Die Unternehmensberatungsbranche hat im Jahr 2002 ein Umsatzvolumen von ca. 12,3 Mrd. € verzeichnet, was zwar einen geringfügigen Rückgang von 4,5% im Vergleich zu 2001 darstellt, aber immer noch die Bedeutung dieser Branche eindrucksvoll veranschaulicht. Die Inanspruchnahme von Unternehmensberatungen stellt für die meisten Unternehmen keine Ausnahme, sondern eher die Regel dar. Die Schwerpunkte der nachgefragten Beratungsleistungen variieren zwar im Zeitablauf, aber oft begleitet die Unternehmensberatung ein Unternehmen von seiner Gründung bis zur Liquidation.
Für den Beratenen stellt es daher eine absolute Notwendigkeit dar, sich mit dem Erfolg der erhaltenen Beratungsleistungen auseinanderzusetzen. Die Frage lautet für ihn: „War das Beratungsprojekt erfolgreich und was kann ich daraus für die folgenden Projekte lernen?“ An diese Fragestellung schließt sich natürlich die Problematik der Erfolgsbewertung an. Während der Erfolg eines Beratungsprojektes für den Berater anhand seines eigenen ökonomischen Erfolges oder anhand der erhaltenen Folgeaufträge beurteilbar ist, stellt sich die Bewertungsfrage für den Klienten ungleich schwerer dar.
So gibt es bisher kein Evaluierungsinstrument mittels dessen der Klient den Erfolg eines Berstungsprojektes eindeutig bestimmen könnte. Vielmehr wird auf Hilfskriterien zurückgegriffen werden müssen, um sich ein Urteil bilden zu können, da hinsichtlich Quantifizierung und Messung der Erreichung verfolgter Beratungsziele eine Vielzahl von Problemen besteht.
In dieser Arbeit wird ein denkbares Vorgehen zur Evaluierung von Consulting- Projekten anhand der Kriterien der Effektivität und Effizienz dargestellt. In Abschnitt 2 und 3 werden zuvor Grundlagen zu Beratungsprojekten bzw. einer Evaluierung dargelegt, um in Abschnitt 4 den beiden Basiskriterien der Effektivität und Effizienz eine Sammlung von Indikatoren zuzuordnen mittels deren der Klient ein Consulting-Projekt individuell umfassend beurteilen kann. Die Arbeit schließt in Abschnitt 5 mit einer Zusammenfassung und einem die zukünftigen Bedeutung der Evaluierung behandelnden Ausblick.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Grundlagen von Beratungsprojekten
2.1 Begriffsabgrenzung
2.2 Beteiligte an Beratungsprojekten
2.3 Beratung als Prozess
3 Grundlagen der erfolgsorientierten Analyse von Beratungsprojekten
3.1 Erforderlichkeit, Zeitpunkte und Voraussetzungen einer Evaluierung
3.2 Perspektiven und Einflussfaktoren einer Evaluierung
4 Kriterien zur Bewertung des Erfolgs von Beratungsprojekten
4.1 Indikatoren der effektivitätsorientierten Erfolgsbeurteilung
4.1.1 Ergebnisbezogene Beurteilung
4.1.1.1 Quantitative Größen
4.1.1.2 Qualitative Größen
4.1.2 Prozessbezogene Beurteilung
4.1.2.1 Quantitative Größen
4.1.2.2 Qualitative Größen
4.2 Indikatoren der effizienzorientierten Erfolgsbeurteiliung
4.2.1 Quantitative Größen
4.2.2 Qualitative Größen
4.3 Problembereiche und Grenzen der Evaluierung
5 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Erarbeitung eines strukturierten Vorgehens zur Evaluierung von Consulting-Projekten. Dabei wird untersucht, wie Klienten anhand der Basiskriterien Effektivität und Effizienz den Erfolg von Beratungsleistungen messen und beurteilen können, um daraus Erkenntnisse für zukünftige Projekte zu gewinnen.
- Grundlagen und Definitionen von Beratungsprojekten sowie beteiligte Akteure
- Analyse von Zeitpunkten und Voraussetzungen für eine erfolgreiche Evaluierung
- Methodik zur Messung der Effektivität (ergebnis- und prozessbezogen)
- Methodik zur Messung der Effizienz (Aufwand-Ertrags-Relationen)
- Identifikation von Problembereichen und Grenzen der Erfolgsbeurteilung
Auszug aus dem Buch
4.1.1.1 Quantitative Größen
Die Teildimension der Ergebnis-Effektivität ist quantitativ über die Analyse des Zielerreichungsgrades bezogen auf quantitative Größen wie z.B. Umsatz, Gewinn, Cash Flow, Deckungsbeiträge, Marktanteil oder Rentabilität bestimmbar. Für jede einzeln betrachtete Größe kann folgende Formel verwendet werden, um den Zielerreichungsgrad in % auszudrücken, wobei in den Zähler der realisierte ( r ) Zielwert und in den Nenner der geplante ( g ) Wert einzusetzen ist.
