Damit die Begriffe „Qualitätsmanagement“ und „Qualitätszertifizierung“ genauestens erklärt werden können, müssen zunächst die einzelnen Bestandteile dieser Begriffe erläutert werden.
Der Begriff „Qualität“ ist dabei ein wichtiger Bestandteil und steht für Beschaffenheit und Güte. Er setzt sich aus einer bestimmten Wertigkeit, einer Perfektion oder auch aus Zufriedenheit zusammen und wird aus dem lateinischen Wort „qualitas“ (zu Deutsch: „Beschaffenheit/Eigenschaft“) abgeleitet. (Schlaffke & Plünnecke, 2014)
Mit der Bezeichnung von „Qualität“ wird heutzutage zum einen die Beschaffenheit und zum anderen die Bewertung eines Produktes, einer Dienstleistung etc. beschrieben.
Einfach ausgedrückt beschreibt die „Qualität“ die Erfüllung von verschiedenen Anforderungen sowie das Streben nach Fehlerfreiheit.
Bevor ein Unternehmen investieren kann, ist es wichtig und unabdingbar, diese Investi-tion genauer zu kalkulieren. Hierbei müssen nicht nur die Ein- und Auszahlungen für diese Investitionen berücksichtigt werden, sondern auch der Kalkulationszinssatz, mit dem diese Investition finanziert werden soll.
Der Begriff „Management“ beinhaltet dagegen die Funktionen von Planung, Organisation, Personalführung und Kontrolle eines Unternehmens und stellt einen Bezug zur Produktivität her.
Inhaltsverzeichnis
1 QUALITÄTSMANAGEMENT UND QUALITÄTSZERTIFIZIERUNG
1.1 Definition von Qualitätsmanagement und Qualitätszertifizierung
1.1.1 Definition von Qualitätsmanagement
1.1.2 Definition von Qualitätszertifizierung
1.1.3 Gemeinsamkeiten von Qualitätsmanagement und Qualitätszertifizierung
1.1.4 Unterschiede von Qualitätsmanagement und Qualitätszertifizierung
1.2 Personalanforderungen für gerätegestütztes Training nach der DIN 33961.2014
1.2.1 Personaleinsatzplan
1.2.2 Qualifikationsstufen
1.2.3 SOLL/ IST-Vergleich Personalanforderungen
1.3 Einsehbarkeit der Trainingsfläche
1.3.1 Grundriss des Studios und Anzahl der Trainingsgeräte
1.3.2 Einsehbarkeit
2 INVESTITION
2.1 Kapitalwertmethode
2.2 Interne Zinsfußmethode
3 FINANZIERUNG
3.1 Finanzierungsinstrumente Kraftausdauerzirkel
3.1.1 Kontokorrentkredit
3.1.2 Leasing
3.1.3 Factoring
3.2 Basel III
4 PRODUKTION UND LOGISTIK
4.1 Arbeitsproduktivität
4.2 Besonderheit externer Faktor
4.3 Bestandteile Abwicklungszeit und Maßnahmen
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit setzt sich zum Ziel, betriebswirtschaftliche Kernbereiche anhand eines Fitnessstudios zu analysieren, wobei der Fokus auf Qualitätsmanagement, Investitionsrechnung, Finanzierungsentscheidungen sowie produktionswirtschaftlichen Aspekten der Dienstleistungserbringung liegt.
- Grundlagen und Abgrenzung von Qualitätsmanagement und Qualitätszertifizierung.
- Berechnung der Investitionsvorteilhaftigkeit mittels Kapitalwert- und interner Zinsfußmethode.
- Analyse gängiger Finanzierungsinstrumente für Investitionsprojekte.
- Evaluierung der Arbeitsproduktivität und der Einflussfaktoren auf Dienstleistungsprozesse.
Auszug aus dem Buch
4.2 Besonderheit externer Faktor
Die Leistungserbringung in der Dienstleistung erfolgt, im Gegensatz zur Sachleistung, immer in Zusammenarbeit eines externen Faktors, der an dem Produktionsprozess der Dienstleistung beteiligt ist. Dieser externe Faktor setzt der Standartisierbarkeit des Leistungsprozesses vielfach enge Grenzen und erschwert die Produktion der Dienstleistung. Der externe Faktor ist in der Dienstleistungsbranche das Mitglied bzw. der Verbraucher, der eine entscheidende Beeinflussung für den Erfolg und das Gelingen der Dienstleistung ist. Das Mitglied ist also nicht nur der Abnehmer, sondern auch ein Mitproduzent der Leistung, was dazu führt, dass einige Dienstleistungen ohne Anwesenheit des externen Faktors nicht durchzuführen wäre.
Die Abhängigkeit, die durch diesen externen Faktor besteht, erschwert die Produktion der Dienstleistung und den daraus erwünschten Erfolg (Schlaffke & Plünnecke, 2014, S.176).
