Da sich Dienstleistungen anhand ihrer konstitutiven Merkmale von Gütern unterscheiden ist eine Untersuchung dieser sinnvoll, um eine fundierte Informationsgrundlage zu erhalten auf derer Basis Ableitungen für das Marketing generiert werden können. - Die Diplomarbeit hat die Zielsetzung, für ein mittelständiges oder kleines Dienstleistungsunternehmen beispielhaft aus der Wäschereibranche (speziell Teppichreinigung) einen erweiterten Marketing Mix zu konzipieren.
Inhaltsverzeichnis
1. Problemstellung und Aufbau der Arbeit
2. Grundlagen zur Dienstleistung
2.1 Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
2.1.1 Konstitutive Elemente der Dienstleistung
2.1.2 Prozess der Dienstleistungsproduktion
2.2 Die Textildienstleistung
2.2.1 Abgrenzung zwischen Chemischer Reinigung und Wäscherei
2.2.2 Strukturelle Entwicklung
2.3 Die Teppichreinigung als Untersuchungsobjekt
2.3.1 Dienstleistungsspektrum in der Teppichreinigungsbranche
2.3.2 Die phasenbezogene Betrachtung des Dienstleistungsprozesses bei einer Teppichreinigung
2.3.2.1 Herstellung der marktgerechten Leistungsbereitschaft
2.3.2.2 Die Faktorkombination zur Erstellung der Leistung
2.3.3 Spezifische Problematiken der Dienstleistung Teppichreinigung
3. Die Teppichreinigungsbranche
3.1 Branchenstrukturanalyse nach Porter
3.1.1 Rivalität unter den Wettbewerbern
3.1.2 Potentielle neue Konkurrenten
3.1.3 Bedrohung durch Substitutionsprodukte
3.1.4 Verhandlungsstärke der Abnehmer
3.1.5 Verhandlungsmacht der Lieferanten
3.2 Imagesituation der Branche
4. Strategische Stoßrichtung für Teppichreinigungsunternehmen
4.1 Die strategischen Geschäftsfelder der Teppichreinigungsunternehmen
4.2 Swot- Analyse
4.2.1 Chancen- Risiken- Analyse
4.2.1.1 Zukünftige Risiken für die Teppichreinigungsbranche
4.2.1.2 Zukünftige Chancen für die Teppichreinigungsbranche
4.2.2 Stärken- Schwächen- Analyse
4.2.2.1 Spezifische Stärken der Teppichreinigungsbranche
4.2.2.2 Spezifische Schwächen der Teppichreinigungsbranche
4.3 Zusammenführung der Ergebnisse
4.3.1 Geschäftsfeld Teppichwäsche
4.3.2 Geschäftsfeld Teppichbodenreinigung
5. Optionen für die Gestaltung des Marketingmix
5.1 Produktpolitik
5.1.1 Festlegung des Leistungsprogramms
5.1.2 Ebene der Kernleistung
5.1.3 Ebene der Zusatzleistungen
5.2 Distributionspolitik
5.2.1 Bedeutung der Distributionspolitik für die Teppichreinigungsbranche
5.2.2 Ziele der Distributionspolitik
5.2.3 Gestaltung von Absatzkanalsystemen in der Teppichreinigungsbranche
5.2.3.1 Indirekte Distribution
5.2.3.2 Direkte Distribution
5.2.3.3 Das logistische System
5.2.3.4 Räumliche Expansion
5.2.3.5 Online Distribution
5.3 Preispolitik
5.3.1 Ansatzpunkte zur Preisbestimmung
5.3.2 Preisdifferenzierung
5.4 Personalpolitik
5.4.1 Personalbeschaffung
5.4.2 Aus- und Weiterbildung
5.4.3 Internes Marketing
5.5 Kommunikationspolitik
5.5.1 Klassische Werbung
5.5.1.1 Zeitungswerbung
5.5.1.2 Schaufensterdekoration und Fassadenwerbung der Absatzmittler
5.5.2 Direktkommunikation
5.5.3 Corporate Identity
5.5.4 Öffentlichkeitsarbeit
5.5.5 Multimedia- Kommunikation
5.6 Physical Facilities
5.7 Prozesspolitik
6. Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die Arbeit verfolgt das Ziel, strategische Stoßrichtungen für kleine und mittlere Unternehmen der Teppichreinigungsbranche zu entwickeln und deren Operationalisierung mittels des Marketingmix darzustellen, um so der strukturellen Krise und dem Mangel an strategischer Planung entgegenzuwirken.
- Analyse der theoretischen Grundlagen von Dienstleistungen im Kontext der Teppichreinigung.
- Untersuchung der aktuellen Marktsituation der Teppichreinigungsbranche anhand des Modells von Porter.
- Durchführung einer SWOT-Analyse zur Identifikation strategischer Handlungsfelder.
- Ableitung von Gestaltungsmöglichkeiten des Marketingmix für die konsumtive Teppichwäsche und investive Teppichbodenreinigung.
Auszug aus dem Buch
2.3.2.1 Herstellung der marktgerechten Leistungsbereitschaft
Wie oben bereits erwähnt, muss die Leistungsbereitschaft vollständig hergestellt werden, bevor ein Dienstleistungsanbieter seine Leistung am Markt anbieten kann. So auch bei einer Teppichreinigung. Dabei werden im Rahmen der Vorkombination die entsprechenden Leistungspotentiale aufgebaut.