Diese Soll-Ist-Kennzahl kann und sollte nur kurzfristig nach Projektabschluss für messbare Veränderungen der Zielgrößen herangezogen werden, da neben dem durchgeführten Beratungsprojekt viele weitere Faktoren die Entwicklung der Größen Gewinn, Umsatz, Cash Flow etc. mittel- bis langfristig stark beeinflussen. Anzuführen sind hier u.a. Veränderungen der konjunkturellen Lage und der gesetzlichen Rahmenbedingung (z.B. Bilanzierungsregelungen) sowie die fortschreitende technologische Entwicklung.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung beleuchtet die wirtschaftliche Relevanz der Unternehmensberatung und leitet die zentrale Fragestellung zur schwierigen Messbarkeit des Projekterfolgs für den Klienten ab.
2 Grundlagen von Beratungsprojekten: Dieses Kapitel definiert den Begriff des Beratungsprojekts, beschreibt die beteiligten Akteure in ihrer Interaktion und erläutert den Beratungsprozess in seinen Phasen.
3 Grundlagen der erfolgsorientierten Analyse von Beratungsprojekten: Hier werden die Gründe für eine Evaluierung sowie die Anforderungen an Zeitpunkte und die notwendigen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Erfolgsanalyse dargelegt.
4 Kriterien zur Bewertung des Erfolgs von Beratungsprojekten: Das Kernkapitel operationalisiert den Begriff des Beratungserfolgs anhand von Effektivität und Effizienz und leitet für beide Kriterien quantitative sowie qualitative Indikatoren ab.
5 Zusammenfassung und Ausblick: Das Fazit fasst die wesentlichen Erkenntnisse zur Evaluierungsproblematik zusammen und schätzt die zukünftige Bedeutung der Erfolgsmessung im Consulting-Markt ein.
Schlüsselwörter
Unternehmensberatung, Consulting-Projekt, Evaluierung, Projekterfolg, Effektivität, Effizienz, Ergebnisbeurteilung, Prozessbeurteilung, Zielerreichungsgrad, Soll-Ist-Vergleich, Input-Output-Verhältnis, Erfolgsfaktoren, Beratungsleistung, Qualitätssicherung, Klienten-Berater-Beziehung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Herausforderung, den Erfolg von Unternehmensberatungsprojekten für Klienten messbar und bewertbar zu machen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen sind die Definition von Beratungsprojekten, die verschiedenen Perspektiven der Evaluierung sowie die Unterscheidung zwischen effektivitäts- und effizienzorientierten Erfolgskriterien.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, ein Instrumentarium an qualitativen und quantitativen Indikatoren bereitzustellen, mittels derer ein Klient ein Consulting-Projekt umfassend beurteilen kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Auswertung relevanter Literatur, ergänzt durch die Ableitung logischer Kennzahlensysteme zur Erfolgsmessung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die Grundlagen des Beratungsprozesses erläutert, gefolgt von einer detaillierten Herleitung von Messindikatoren für die Ergebnis- und Prozesseffektivität sowie die wirtschaftliche Effizienz.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist insbesondere durch Begriffe wie Evaluierung, Beratungsprojekt, Effektivität, Effizienz und Erfolgsbeurteilung charakterisiert.
Warum ist die Erfolgsmessung bei Beratungsprojekten laut Autor so komplex?
Die Komplexität resultiert vor allem aus der Informationsasymmetrie zwischen Berater und Klient, der subjektiven Wahrnehmung des Projekterfolgs sowie der Schwierigkeit, den Projekterfolg isoliert von externen Markteinflüssen zu betrachten.
Wie unterscheidet sich die ergebnisbezogene von der prozessbezogenen Beurteilung?
Die ergebnisbezogene Beurteilung fokussiert auf den Zielerreichungsgrad (Output), während die prozessbezogene Beurteilung die Qualität der Durchführung, die Termintreue und den Arbeitseinsatz während der Projektlaufzeit (Input) in den Mittelpunkt stellt.
- Quote paper
- Clemens Berendt (Author), 2003, Evaluierung von Consulting-Projekten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/32135
