Vor dem Hintergrund der Bedeutung der Kundenzufriedenheit für Unternehmen, untersucht die Seminararbeit insbesondere die Fragestellungen, welche Auswirkungen das Empfehlungsmarketing auf die Kundenbindung/Kundenzufriedenheit hat und ob eine Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Cross- beziehungsweise Up-Selling möglich ist.
Zunächst werden die zentralen Begrifflichkeiten und Instrumente zur Steigerung und Erhaltung von Kundenzufriedenheit sowie -bindung veranschaulicht und diskutiert. In Kapitel drei wird es eine Zusammenfassung und einen Ausblick über das Thema dieser Seminararbeit geben.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis und Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Anylse der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
2.1 Kundenbeziehungsmanagement
2.2 Kundenlebenszyklus
2.3 Kundenbindung
2.4 Kundenzufriedenheit C/D Paradigma
2.5 Empfehlungsmarketing
2.6 Cross-Selling
2.7 Up-Selling
2.8 Kreuzpreiselastizität
3 Zusammenfassung und Ausblick 12
Literaturverzeichnis
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