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Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit in Handelsprojekten. Eine kritische Analyse der Möglichkeiten und Grenzen


Travail d'étude, 2015

38 Pages, Note: 1,3

Anonyme


Extrait


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Anlageverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einführung in die Thematik

2. Grundlagen der Kundenzufriedenheit
2.1 Begriffsdefinition
2.2 Gründe für Kundenzufriedenheit
2.3 Entstehung von Kundenzufriedenheit
2.4 Überblick über die Modellkomponenten
2.4.1 Soll- Komponente
2.4.2 Ist- Komponente
2.4.3 Soll- Ist- Vergleich
2.5 Bedeutung der Kundenzufriedenheit

3. Kundenzufriedenheitsmessung
3.1 Leitgedanke und Ziele
3.2 Klassische Methoden der Kundenzufriedenheitsmessung
3.2.1 Objektive Verfahren
3.2.2 Subjektive Verfahren

4. Kundenbindung
4.1 Ziele der Kundenbindung
4.2 Dimensionen der Kundenbindung
4.3 Gründe der Kundenbindung

5. Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit

6. Kritische Würdigung

7. Die Auswertung und Nutzung der Kundenzufriedenheit der XXX
7.1 Gründung und Entwicklung der XXX
7.2 Messung und Auswertung der Kundenzufriedenheit anhand des XXX Fragebogens
7.3 Verfahren zur Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit
7.4 Auswirkung der Kundenzufriedenheit auf Handelsprojekte

8. Resümee

Quellenverzeichnis

Anlage

Fin de l'extrait de 38 pages

Résumé des informations

Titre
Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit in Handelsprojekten. Eine kritische Analyse der Möglichkeiten und Grenzen
Note
1,3
Année
2015
Pages
38
N° de catalogue
V336567
ISBN (ebook)
9783668266070
ISBN (Livre)
9783668266087
Taille d'un fichier
968 KB
Langue
allemand
Mots clés
Assistentenarbeit, Kundenzufriedenheit, Operationalisierung, Messen, Messung, auswerten, Auswertung
Citation du texte
Anonyme, 2015, Operationalisierung und Messung von Kundenzufriedenheit in Handelsprojekten. Eine kritische Analyse der Möglichkeiten und Grenzen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/336567

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