Die vorliegende Arbeit behandelt die Frage, wie und in welchem Umfang Social Media bei Schweizer Motorfahrzeugversicherungen eingesetzt wird. Zunächst wird Grundverständnis von Social Media und Social Media Marketing verschafft, um danach zur Analyse des Mfz-Bereichs überzugehen. Die Betrachtung der Aktivität der Versicherungen ergab, dass diese im Durchschnitt auf fünf Social Media Kanälen aktiv sind. Danach erfolgt Betrachtung der beiden größten Versicherungen der Branche auf Basis vorher definierten Kriterien.
Die aus der Analyse und dem Vergleich der beiden Unternehmen gewonnenen Ergebnisse zeigen, dass sich das Social Media Marketing der beiden Versicherungen sehr unterschiedlich gestaltet. Dennoch wurde das volle Potenzial des Social Media Marketings noch lange nicht ausgeschöpft, da weitere Möglichkeiten der Nutzung der sozialen Medien existieren im Bereich des machbaren liegen. Diese bestehen aus einem Vertragsabschluss über Facebook, direkte versicherungsspezifische Kommunikation mit dem Kunden oder der Prämienberechnung aufgrund der Übermittlung eines Handyfotos der Fahrgestellnummer.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Social Media
- Definition Social Media und Web 2.0
- Kategorisierung von Social Media Plattformen
- Social Media Marketing
- Marketing in sozialen Netzwerken
- Besonderheiten des Social Media Marketing von Mfz-Versicherungen
- Einsatz von Social Media im Motorfahrzeugversicherungsbereich
- Social Media bei Schweizer Mfz-Versicherungen
- Analyse Kriterien
- Basisaspekte & Zugänglichkeit
- Inhaltliche Ausrichtung
- Umsetzung & Einbindung
- Aktivität
- Analyse des Einsatzes von Social Media bei Kfz Versicherern
- Vorgehensweise
- Analyse AXA Winterthur
- Analyse Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG
- Fazit und Vergleich der Versicherungen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit der Nutzung von Social Media im Schweizer Motorfahrzeugversicherungsbereich. Das Ziel ist es, zu untersuchen, wie und in welchem Umfang diese Plattformen von Versicherungen eingesetzt werden.
- Definition und Bedeutung von Social Media im Kontext von Versicherungsmarketing
- Analyse der Social Media Präsenz von Schweizer Mfz-Versicherungen
- Vergleich der Social Media Strategien und -Aktivitäten verschiedener Versicherer
- Potenziale und Herausforderungen des Social Media Marketings im Mfz-Versicherungsbereich
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Einleitung - Die Einleitung stellt die Relevanz von Social Media im heutigen digitalen Umfeld dar und führt die Forschungsfrage der Arbeit ein.
- Kapitel 2: Social Media - Dieses Kapitel definiert den Begriff Social Media und Web 2.0 und kategorisiert verschiedene Social Media Plattformen.
- Kapitel 3: Social Media Marketing - Hier werden die Besonderheiten des Social Media Marketings im Allgemeinen und im Mfz-Versicherungsbereich im Speziellen beleuchtet.
- Kapitel 4: Einsatz von Social Media im Motorfahrzeugversicherungsbereich - Dieses Kapitel analysiert die Social Media Präsenz von Schweizer Mfz-Versicherungen anhand definierter Kriterien und untersucht die Aktivitäten der beiden grössten Versicherungen, AXA Winterthur und Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG.
Schlüsselwörter
Die Arbeit konzentriert sich auf die Schlüsselthemen Social Media, Social Media Marketing, Motorfahrzeugversicherung, Schweizer Versicherungsmarkt, Analyse, Vergleich, Präsenz, Strategien, Nutzung, Potenziale und Herausforderungen.
- Arbeit zitieren
- Max Maier (Autor:in), 2015, Der Einsatz von Social Media im Bereich der Schweizer Motorfahrzeugversicherungen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/320959
