Social Software-Anwendungen wie z. B. Wikis oder Weblogs werden zunehmend in Organisationen im Rahmen des Wissensmanagements verwendet. Sie zeichnen sich durch eine einfache Handhabung und einer ausgeweiteten Bekanntheit aus. Aufgrund dessen wird mit dem Einsatz solcher Anwendungen die Hoffnung verbunden, dass die Mitglieder einer Organisation ihr Wissen mit einer größeren Akzeptanz explizieren, sich untereinander austauschen und damit ihr Wissen der Organisation zur Verfügung stellen. Enterprise Social Networks als weitere Social Software-Anwendung stellen eine neue Herausforderung für das Wissensmanagement dar. Das Ziel der vorliegenden Masterarbeit ist es, eine Bewertung von Enterprise Social Networks vor dem Hintergrund von ausgewählten Wissensmanagementmodellen vorzunehmen. Für die Zielerreichung dient die Triangulation als methodischer Ansatz. Hierbei werden sowohl leitfadengestützte Experteninterviews als auch eine Online-Umfrage verwendet. Das Ergebnis der Arbeit zeigt, dass Enterprise Social Networks in Bezug auf das Wissensmanagementmodell nach Probst, Raub und Romhardt (2012) ihre Stärken insbesondere bei der Wissensidentifikation, -entwicklung und -(ver)teilung aufweisen. Das gleiche Bewertungsergebnis zeigt sich hinsichtlich der Externalisierung und der Kombination in Bezug auf das Wissensmanagementmodell der Wissensspirale nach Nonaka und Takeuchi (2012). Eine mittelstark ausgeprägte Unterstützung bieten unternehmensinterne Social Networks bei den Wissensmanagementaufgaben des Wissenserwerbs und -bewahrung. Bei der Wissensnutzung und -bewertung leisten Enterprise Social Networks nur einen geringen Beitrag in der Umsetzung. Dies findet sich ebenso in den Phasen der Sozialisation und der Internalisierung bei der Wissensspirale wieder. In Betrachtung der Online-Umfrage zeigt sich zusätzlich, dass die Mehrheit der Befragten Enterprise Social Networks gerne verwenden und sie einen großen Nutzen in ihnen für das Wissensmanagement sowie der eigenen Arbeit sehen. Allerdings wird aus den Umfrageergebnissen auch ersichtlich, dass die meisten Teilnehmer Enterprise Social Networks eher passiv verwenden, d. h., hauptsächlich darin lesen und beobachten. Für die Realisierung der Potenziale von Enterprise Social Networks in Bezug auf das Wissensmanagement ist jedoch eine aktive Beteiligung der Organisationsmitglieder notwendig.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Thematische Einführung
1.2 Ziel der Arbeit
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Wissensmanagement
2.1 Wissen
2.1.1 Der Wissensbegriff
2.1.2 Wissensarten
2.1.3 Wissensträger
2.2 Notwendigkeit und Bedeutung von Wissensmanagement
2.3 Modelle des Wissensmanagements
2.3.1 Bausteine des Wissensmanagements
2.3.2 Wissensspirale
3 Enterprise Social Networks
3.1 Einordnung und Abgrenzung
3.1.1 Web 2.0, Enterprise 2.0 und Social Software
3.1.2 Social Software-Anwendungen
3.1.3 Social Software im Wissensmanagement
3.2 Grundlagen und Merkmale von Enterprise Social Networks
3.2.1 Definition
3.2.2 Funktionen
3.2.3 Nutzungsverhalten, Potenziale und Kritik
3.3 Praxisbeispiel: Yammer
4 Methodisches Vorgehen
4.1 Integration qualitativer und quantitativer Methoden in den Forschungsansatz
4.1.1 Grundlagen der Triangulation
4.1.2 Triangulation im Rahmen dieser Arbeit
4.2 Qualitativer Ansatz: Leitfadengestütztes Experteninterview
4.2.1 Elemente des leitfadengestützten Experteninterviews
4.2.2 Konkretisierung und Durchführung
4.2.3 Auswertungsmethodik
4.3 Quantitativer Ansatz: Online-Umfrage
4.3.1 Ziele und Forschungsmethode
4.3.2 Operationalisierung, Erhebung, Auswertungstechnik
5 Evaluation von Enterprise Social Networks
5.1 Auswertung der leitfadengestützten Experteninterviews
5.1.1 Bewertung von Enterprise Social Networks am Wissensmanagementmodell von Probst, Raub und Romhardt
5.1.2 Bewertung von Enterprise Social Networks am Wissensmanagementmodell von Nonaka und Takeuchi
5.1.3 Zwischenfazit
5.2 Auswertung der Online-Umfrage
5.2.1 Demographie
5.2.2 Allgemeines Nutzungsverhalten und Einstellung zu Enterprise Social Networks
5.2.3 Nutzungsverhalten im Rahmen der Wissensmanagementmodelle
5.3 Ergebnis und kritische Reflexion
6 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie Enterprise Social Networks (ESN) als Teil moderner Social-Software-Anwendungen in das organisationale Wissensmanagement integriert und bewertet werden können, um die Effizienz, Produktivität und Kreativität in Unternehmen zu fördern.
