Page d'accueil >  Catalogue >  Gestion d'entreprise - Direction d'entreprise, Management, Organisation

Kundenorientierte und unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme


Exposé Écrit pour un Séminaire / Cours, 2015

14 Pages, Note: 1,0


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Definition
2.1 Qualität
2.2 Dienstleistung
2.3 Dienstleistungsqualität

3 Methoden zur Messung der Qualität
3.1 kundenorientierte Messung
3.1.1 objektive Messung
3.1.2 subjektive Messung
3.1.2.1 merkmalsorientierte Messung
3.1.2.2 ereignisorientierte Messung
3.1.2.3 problemorientierte Messung
3.2 unternehmensorientierte Messung
3.2.1 managementorientierte Messung
3.2.2 mitarbeiterorientierte Messung

4 Praxisbeispiel Methodenmix aus Mystery Shopping und Fokusgruppen

5 Fazit

6 Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 14 pages

Résumé des informations

Titre
Kundenorientierte und unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme
Université
University of applied sciences, Marl
Note
1,0
Auteur
Année
2015
Pages
14
N° de catalogue
V312314
ISBN (ebook)
9783668115651
ISBN (Livre)
9783668115668
Taille d'un fichier
718 KB
Langue
allemand
Mots clés
Kundenzufriedenheit, Dienstleistung
Citation du texte
Sebastian Kemmann (Auteur), 2015, Kundenorientierte und unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/312314

Commentaires

  • Pas encore de commentaires.
Lire l'ebook
Titre: Kundenorientierte und unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme


Textes similaires


Télécharger textes

Votre devoir / mémoire:

- Publication en tant qu'eBook et livre
- Honoraires élevés sur les ventes
- Pour vous complètement gratuit - avec ISBN
- Cela dure que 5 minutes
- Chaque œuvre trouve des lecteurs

Devenir un auteur