgruppe durch eine zu konservative Kommunikation bisher unzureichend erreicht wird.
Warum ist laut der Studie die junge Zielgruppe (16-24 Jahre) für Dell relevant?
Diese Zielgruppe ist IT-affin, offen für neue Technologien und aktualisiert Hardware häufiger, was Dell ein erhebliches Potenzial zur Absatzsteigerung bietet.
- Arbeit zitieren
- Cornelia Filip (Autor:in), 2015, Das Geschäft mit vielen Freunden. Eine Untersuchung des Kaufverhaltens durch Einfluss von Social Media, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/299851
