Diese Bachelorarbeit thematisiert die „Likes“ und „Follower“ als Key Performance Indikatoren des Auftritts von Unternehmen in den sozialen Netzwerken. Dafür wird das Phänomen der „Likes“ und „Follower“ in allen relevanten Aspekten der kommerziellen Nutzung der sozialen Netzwerke von Unternehmen untersucht.
Demnach können Unternehmen mit den sozialen Netzwerken ein sehr erfolgreiches Marketing betreiben, welches sich u.a. an einer hohen Anzahl von „Likes“ und „Follower“ zeigt.
Jedoch eignet sich die Anzahl der „Likes“ und „Follower“ nicht als alleinige Kennzahl, um den Erfolg des Marketings in den sozialen Netzwerken zu bestimmen. Vielmehr ist es genauso wichtig, die Interaktionen der Abonnenten zu den Beiträgen der Unternehmen in den Netzwerken zu betrachten.
Auch lässt die Tatsache, dass die sozialen Netzwerke mittlerweile von vielen Unternehmen als Marketingkanäle verwendet werden, die Erwartung der Nutzer an die Beiträge steigen. Dadurch ist es fast ausschließlich den Unternehmen mit einem hohen Marketingbudget vorbehalten, jene Kampagnen zu starten, durch die eine hohe Anzahl an „Likes“ und „Follower“ sowie Interaktionen mit den Nutzern generiert werden können.
Das hohe Niveau einiger Werbekampagnen führt dazu, dass schwaches Marketing mit geringem Budget in den sozialen Netzwerken kaum mehr möglich ist. Ein schwacher Auftritt kann sogar negative Reaktionen bei den Nutzern auslösen. Die sozialen Netzwerke entwickeln sich immer mehr zu einem Werbemedium, das nur mit dem Einsatz von großer Finanz- und Humanressourcen erfolgreich genutzt werden kann.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlage
2.1 Das Internet
2.2 Das World Wide Web
2.2.1 Das Web 1.0
2.2.2 Das Web 2.0
2.3 Die sozialen Netzwerke
2.3.1 Facebook
2.3.2 Twitter
2.3.3 Instagram
2.4 Key Performance Indikatoren
3 Die sozialen Netzwerke als Werbemedium
3.1 Wandel der Kommunikationsform
3.2 Ausgaben für Werbung und Kommunikation in Deutschland
4 „Likes“ und „Follower“ – Hintergründe für Unternehmen
4.1 Technische Hintergründe
4.2 Demographische Hintergründe
4.2.1 Demographie Facebook
4.2.2 Demographie Twitter
4.2.3 Demographie Instagram
4. 3 Psychologische Hintergründe
5 Generieren von „Likes“ und „Follower“
5.1 Anforderungen an den Content
5.1.1 Negativer Content
5.1.2 Positiver Content
5.2 Organische Reichweite auf Facebook
5.2.1 Algorithmus der organischen Reichweite auf Facebook
5.2.2 Umgehen der Begrenzung
5.3 Aufwendungen für die sozialen Netzwerke
5.3.1 Auslagerung des Social Media Auftritts
5.3.2 Best Practice – Mercedes Benz
6 Social Media Measurement
6.1 Erste Dimension
6.2 Zweite Dimension
6.2.1 Gesamtreichweite
6.2.2 Engagement
6.2.3 Sentiment Index
6.2.4 Bereitschaft das Netzwerk zu verlassen
6.2.4.1 Click-Through Rate
6.2.4.2 Bounce Rate
6.2.4.3 Conversion Rate
6.3 Dritte Dimension
7 Auswirkung der Veränderung im Suchverhaltens
7.1 Veränderung im Suchverhaltens
7.2 Alternativen für Unternehmen
8 Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Arbeit untersucht, inwieweit „Likes“ und „Follower“ als valide Key Performance Indikatoren (KPIs) für den Unternehmenserfolg in sozialen Netzwerken taugen. Ziel ist es, Unternehmern und Marketern aufzuzeigen, dass reine Kennzahlen zur Reichweite nicht ausreichen und welche tiefergehenden Metriken sowie Ressourcen notwendig sind, um soziale Medien erfolgreich in den Marketingmix zu integrieren.
- Bedeutung von „Likes“ und „Follower“ als Kennzahlen.
- Einfluss von Content-Qualität und Algorithmen auf die organische Reichweite.
- Kosten-Nutzen-Analyse und strategische Anforderungen für Unternehmen.
- Methoden der Social Media Erfolgsmessung (Mess-Dimensionen).
- Veränderung im Suchverhalten der Nutzer und alternative Marketingstrategien.
