Da sich Dienstleistungen anhand ihrer konstitutiven Merkmale von Gütern unterscheiden ist eine Untersuchung dieser sinnvoll, um eine fundierte Informationsgrundlage zu erhalten auf derer Basis Ableitungen für das Marketing generiert werden können. - Die Diplomarbeit hat die Zielsetzung, für ein mittelständiges oder kleines Dienstleistungsunternehmen beispielhaft aus der Wäschereibranche (speziell Teppichreinigung) einen erweiterten Marketing Mix zu konzipieren.
Inhaltsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- 1. Problemstellung und Aufbau der Arbeit
- 2. Grundlagen zur Dienstleistung
- 2.1 Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
- 2.1.1 Konstitutive Elemente der Dienstleistung
- 2.1.2 Prozess der Dienstleistungsproduktion
- 2.2 Die Textildienstleistung
- 2.2.1 Abgrenzung zwischen Chemischer Reinigung und Wäscherei
- 2.2.2 Strukturelle Entwicklung
- 2.3 Die Teppichreinigung als Untersuchungsobjekt
- 2.3.1 Dienstleistungsspektrum in der Teppichreinigungsbranche
- 2.3.2 Die phasenbezogene Betrachtung des Dienstleistungsprozesses bei einer Teppichreinigung
- 2.3.2.1 Herstellung der marktgerechten Leistungsbereitschaft
- 2.3.2.2 Die Faktorkombination zur Erstellung der Leistung
- 2.3.3 Spezifische Problematiken der Dienstleistung Teppichreinigung
- 3. Die Teppichreinigungsbranche
- 3.1 Branchenstrukturanalyse nach Porter
- 3.1.1 Rivalität unter den Wettbewerbern
- 3.1.2 Potentielle neue Konkurrenten
- 3.1.3 Bedrohung durch Substitutionsprodukte
- 3.1.4 Verhandlungsstärke der Abnehmer
- 3.1.5 Verhandlungsmacht der Lieferanten
- 3.2 Imagesituation der Branche
- 4. Strategische Stoßrichtung für Teppichreinigungsunternehmen
- 4.1 Die strategischen Geschäftsfelder der Teppichreinigungsunternehmen
- 4.2 Swot Analyse
- 4.2.1 Chancen- Risiken- Analyse
- 4.2.1.1 Zukünftige Risiken für die Teppichreinigungsbranche
- 4.2.1.2 Zukünftige Chancen für die Teppichreinigungsbranche
- 4.2.2 Stärken- Schwächen- Analyse
- 4.2.2.1 Spezifische Stärken der Teppichreinigungsbranche
- 4.2.2.2 Spezifische Schwächen der Teppichreinigungsbranche
- 4.3 Zusammenführung der Ergebnisse
- 4.3.1 Geschäftsfeld Teppichwäsche
- 4.3.2 Geschäftsfeld Teppichbodenreinigung
- 5. Optionen für die Gestaltung des Marketingmix
- 5.1 Produktpolitik
- 5.1.1 Festlegung des Leistungsprogramms
- 5.1.2 Ebene der Kernleistung
- 5.1.3 Ebene der Zusatzleistungen
- 5.2 Distributionspolitik
- 5.2.1 Bedeutung der Distributionspolitik für die Teppichreinigungsbranche
- 5.2.2 Ziele der Distributionspolitik
- 5.2.3 Gestaltung von Absatzkanalsystemen in der Teppichreinigungsbranche
- 5.2.3.1 Indirekte Distribution
- 5.2.3.2 Direkte Distribution
- 5.2.3.3 Das logistische System
- 5.2.3.4 Räumliche Expansion
- 5.2.3.5 Online Distribution
- 5.3 Preispolitik
- 5.3.1 Ansatzpunkte zur Preisbestimmung
- 5.3.2 Preisdifferenzierung
- 5.4 Personalpolitik
- 5.4.1 Personalbeschaffung
- 5.4.2 Aus- und Weiterbildung
- 5.4.3 Internes Marketing
- 5.5 Kommunikationspolitik
- 5.5.1 Klassische Werbung
- 5.5.1.1 Zeitungswerbung
- 5.5.1.2 Schaufensterdekoration und Fassadenwerbung der Absatzmittler
- 5.5.2 Direktkommunikation
- 5.5.3 Corporate Identity
- 5.5.4 Öffentlichkeitsarbeit
- 5.5.5 Multimedia- Kommunikation
- 5.6 Physical Facilities
- 5.7 Prozesspolitik
- 6. Schlussbetrachtung
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Diplomarbeit befasst sich mit der Konzeption des Marketingmix kleiner und mittlerer Textilreinigungsunternehmen, wobei der Fokus auf die Teppichreinigungsbranche liegt. Die Arbeit untersucht die spezifischen Herausforderungen und Chancen dieses Segments und entwickelt strategische Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Positionierung am Markt.
- Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing im Kontext von Textilreinigungsdienstleistungen
- Analyse der Teppichreinigungsbranche anhand der Branchenstrukturanalyse nach Porter
- Entwicklung einer strategischen Stoßrichtung für Teppichreinigungsunternehmen durch eine SWOT-Analyse
- Optionen für die Gestaltung des Marketingmix, mit Fokus auf Produkt-, Distributions-, Preis-, Personal-, Kommunikations-, Physical Facilities- und Prozesspolitik
- Zusammenführung der Ergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Praxis
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Die Arbeit erläutert die Problemstellung und den Aufbau der Arbeit, indem sie den Kontext der Teppichreinigungsbranche beleuchtet und den Forschungsrahmen festlegt.
- Kapitel 2: Dieses Kapitel stellt die Grundlagen zur Dienstleistung dar, indem es auf die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing, die Textildienstleistung im Allgemeinen und die Teppichreinigung als Untersuchungsobjekt im Detail eingeht.
- Kapitel 3: Hier wird die Teppichreinigungsbranche anhand der Branchenstrukturanalyse nach Porter analysiert, um die Wettbewerbsbedingungen, die Bedrohungen und Chancen des Marktes zu verstehen.
- Kapitel 4: Dieses Kapitel befasst sich mit der strategischen Stoßrichtung für Teppichreinigungsunternehmen und führt eine SWOT-Analyse durch, um Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken zu identifizieren.
- Kapitel 5: Dieses Kapitel analysiert verschiedene Optionen für die Gestaltung des Marketingmix, indem es die Produkt-, Distributions-, Preis-, Personal-, Kommunikations-, Physical Facilities- und Prozesspolitik untersucht.
Schlüsselwörter
Dienstleistung, Textilreinigung, Teppichreinigung, Marketingmix, Branchenstrukturanalyse, SWOT-Analyse, Produktpolitik, Distributionspolitik, Preispolitik, Personalpolitik, Kommunikationspolitik, Physical Facilities, Prozesspolitik.
Fin de l'extrait de 114 pages
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- Citation du texte
- Thomas Runte (Auteur), 2004, Die Konzeption des Marketingmix kleiner und mittlerer Textilreinigungsunternehmen. Die Teppichreinigungsbranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/33991
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