Die vorliegende Arbeit behandelt die Frage, wie und in welchem Umfang Social Media bei Schweizer Motorfahrzeugversicherungen eingesetzt wird. Zunächst wird Grundverständnis von Social Media und Social Media Marketing verschafft, um danach zur Analyse des Mfz-Bereichs überzugehen. Die Betrachtung der Aktivität der Versicherungen ergab, dass diese im Durchschnitt auf fünf Social Media Kanälen aktiv sind. Danach erfolgt Betrachtung der beiden größten Versicherungen der Branche auf Basis vorher definierten Kriterien.
Die aus der Analyse und dem Vergleich der beiden Unternehmen gewonnenen Ergebnisse zeigen, dass sich das Social Media Marketing der beiden Versicherungen sehr unterschiedlich gestaltet. Dennoch wurde das volle Potenzial des Social Media Marketings noch lange nicht ausgeschöpft, da weitere Möglichkeiten der Nutzung der sozialen Medien existieren im Bereich des machbaren liegen. Diese bestehen aus einem Vertragsabschluss über Facebook, direkte versicherungsspezifische Kommunikation mit dem Kunden oder der Prämienberechnung aufgrund der Übermittlung eines Handyfotos der Fahrgestellnummer.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Social Media
2.1 Definition Social Media und Web 2.0
2.2 Kategorisierung von Social Media Plattformen
3 Social Media Marketing
3.1 Marketing in sozialen Netzwerken
3.2 Besonderheiten des Social Media Marketing von Mfz-Versicherungen
4 Einsatz von Social Media im Motorfahrzeugversicherungsbereich
4.1 Social Media bei Schweizer Mfz-Versicherungen
4.2 Analyse Kriterien
4.2.1 Basisaspekte & Zugänglichkeit
4.2.2 Inhaltliche Ausrichtung
4.2.3 Umsetzung & Einbindung
4.2.4 Aktivität
4.3 Analyse des Einsatzes von Social Media bei Kfz Versicherern
4.3.1 Vorgehensweise
4.3.2 Analyse AXA Winterthur
4.3.3 Analyse Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG
5 Fazit und Vergleich der Versicherungen
6 Schluss
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, wie und in welchem Umfang Schweizer Motorfahrzeugversicherungen Social Media im Rahmen ihres Marketings einsetzen. Dabei steht insbesondere die Analyse der Aktivitäten der Marktführer AXA Winterthur und Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG im Fokus, um Potenziale und aktuelle Strategien aufzuzeigen.
- Grundlagen von Social Media und Web 2.0
- Social Media Marketing im Versicherungskontext
- Quantitative Analyse der Social Media Präsenz von Schweizer Mfz-Versicherern
- Qualitative Untersuchung der Social Media Kanäle (Facebook, Twitter, YouTube) von AXA Winterthur und Zürich
- Vergleich und Potenzialanalyse für zukünftige Entwicklungen
Auszug aus dem Buch
3.2 Besonderheiten des Social Media Marketing von Mfz-Versicherungen
Auch die Versicherungsindustrie bleibt von dieser Entwicklung hin zu den digitalen sozialen Medien nicht unberührt. Andreas Bode, Vorstandsmitglied von R+V24 sagte diesbezüglich in einem Interview folgendes: „Es muss gelingen, dort zu sein, wo die Menschen sind. Und wenn die Menschen sich in sozialen Plattformen bewegen, so müssen wir dort aktiv sein“ (Bode, 2012, S. 16).
Auf Grund der bisherigen Erkenntnisse bezüglich SMM, kann davon ausgegangen werden, dass auch Kunden von Versicherungen sich primär im Internet informieren. Der heutige selbstbestimmte Kunde konsultiert nicht sofort einen Versicherungsmakler, sondern erkundigt und informiert sich zunächst im Internet über bestehende Angebote und Services (BearingPoint, 2011, S. 4). Hier kann ein gut gestalteter Social Media Auftritt durchaus einen Wettbewerbsvorteil darstellen. Gerade im Motorfahrzeugversicherungsbereich ist der Markt so umkämpft und die Wechselquote so hoch wie in keiner anderen Versicherungssparte (BearingPoint, S. 7). Im vierten Quartal eines jeden Jahres vergleichen die meisten Autobesitzer unterschiedliche Versicherungen und begeben sich auf die Suche nach dem besten Angebot, wobei das Internet die bevorzugte Informationsquelle darstellt (BearingPoint, S. 5–8).
