Gegenstand dieser Arbeit ist die Analyse der Potenziale im Social Commerce. Vergangene Untersuchungen befassten sich eher mit der Herangehensweise zur Untersuchung in diesem Themengebiet oder nur einzelnen allgemeinen Aspekten. Da Social Commerce in dieser Form bisher nur getestet wurde, werden die Potenziale teilweise nicht konkret genannt oder nur oberflächlich betrachtet. Jedoch besteht aufgrund der jüngsten Entwicklungen eine große Relevanz zu einer weiteren Untersuchung. Durch ein verändertes Einkaufsverhalten könnten Unternehmen dazu gezwungen sein, sich in den sozialen Netzwerken besser zu platzieren. Neben der Generierung von weiteren Einnahmen könnten Unternehmen auch von der Stärkung ihrer Marke profitieren. Die grundsätzliche Intention für die Nutzung dieser Plattformen beruht dabei eher auf dem sozialen Aspekt anstatt auf dem des Online Shoppings. Fraglich ist daher, ob der Mehr-wert für Nutzer groß genug ist, um Social Commerce aktiv zu nutzen. Speziell dazu soll untersucht werden, ob für Unternehmen Potenziale beim Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über soziale Netzwerke bestehen und welche diese sind. Potenziale für Unternehmen sind also eng mit dem Mehrwert der Nutzer verbunden. Somit gilt es genau zu untersuchen, wie groß der Einfluss von Social Media auf den Kaufprozess im Social Commerce ist. Dabei konzentriert sich die folgende Arbeit ausschließlich auf den Konsumenten als Endverbraucher.
Weiterhin gilt es, mögliche Potenziale voneinander abzugrenzen, um die Wichtigkeit dieser Thematik für Unternehmen hervorzuheben. Unternehmen soll es so bewusster werden, welchen Vorteil Social Commerce bieten könnte.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
- Vorgehensweise
- Charakterisierung Social Commerce
- Definition und Dimensionen
- Web 2.0
- Social Media
- Social Networks
- Ausgewählte Nutzertypen
- Unternehmensauftritt
- Content-Arten
- Electronic Commerce
- Geschäftsmodelle
- Social Commerce Charakteristika
- Plattform-Charakteristika
- Konsumenten-Charakteristika
- Produkt-Charakteristika
- Social Commerce Charakteristika
- Analyse der Potenziale
- Charakterisierung der Customer Journey
- Untersuchung der Customer Journey
- Wahrnehmungsphase
- Vorkaufphase
- Kaufphase
- Nachkaufphase
- Auswirkungen und Potenziale des Social Commerce
- Charakterisierung der Customer Journey
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit der Analyse der Potenziale von Social Commerce. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Social Media das Einkaufsverhalten von Konsumenten beeinflusst und welche Chancen sich für Unternehmen im Bereich des Social Commerce bieten.
- Definition und Charakterisierung von Social Commerce
- Analyse der Customer Journey im Social Commerce
- Potenziale von Social Commerce für Unternehmen
- Einfluss von Social Media auf das Kaufverhalten von Konsumenten
- Entwicklungen und Trends im Social Commerce
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Diese Einleitung stellt die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit vor und erläutert die Relevanz des Themas Social Commerce.
- Charakterisierung Social Commerce: Dieses Kapitel definiert und beschreibt die wichtigsten Begriffe und Konzepte des Social Commerce, wie z.B. Web 2.0, Social Media und E-Commerce.
- Geschäftsmodelle: Hier werden die wichtigsten Charakteristika von Social Commerce-Geschäftsmodellen im Hinblick auf Plattform-, Konsumenten- und Produktmerkmale analysiert.
- Analyse der Potenziale: Dieser Abschnitt untersucht die Potenziale von Social Commerce im Hinblick auf die Customer Journey und die Auswirkungen auf Unternehmen.
Schlüsselwörter
Social Commerce, Social Media, E-Commerce, Web 2.0, Customer Journey, Kaufverhalten, Potenziale, Unternehmen, Konsumenten, Influencer, Advocates, Produkt Involvement, Produkteignung, Social Sharing, Word of Mouth, Social Support.
- Citar trabajo
- David Wötzel (Autor), 2015, Analyse der Potenziale des Social Commerce. Einfluss sozialer Netzwerke auf das Einkaufsverhalten, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/304276
