Excerpt
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Anlageverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einführung in die Thematik
2. Grundlagen der Kundenzufriedenheit
2.1 Begriffsdefinition
2.2 Gründe für Kundenzufriedenheit
2.3 Entstehung von Kundenzufriedenheit
2.4 Überblick über die Modellkomponenten
2.4.1 Soll- Komponente
2.4.2 Ist- Komponente
2.4.3 Soll- Ist- Vergleich
2.5 Bedeutung der Kundenzufriedenheit
3. Kundenzufriedenheitsmessung
3.1 Leitgedanke und Ziele
3.2 Klassische Methoden der Kundenzufriedenheitsmessung
3.2.1 Objektive Verfahren
3.2.2 Subjektive Verfahren
4. Kundenbindung
4.1 Ziele der Kundenbindung
4.2 Dimensionen der Kundenbindung
4.3 Gründe der Kundenbindung
5. Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
6. Kritische Würdigung
7. Die Auswertung und Nutzung der Kundenzufriedenheit der XXX
7.1 Gründung und Entwicklung der XXX
7.2 Messung und Auswertung der Kundenzufriedenheit anhand des XXX Fragebogens
7.3 Verfahren zur Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit
7.4 Auswirkung der Kundenzufriedenheit auf Handelsprojekte
8. Resümee
Quellenverzeichnis
Anlage
- Quote paper
- Anonymous, 2015, Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit in Handelsprojekten. Eine kritische Analyse der Möglichkeiten und Grenzen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/336567
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