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Kundenorientierte und unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme


Seminar Paper, 2015

14 Pages, Grade: 1,0


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Definition
2.1 Qualität
2.2 Dienstleistung
2.3 Dienstleistungsqualität

3 Methoden zur Messung der Qualität
3.1 kundenorientierte Messung
3.1.1 objektive Messung
3.1.2 subjektive Messung
3.1.2.1 merkmalsorientierte Messung
3.1.2.2 ereignisorientierte Messung
3.1.2.3 problemorientierte Messung
3.2 unternehmensorientierte Messung
3.2.1 managementorientierte Messung
3.2.2 mitarbeiterorientierte Messung

4 Praxisbeispiel Methodenmix aus Mystery Shopping und Fokusgruppen

5 Fazit

6 Literaturverzeichnis

Excerpt out of 14 pages

Details

Title
Kundenorientierte und unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme
College
University of applied sciences, Marl
Grade
1,0
Author
Year
2015
Pages
14
Catalog Number
V312314
ISBN (eBook)
9783668115651
ISBN (Book)
9783668115668
File size
718 KB
Language
German
Keywords
Kundenzufriedenheit, Dienstleistung
Quote paper
Sebastian Kemmann (Author), 2015, Kundenorientierte und unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/312314

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Title: Kundenorientierte und unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme


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