Geschäftsprozessmanagement soll das Unternehmen dabei unterstützen, seine Unternehmensaktivitäten zu verwalten, zu koordinieren und zu optimieren. Das klingt im ersten Moment trivial, jedoch gestaltet sich die Durchführung in der Praxis je nach Sichtweise deutlich komplexer. Deswegen sollen einige wesentliche Begriffe des Themengebietes erläutert werden.
Der Begriff des Geschäftsprozesses wird in der Literatur zumeist synonym zu Prozess verwendet, auch aufgrund der Tatsache, dass über beide Begriffsdefinitionen Uneinigkeit herrscht. Gaddatsch (2010, S. 41) definiert Geschäftsprozesse als „eine zielgerichtete, zeitlich-logische Abfolge von Aufgaben, die arbeitsteilig von mehreren Organisationen oder Organisationseinheiten unter Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien ausgeführt werden können.“
Dieser Definition fehlt jedoch der ganz klare Kundenfokus, welcher in Becker, Kugeler und Rosemann (2008, S. 6) als wesentliches Merkmal von Geschäftsprozessen genannt wird. Diese Kundenorientierung (sowohl intern als auch extern) macht nach Schmelzer und Sesselmann (2010, S. 62 ff.) genau den Unterschied zum Prozess aus.
Inhaltsverzeichnis
1 Grundlagen für Geschäftsprozesse
1.1 Ziele und Aufgaben von Geschäftsprozessmanagement
1.2 Anwendung und Status quo in Unternehmen
1.3 Modellierung von Geschäftsprozessen
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, die theoretischen Grundlagen und die praktische Relevanz des Geschäftsprozessmanagements in Unternehmen zu untersuchen, um aufzuzeigen, wie durch eine gezielte Modellierung von Prozessen Effizienz gesteigert und Wettbewerbsvorteile erzielt werden können.
- Definition und theoretische Einordnung von Geschäftsprozessen und Prozessmanagement
- Analyse des Status quo und der Herausforderungen in heutigen Unternehmen
- Bedeutung der strategischen Ausrichtung und kritische Erfolgsfaktoren
- Methodik und Phasen der Geschäftsprozessmodellierung
- Automatisierungspotenziale durch prozessorientierte IT-Unterstützung
Auszug aus dem Buch
1.1 Ziele und Aufgaben von Geschäftsprozessmanagement
Der Begriff des Geschäftsprozesses wird in der Literatur zumeist synonym zu Prozess verwendet, auch aufgrund der Tatsache, dass über beide Begriffsdefinitionen Uneinigkeit herrscht. Gaddatsch (2010, S. 41) definiert Geschäftsprozesse als „eine zielgerichtete, zeitlich-logische Abfolge von Aufgaben, die arbeitsteilig von mehreren Organisationen oder Organisationseinheiten unter Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien ausgeführt werden können.“ Dieser Definition fehlt jedoch der ganz klare Kundenfokus, welcher in Becker, Kugeler und Rosemann (2008, S. 6) als wesentliches Merkmal von Geschäftsprozessen genannt wird. Diese Kundenorientierung (sowohl intern als auch extern) macht nach Schmelzer und Sesselmann (2010, S. 62 ff.) genau den Unterschied zum Prozess aus. Weiterhin wird dort der Geschäftsprozess als Verknüpfung wertschöpfender Aktivität, die Kundenforderungen erfüllen und Geschäftsziele erreichen soll, definiert. Zusammenfassend soll in dieser Arbeit ein Geschäftsprozess als eine Abfolge von Aktivitäten gelten, die durch mehrere Bearbeitungsstellen und ggf. IT-unterstützt ausgeführt wird. Dabei werden sowohl interne als auch externe Geschäftsziele, die aus der Geschäftsstrategie abgeleitet wurden, verfolgt. Wichtig ist auch, dass es einen ganz klaren Start- und Endpunkt (sogenannte End-to-End-Prozesse bzw. Anforderungs-Leistung-Beziehung – vom Kunden für den Kunden) für den Geschäftsprozess gibt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Grundlagen für Geschäftsprozesse: Dieses Kapitel führt in die theoretischen Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements ein, definiert zentrale Begriffe und erörtert die Bedeutung der Prozessorientierung sowie die verschiedenen Prozessarten im Unternehmen.