Diese Abhängigkeit des externen Faktors, macht sich auch in meinem Ausbildungsbetrieb „Bodystreet“ bemerkbar. Bodystreet ist ein Mirko EMS-Studio und bietet ein 20-minütiges Personaltraining an. Die Termine werden im 30 Minuten Takt vergeben und so sind wir zur Rush Hour auf die Pünktlichkeit der Mitglieder angewiesen, um eine gute Dienstleistung erbringen zu können.
Kommt ein Mitglied dagegen zu spät, oder erscheint nicht, werden die anschließende Termine durch die Wartezeit wohl möglich verschoben, wenn nur ein Mitarbeiter eingeplant wurde. Der eingeplante Trainer kann demnach nur 5 Minuten auf das Mitglied warten, ehe er das Training beginnt.
Dies führt oft zur Kundenunzufriedenheit der wartenden Kunden.
Zusammenfassung der Kapitel
QUALITÄTSMANAGEMENT UND QUALITÄTSZERTIFIZIERUNG: Dieses Kapitel definiert und vergleicht die Begriffe Qualitätsmanagement und Qualitätszertifizierung, analysiert Personalanforderungen gemäß DIN-Normen und bewertet die räumliche Einsehbarkeit einer Trainingsfläche.
INVESTITION: Hier werden investitionstheoretische Methoden, konkret die Kapitalwertmethode und die interne Zinsfußmethode, angewendet, um die Vorteilhaftigkeit der Anschaffung eines Kraftausdauerzirkels zu berechnen.
FINANZIERUNG: Dieses Kapitel erläutert verschiedene Finanzierungsmöglichkeiten wie Kontokorrentkredit, Leasing und Factoring für die Realisierung von Investitionen sowie die Auswirkungen von Basel III auf die Eigenkapitaldefinition.
PRODUKTION UND LOGISTIK: Der Fokus liegt auf der Berechnung und Analyse der Arbeitsproduktivität im Ausbildungsbetrieb, der Bedeutung des externen Faktors bei der Dienstleistungserbringung und einer detaillierten Betrachtung der Abwicklungszeit von Probetrainings.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Qualitätszertifizierung, Kapitalwertmethode, Interner Zinsfuß, Finanzierung, Leasing, Factoring, Arbeitsproduktivität, Dienstleistung, Externer Faktor, Abwicklungszeit, Personalplanung, Investitionsrechnung, Fitnessökonomie, DIN 33961
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit zentralen betriebswirtschaftlichen Themen im Kontext der Fitnessbranche, insbesondere mit der Anwendung theoretischer Modelle in einem praktischen Ausbildungsbetrieb.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf dem Qualitätsmanagement, der Investitions- und Finanzplanung sowie produktionswirtschaftlichen Prozessen innerhalb eines Fitnessstudios.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die theoretische Aufarbeitung sowie die praktische Anwendung betriebswirtschaftlicher Methoden zur Optimierung von Managementprozessen und zur Investitionsbewertung.
Welche wissenschaftlichen Methoden kommen zur Anwendung?
Es werden methodische Ansätze der Investitionsrechnung (Kapitalwertmethode, Zinsfußmethode), Personalbedarfsanalysen (SOLL/IST-Vergleiche) sowie produktivitätsorientierte Kennzahlenanalysen verwendet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bereiche Qualitätsmanagement (inkl. Normen), Investitionsrechnung, Finanzierungsoptionen und die Analyse der Produktionslogistik am Beispiel eines EMS-Studios.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Ausarbeitung?
Wichtige Begriffe sind Qualitätszertifizierung, Investitionsrechnung, Arbeitsproduktivität, der externe Faktor in der Dienstleistung und verschiedene Finanzierungsinstrumente.
Wie wird die Vorteilhaftigkeit der Investition in den Kraftausdauerzirkel bewertet?
Die Investition wird durch die Kapitalwertmethode als positiv bewertet und der interne Zinsfuß mit 14,76 % berechnet, was die wirtschaftliche Rentabilität bestätigt.
Welchen Einfluss hat der externe Faktor auf den Arbeitsalltag im Bodystreet-Studio?
Der externe Faktor (das Mitglied) führt durch Unpünktlichkeit oder Nichterscheinen zu Wartezeiten, die den eng getakteten 30-Minuten-Zeitplan des 20-minütigen Personaltrainings stören und zu Kundenunzufriedenheit führen können.
Welche konkreten Verbesserungsvorschläge macht die Autorin für die Produktivität?
Es wird empfohlen, die Terminvergabe außerhalb der Stoßzeiten zu optimieren, die Dienstplanung an die Traineranzahl anzupassen und durch Marketingmaßnahmen, wie die „Family & Friends“-Aktion, die Mitgliederzahl zu erhöhen.
- Citation du texte
- Cindy Frey (Auteur), 2015, Fitnessökonomie. Von Qualitätsmanagement und -zertifizierung bis Investition und Finanzierung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/313590