Motorfahrzeugversicherungen können dabei dank einschlägiger Vergleichsportale besonders einfach und schnell miteinander verglichen werden. Des Weiteren bieten so gut wie alle Versicherungsgesellschaften die Möglichkeit an, schnell und bequem die jeweiligen Prämien auf deren Internetseite berechnen zu können und die Versicherung direkt online abzuschliessen. Darüber hinaus macht die Funktion, einen Schaden online melden zu können ebenfalls jede persönliche und direkte Interaktion mit der Versicherung überflüssig, was wiederum beim Konsumenten zu einer mangelnden Bindung an die Versicherungsgesellschaft führt. (Hemenway, 2010, S. 13–29)
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung legt den Grundstein, indem sie den Einfluss von Social Media auf das Kundenverhalten thematisiert und die Forschungsfrage zur Nutzung dieses Kanals durch Schweizer Autoversicherer definiert.
2 Social Media: Dieses Kapitel definiert Social Media im Kontext des Web 2.0 und kategorisiert die verschiedenen Plattformtypen zur besseren Strukturierung des Untersuchungsgegenstandes.
3 Social Media Marketing: Hier wird die Übertragung klassischer Marketingprinzipien auf soziale Netzwerke erläutert und die spezifische Bedeutung für die Versicherungsbranche hervorgehoben.
4 Einsatz von Social Media im Motorfahrzeugversicherungsbereich: Dieses umfangreiche Kapitel präsentiert die quantitative Analyse der Versicherungsbranche in der Schweiz sowie die tiefgehende qualitative Untersuchung der Strategien von AXA Winterthur und der Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG.
5 Fazit und Vergleich der Versicherungen: Das Fazit stellt die Ergebnisse der beiden Versicherer gegenüber und diskutiert das bisher ungenutzte Potenzial für vertriebsrelevante Interaktionen über soziale Medien.
6 Schluss: Der Schluss fasst die zentralen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsmöglichkeiten sowie die notwendige Weiterentwicklung digitaler Vertriebskanäle.
Schlüsselwörter
Social Media, Social Media Marketing, Motorfahrzeugversicherung, Schweiz, Digitalisierung, Kundenbindung, Unternehmenskommunikation, Online-Marketing, Versicherungsbranche, Positionierungsmatrix, Engagement, Initiative, Web 2.0, AXA Winterthur, Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert den Einsatz und die Strategien von Social Media durch Schweizer Motorfahrzeugversicherungen, um deren Marketingaktivitäten in diesem Bereich besser zu verstehen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Themen umfassen die Definition von Social Media, die Grundlagen des Social Media Marketings und eine detaillierte Untersuchung der Präsenz und Aktivität von Versicherungsunternehmen auf verschiedenen Social-Media-Kanälen.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Die Arbeit untersucht, wie und in welchem Umfang Social Media gezielt im Schweizer Motorfahrzeugversicherungsbereich eingesetzt wird.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine quantitative Analyse von zehn Versicherern sowie eine vertiefende qualitative Untersuchung (Bestandsaufnahme) der Social Media Kanäle von AXA Winterthur und der Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG mithilfe definierter Kriterien durchgeführt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, die methodische Einordnung der Analyse sowie die spezifische Untersuchung der Plattformen Facebook, Twitter und YouTube bei den beiden größten Versicherern der Schweiz.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Schlagworte sind Social Media Marketing, Motorfahrzeugversicherung, Digitalisierung, Online-Strategien sowie die spezifischen Kriterien Engagement und Initiative zur Bewertung der Aktivitäten.
Wie unterscheidet sich der Social Media Auftritt von AXA Winterthur von dem der Zürich Versicherung?
Während AXA Winterthur stärker um einen versicherungsnahen Dialog bemüht ist und informativere Inhalte teilt, nutzt die Zürich Versicherung ihre Kanäle primär für Promotionszwecke, insbesondere rund um das Sponsoring von Eishockey-Events.
Welches Potenzial sieht der Autor für die Zukunft der Social Media Nutzung bei Versicherungen?
Der Autor sieht großes ungenutztes Potenzial, etwa bei der Integration von Vertragsabschlüssen oder der Schadensabwicklung, zum Beispiel durch die Übermittlung von Fotos per Social Media, um Prozesse zu vereinfachen und die Kundenbindung zu stärken.
- Citation du texte
- Max Maier (Auteur), 2015, Der Einsatz von Social Media im Bereich der Schweizer Motorfahrzeugversicherungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/320959