- Bewertung von ESN anhand etablierter Wissensmanagementmodelle (Probst et al. sowie Nonaka & Takeuchi)
- Analyse des Einflusses von Unternehmenskultur und Vertrauen auf die Nutzung von ESN
- Erforschung der Diskrepanz zwischen dem theoretischen Potenzial und der tatsächlichen, häufig passiven Nutzung durch Mitarbeiter
- Methodische Triangulation durch Experteninterviews und eine quantitative Online-Umfrage
- Identifikation von Erfolgsfaktoren für die Implementierung und aktive Nutzung unternehmensinterner sozialer Netzwerke
Auszug aus dem Buch
2.1.1 Der Wissensbegriff
Dem Begriff Wissen eine eindeutige Definition und Bedeutung zuzuordnen ist ein schwieriges Unterfangen, obwohl dieser Begriff täglich in der Umgangssprache als auch in der Wissenschaft verwendet wird (Amelingmeyer, 2004). Begründet ist diese Problematik insbesondere durch den Einfluss verschiedener Wissenschaftsdisziplinen wie z. B. die Philosophie, die Soziologie, die Psychologie oder die Informatik, die den Wissensbegriff jeweils anders und nach ihren wissenschaftlichen Schwerpunkten konkretisieren (Al-Laham, 2003). Zusätzlich zum Einfluss verschiedener wissenschaftlicher Umfelder spielt auch die spezifische Fragestellung des Autors eines wissenschaftlichen Beitrags eine entscheidende Rolle darin (Amelingmeyer, 2004), dass es bisher in der Wissenschaft im Allgemeinen keine präzise und konsensfähige Definition hinsichtlich des Wissensbegriffs gibt (Katenkamp, 2011; Mandl & Reinmann-Rothmeier, 2000; Ratzek, 2013; Romhardt, 1998; Roumois, 2007; Schütt, 2012; Werner, 2004).
Des Weiteren ist festzustellen, dass auch innerhalb der Literatur zum Wissensmanagement keine Einigkeit darüber besteht, was Wissen ist und durch welche Merkmale sich dieses auszeichnet. Dieser Sachverhalt ist umso bemerkenswerter, wenn man bedenkt, dass man sich im Gegenteil dazu auf Unternehmens- und Gesellschaftsebene darüber einig ist, welche große Bedeutung Wissen besitzt (Schreyögg & Geiger, 2003).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Führt in das Thema Wissensmanagement ein und beschreibt, wie Enterprise Social Networks im Kontext von Web 2.0 die Wissensarbeit verändern können.
2 Wissensmanagement: Theoretische Aufbereitung des Wissensbegriffs, der Bedeutung von Wissensmanagement sowie Vorstellung der Modelle von Probst et al. und Nonaka und Takeuchi.
3 Enterprise Social Networks: Einordnung und Abgrenzung von ESN im Rahmen von Social Software und Web 2.0 sowie Analyse ihrer Funktionalitäten und Nutzungspotenziale.
4 Methodisches Vorgehen: Erläuterung der empirischen Vorgehensweise, basierend auf einer Triangulation aus leitfadengestützten Experteninterviews und einer Online-Umfrage.
5 Evaluation von Enterprise Social Networks: Darstellung und Analyse der Ergebnisse aus den Experteninterviews und der Online-Umfrage zur Bewertung von ESN in Wissensprozessen.
6 Zusammenfassung und Ausblick: Resümee der Forschungsergebnisse und Aufzeigen von weiterem Forschungsbedarf hinsichtlich des Nutzens von Enterprise Social Networks.
Schlüsselwörter
Wissensmanagement, Enterprise Social Networks, Social Software, Web 2.0, Wissensspirale, Wissensbausteine, Wissensidentifikation, Wissensverteilung, Wissensentwicklung, Triangulation, Experteninterview, Online-Umfrage, Unternehmenskultur, Wissensbasis, implizites Wissen
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert die Bedeutung von Enterprise Social Networks (ESN) für das organisationale Wissensmanagement und bewertet deren Einsatzmöglichkeiten in Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die Schwerpunkte liegen auf Wissensmanagementmodellen, den technologischen Grundlagen von Enterprise 2.0 und Social Software sowie der empirischen Untersuchung des Nutzungsverhaltens von Mitarbeitern.
Welches Ziel verfolgt die Forschungsfrage?
Die Forschungsfrage zielt darauf ab, den Einsatz von ESN systematisch unter Modellen des organisationalen Wissensmanagements zu bewerten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor nutzt einen methodischen Ansatz der Triangulation, der qualitative Experteninterviews mit einer quantitativen Online-Umfrage kombiniert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zum Wissensmanagement und zu ESN sowie in eine empirische Evaluation, die Expertenmeinungen mit dem tatsächlichen Nutzerverhalten in Organisationen vergleicht.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Wesentliche Begriffe sind Wissensmanagement, Enterprise Social Networks, Wissensbausteine, Wissensspirale, Wissensidentifikation, Wissensvermittlung und Unternehmenskultur.
Warum spielt die Unterscheidung von explizitem und implizitem Wissen eine so große Rolle?
Diese Unterscheidung ist für die Bewertung der Wissensspirale nach Nonaka und Takeuchi zentral, da ESN unterschiedlich stark bei der Externalisierung von implizitem Wissen helfen.
Welches Fazit zieht der Autor zur Beteiligung der Nutzer?
Der Autor stellt fest, dass die meisten Nutzer ESN eher passiv verwenden (Lesen/Beobachten) und dass für eine volle Potenzialausschöpfung eine aktivere Beteiligung der Organisationsmitglieder notwendig wäre.
- Citation du texte
- Timm Kohberger (Auteur), 2014, Die Bedeutung von Enterprise Social Networks für das organisationale Wissensmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/300463