Für die Wäsche von losen Teppichen ist dabei besonders die maschinelle Ausstattung von Bedeutung. Sie hat einen energetischen Charakter, wobei die Beschaffenheit und der Zustand der Maschinen Auswirkungen auf die Qualität der Leistung einerseits und andererseits auf die Kapazität des Anbieters haben. Beispielsweise verfügen nur wenige Unternehmen über eine so genannte „Breitwaschstrasse“, die durch ihr automatisiertes und effizientes Waschverfahren eine große Anzahl von Teppichen innerhalb einer Zeitperiode waschen kann und somit eine enorme Kapazität darstellt.
Darüber hinaus liegt die Leistungsbereitschaft auch in der Kompetenz des Anbieters. Dabei ist die Leistungserstellung durch die menschlichen internen Faktoren beeinflusst, da diese inter- und intrapersonellen Schwankungen unterliegen. Interpersonelle Unterschiede ergeben sich durch die individuell verschiedenen Erfahrungen, Qualifikationen und Fertigkeiten der einzelnen, am Leistungserstellungsprozess beteiligten Personen. Für eine optimale Reinigungsleistung in einer Teppichreinigung ist es beispielsweise von Bedeutung, dass jeweils die Mitarbeiter bei der Fleckendiagnose und Detachur eingesetzt werden, welche für diese Tätigkeiten am besten geeignet sind.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Problemstellung und Aufbau der Arbeit: Einführung in die strukturellen Herausforderungen der Textilreinigungsbranche und Begründung des Fokus auf strategisches Marketing für Teppichreinigungsunternehmen.
2. Grundlagen zur Dienstleistung: Erläuterung der konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen und deren spezifische Anwendung auf das Geschäftsfeld der Teppichreinigung.
3. Die Teppichreinigungsbranche: Analyse der Marktsituation unter Anwendung des Porters-Modells der fünf Wettbewerbskräfte zur Bestimmung der Branchenattraktivität.
4. Strategische Stoßrichtung für Teppichreinigungsunternehmen: Durchführung einer SWOT-Analyse zur Ableitung spezifischer Ziele und Strategien für die Geschäftsfelder Teppichwäsche und Teppichbodenreinigung.
5. Optionen für die Gestaltung des Marketingmix: Detaillierte Betrachtung der Marketinginstrumente (Produkt-, Preis-, Distributions-, Personal-, Kommunikations-, Prozesspolitik und Physical Facilities) zur operativen Umsetzung der Strategien.
6. Schlussbetrachtung: Zusammenfassende Bewertung der Relevanz einer marktorientierten Unternehmensführung für den langfristigen Erfolg und das Wachstum von Reinigungsunternehmen.
Schlüsselwörter
Dienstleistungsmarketing, Teppichreinigung, Marketingmix, Strategische Planung, SWOT-Analyse, Leistungserstellung, Kundenorientierung, Branchenstrukturanalyse, Porter, Service-Management, Qualitätssicherung, Distributionspolitik, Preispolitik, Personalpolitik, Kommunikationspolitik.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Entwicklung und Operationalisierung von Marketingstrategien für kleine und mittlere Unternehmen der Teppichreinigungsbranche in Deutschland.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Analyse der spezifischen Dienstleistungscharakteristika der Teppichreinigung, der Untersuchung der Branchenstruktur sowie der Gestaltung eines zielgerichteten Marketingmix.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, den Unternehmen in der Teppichreinigungsbranche einen theoretisch fundierten Bezugsrahmen und praktische Handlungsempfehlungen zu bieten, um Marktanteile zu sichern und zukünftigen Risiken entgegenzusteuern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt unter anderem das Modell der Branchenstrukturanalyse nach Porter zur Marktanalyse sowie die SWOT-Analyse zur Ableitung strategischer Stoßrichtungen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen der Dienstleistung, die Analyse der Wettbewerbssituation, die strategische Ausrichtung mittels SWOT-Analyse und die detaillierte Ausgestaltung der verschiedenen Marketinginstrumente.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Dienstleistungsmarketing, Teppichreinigung, Marketingmix, SWOT-Analyse, Branchenstrukturanalyse, Kundenorientierung und Qualitätssicherung.
Welche Rolle spielt die RAL 991 bei der Teppichreinigung?
Die RAL 991 A3 dient als maßgebliche Grundlage für die Definition und Standardisierung der Prozesse bei der Reinigung textiler Bodenbeläge, was sowohl den Verbraucherschutz als auch den fairen Wettbewerb unterstützt.
Warum ist das "Interne Marketing" für Teppichreinigungsunternehmen relevant?
Da Mitarbeiter bei Dienstleistungen maßgeblich die erlebte Qualität und das Image beeinflussen, ist die interne Verankerung einer marktorientierten Unternehmenskultur entscheidend für die Zufriedenheit der Kunden und den langfristigen Unternehmenserfolg.
- Quote paper
- Thomas Runte (Author), 2004, Die Konzeption des Marketingmix kleiner und mittlerer Textilreinigungsunternehmen. Die Teppichreinigungsbranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/33991