Auszug aus dem Buch
4.2.1 Demographie Facebook
Facebook wird von 71% der Internetnutzer verwendet. 77% der weiblichen und 66% der männlichen Internetnutzer sind bei Facebook angemeldet. Die Nutzung im Altersabschnitt von 18 bis 29 ist mit 87% am größten und nimmt mit steigendem Alter deutlich ab. Gleichzeitig wächst aber die Nutzung in der Altersgruppe von 65 und älter am stärksten an und im Jahr 2014 war davon schon jeder zweite in Facebook angemeldet. Die Einkommensverhältnisse und die Schulbildung sind bei den Nutzern sehr ausgeglichen, jedoch nimmt die Nutzung von Facebook bei Personen mit einem höheren Einkommen oder besserer Bildung eher ab.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die allgegenwärtige Präsenz sozialer Netzwerke ein und hinterfragt deren Bedeutung als Marketinginstrument für Unternehmen.
2 Theoretische Grundlage: Hier werden die technologischen Anfänge des Internets und des World Wide Web sowie die Charakteristika der Plattformen Facebook, Twitter und Instagram erläutert.
3 Die sozialen Netzwerke als Werbemedium: Dieses Kapitel analysiert den Wandel von Unterbrecher-Kommunikation zu asynchroner Nutzerinteraktion und vergleicht Werbeausgaben in verschiedenen Mediengattungen.
4 „Likes“ und „Follower“ – Hintergründe für Unternehmen: Die psychologischen Motive der Nutzer für Interaktionen mit Unternehmensseiten werden hier beleuchtet sowie technische Grundlagen der Plattformen erklärt.
5 Generieren von „Likes“ und „Follower“: Dieses Kapitel behandelt die strategischen Anforderungen an Content und zeigt anhand des Beispiels Mercedes-Benz auf, wie Reichweite generiert werden kann.
6 Social Media Measurement: Hier werden verschiedene Dimensionen der Erfolgsmessung vorgestellt, um von reinen Reichweiten-KPIs zu fundierteren Analysen zu gelangen.
7 Auswirkung der Veränderung im Suchverhaltens: Das Kapitel untersucht, wie Smartphones und verändertes Informationssuchverhalten der Nutzer neue Anforderungen an Unternehmensauftritte stellen.
8 Fazit: Die Arbeit schließt mit einer zusammenfassenden Einschätzung, dass soziale Netzwerke für Unternehmen hohe Ressourcen erfordern und eine differenzierte Strategie jenseits bloßer „Like“-Zahlen erfordern.
Schlüsselwörter
Soziale Netzwerke, Facebook, Twitter, Instagram, Likes, Follower, Key Performance Indikatoren, KPI, Social Media Marketing, Content Strategie, Organische Reichweite, Social Media Measurement, Marketingmix, Online-Recherche, Unternehmenserfolg
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, ob die Anzahl der „Likes“ und „Follower“ als verlässliche Kennzahlen (KPIs) für den unternehmerischen Erfolg in sozialen Medien geeignet sind.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen umfassen die demographische und psychologische Analyse von Nutzerinteraktionen, die Strategien zur Content-Erstellung sowie Methoden zur Erfolgsmessung in digitalen Netzwerken.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, Marketern ein Gespür dafür zu geben, ob eine auf reine Fan-Zahlen ausgerichtete Strategie sinnvoll ist und welche tieferliegenden Metriken stattdessen für den Unternehmenserfolg entscheidend sind.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse, der Auswertung bestehender Studien zur Internetnutzung und dem Vergleich von Social-Media-Kennzahlen, untermauert durch praxisnahe Beispiele.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, technische Hintergründe, Strategien zur Content-Generierung, ausführliche Measurement-Konzepte in drei Dimensionen sowie die Auswirkungen veränderten Suchverhaltens.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Social Media Marketing, Key Performance Indikatoren, organische Reichweite, Content Strategie und Social Media Measurement charakterisiert.
Warum wird die „Social Media Measurement Pyramide“ in der Arbeit thematisiert?
Die Pyramide dient als anschauliches Modell, um Erfolgsmessung in drei Stufen einzuordnen, wobei einfache Kennzahlen (Likes) nur die oberste, wenig aussagekräftige Ebene bilden.
Wie unterscheidet sich die Rolle von Nachrichtenanbietern auf Facebook gegenüber anderen Unternehmen?
Laut Arbeit bevorzugt der Facebook-Algorithmus Nachrichtenanbieter mit höherer organischer Reichweite, da die Plattform danach strebt, eine zentrale Anlaufstelle für Informationen zu werden.
- Citar trabajo
- Joshua Thanner (Autor), 2015, Likes und Follower als mögliche Key Performance Indikatoren in sozialen Netzwerken, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/307454
