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Cross Channel Marketing. Sein Einfluss auf die Rolle des Verkäufers im stationären Handel


Bachelor Thesis, 2016

60 Pages, Grade: 1,7


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Vom Single-Channel zum Multi-channel-Vertrieb
2.1 Historische Entwicklung von Vertriebsansätzen
2.2 Grundprinzipien verschiedener Vertriebsansätze
2.2.1 Hol- und Bring-Prinzip
2.2.2 Direkte und indirekte Absatzkanäle
2.2.3 On- und Offline-Kanäle

3. Cross-Channel-Marketing
3.1 Multiple-Channel-Retailing
3.2 Multi-Channel-Retailing
3.3 Multi-Channel-Marketing
3.4 Multi-Channel-Marketing: Anwendungsbeispiel
3.5 No-Line-Handel
3.6 Anmerkung

4. Veränderung des Konsumentenverhaltens
4.1 Die neue Macht des Kunden
4.2 Internet Paradoxon
4.3 Relevanz von Benutzerbewertungen
4.4 Klassifizierung von Verbrauchertypen
4.5 Freeriding
4.6 Channal-Hopping
4.7 Statistik - Gründe für stationären Kauf

5. Auswirkung auf den Handel 2
5.1 Allgemeine Herausforderungen
5.1.1 Paradigmenwechsel: Produktorientierung zu Kundenorientierung
5.1.2 Der Wandel vom Mass- und Target- zum Attraction Marketing
5.1.3 Trennung von Point of Sale und Point of Decision
5.1.4 Customer-Buying-Circle
5.1.5 Cross-Selling
5.1.6 Disintermediation
5.2Spezielle Herausforderungen für den stationären Handel
5.2.1 ROPO-Effekt
5.2.2 Aufbau eines online Kanals
5.2.3 Erlebnisorientierung
5.2.4 Eignung von Produkten / Dienstleistungen für den Internetvertrieb
5.2.4 Shoppingkonzepte - Show Room

6. Rolle des Verkäufers im Wandel
6.1 Vom Provider zum Value Creator
6.1.1 Provider
6.1.2 Pursuader
6.1.3 Problem Solver
6.1.4 Value Creator
6.2 Verkäufer - Personifizierung des Images
6.3 Verkäufer - Personifizierung der Marke
6.4 Verkäufer - Der Garant für Kundenloyalität

7. Fazit & Ausblick
7.1 360°-Sichtweise auf den Kunden wird zunehmend verfügbar
7.2 Möglichkeit des Kunden zur früheren Informationsbeschaffung
7.3 Freeriding und Channel Hopping
7.4 Vom Produkt- zur Kundenorientierung
7.5 Customer Buying Circle
7.6 Showroom
7.7 After-Sales
7.8 Internetparadoxon
7.9 Convenience
7.10 Attraction Marketing - Emotionalisierung
7.11 Personifizierung des Unternehmens und der Marke
7.12 Kundenloyalität

Literaturverzeichnis

Excerpt out of 60 pages

Details

Title
Cross Channel Marketing. Sein Einfluss auf die Rolle des Verkäufers im stationären Handel
College
Technical University of Chemnitz
Grade
1,7
Author
Year
2016
Pages
60
Catalog Number
V335018
ISBN (eBook)
9783668267220
ISBN (Book)
9783668267237
File size
1403 KB
Language
German
Keywords
Verkäufer, Cross Channel, Multichannel, stationärer Handel, Vertriebskanäle, Kundenbeziehung, Entwicklung Verkäufer, ROPO, Konsumentenverhalten, Cross Selling, Channel Hopping, Freeriding, Absatzkanäle, Attraction Marketing, Marketing, Disintermediation, Shopping, Rolle des Verkäufers, traditioneller Handel, online Handel, No Line Handel
Quote paper
Lukas Auerbach (Author), 2016, Cross Channel Marketing. Sein Einfluss auf die Rolle des Verkäufers im stationären Handel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/335018

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Title: Cross Channel Marketing. Sein Einfluss auf die Rolle des Verkäufers im stationären Handel


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