1.1 Ziele und Aufgaben von Geschäftsprozessmanagement: Hier werden die Zielsetzungen des Managements von Geschäftsprozessen, wie Effizienzsteigerung und Kundenorientierung, sowie die vier zentralen Aufgabenfelder Führung, Organisation, Controlling und Optimierung detailliert erläutert.
1.2 Anwendung und Status quo in Unternehmen: Dieses Kapitel beleuchtet die Herausforderungen, mit denen Unternehmen in der Praxis konfrontiert sind, und analysiert den Umsetzungsgrad des Prozessmanagements sowie kritische Erfolgsfaktoren.
1.3 Modellierung von Geschäftsprozessen: Dieser Abschnitt widmet sich der Bedeutung der Geschäftsprozessmodellierung als essenzielles Werkzeug, beschreibt die verschiedenen Modellierungssichten und erläutert den Phasenverlauf von der Erhebung bis zur Automatisierung.
Schlüsselwörter
Geschäftsprozessmanagement, Prozessmanagement, Prozessmodellierung, Geschäftsprozesse, Prozessorientierung, Unternehmensstrategie, Prozessoptimierung, Prozesscontrolling, Wertschöpfung, Prozessautomatisierung, Effizienzsteigerung, Change Management, BPM-Methodik, Prozesskultur, Unternehmenserfolg.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Grundlagen, Aufgaben und Ziele des Geschäftsprozessmanagements sowie dessen Bedeutung für die moderne Unternehmensführung und Prozessmodellierung.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Themen sind das Verständnis von Geschäftsprozessen, die Integration dieser in die Unternehmensstrategie, der aktuelle Stand in der Praxis sowie Methoden der Prozessmodellierung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, aufzuzeigen, wie durch eine fundierte Analyse, Modellierung und Steuerung von Prozessen die Effizienz in Unternehmen gesteigert und auf Marktveränderungen agiler reagiert werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Untersuchung herangezogen?
Die Arbeit nutzt eine fundierte Literaturanalyse und bezieht sich auf etablierte Definitionen und Studien renommierter Autoren, um den aktuellen Stand der Theorie und Praxis abzubilden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden neben den theoretischen Begriffsklärungen auch das "System Geschäftsprozessmanagement" mit seinen vier Aufgabenfeldern, der Status quo in Unternehmen und die methodischen Schritte der Modellierung detailliert ausgeführt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Geschäftsprozessmanagement, Prozessoptimierung, Modellierung, Prozessorientierung und Effizienzsteigerung.
Warum ist eine Abstimmung von Geschäftsprozessen und Unternehmensstrategie so kritisch?
Die Arbeit stellt dar, dass nur durch die Ausrichtung der Prozesse an der Strategie gewährleistet wird, dass die operativen Aktivitäten direkt zur Erreichung der übergeordneten Unternehmensziele beitragen.
Welche Rolle spielen die Mitarbeiter im Prozessmanagement?
Mitarbeiter sind ein kritischer Erfolgsfaktor; eine gelebte Prozesskultur sowie die Vermittlung des "Warum" hinter Prozessveränderungen sind notwendig, um Akzeptanzprobleme zu vermeiden und das volle Potenzial auszuschöpfen.
Was unterscheidet Business Process Engineering von Business Process Reengineering?
Während das Engineering auf die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung vorhandener Prozesse zielt, beinhaltet das Reengineering oft radikale Neugestaltungen von Prozessen.
- Arbeit zitieren
- Mathias Schätzl (Autor:in), 2012, Geschäftsprozessmanagement. Ziele, Aufgaben, Status quo in Unternehmen und Modellierung von Geschäftsprozessen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/300193
