Konflikte sind ein kontinuierlicher Bestandteil der menschlichen Interaktion, sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich. So sind Missverständnisse, Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten klassische Auslöser für Auseinandersetzungen.
Insbesondere im beruflichen Bereich – im innerbetrieblichen Geschehen – kann ein inadäquater Umgang mit Konflikten zu starken Beeinträchtigungen der Arbeitsqualität und zu Funktionsstörungen eines Unternehmens führen. Daraus resultierende Unzufriedenheit und Stress lassen ein schlechtes Arbeitsklima entstehen, welches zu weitreichenden Folgen wie Absentismus und Fluktuation führen kann, was wiederum zu erhöhten Kosten und Rufschädigung führt.
In dieser Hausarbeit sollen die wesentlichen Instrumente des Konfliktmanagements dargestellt und erläutert werden, sowie deren Einsatz und Anwendung in den verschiedenen Unternehmen. Untersuchungsgegenstand ist hierbei neben dem Konfliktmanagement besonders die Person des Managers und die Frage, wie dieser mit Konflikten am besten umzugehen hat, sowie welche Möglichkeiten ihm dabei zur Verfügung stehen.
Da die grundlegenden Begriffsdefinitionen und Modelle bereits ausführlich im Rahmen der Vorlesung vorgestellt wurden, richtet diese Arbeit besondere Aufmerksamkeit auf die Perspektive des Managements und deren praktische Umsetzung.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Definitionen
2.1 Konflikt
2.2 Konfliktarten
2.3 Management
3. Konflikte in Organisationen
3.1 Ursachen für Konflikte in Organisationen
3.2 Austragungsarten von Konflikten
4. Konfliktmanagement
4.1 Aufgaben des Konfliktmanagements
4.1.1 Konfliktprävention
4.1.2 Moderation: Konfliktregelung durch den Vorgesetzen
4.1.3 Machteingriff
4.2 Mediation
4.2.1 Einsatz von Mediation
4.2.2 Ablauf eines Mediationsverfahrens
5. Phasenmodell der Eskalation nach Friedrich Glasl
6. Fazit
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht die Instrumente des Konfliktmanagements in Organisationen mit einem spezifischen Fokus auf die Rolle und Handlungsoptionen der Führungskraft bei der Konfliktprävention und -bewältigung.
- Grundlegende Begriffsdefinitionen zu Konflikten und Management
- Ursachen und Dynamiken von Konflikten in betrieblichen Gefügen
- Strategien des Konfliktmanagements für Vorgesetzte
- Die Rolle der Mediation als externes oder ergänzendes Verfahren
- Analyse der Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl
Auszug aus dem Buch
4.1.2 Moderation: Konfliktregelung durch den Vorgesetzen
Sobald der Manager Konflikte unter seinen zugeordneten Mitarbeitern wahrnimmt und bemerkt, dass diese nicht in der Lage sind, sie alleine zu bewältigen, ist es unumgänglich, dass der Vorgesetzte als Konfliktregler agiert. Dabei ist es seine Aufgabe Rahmenbedingungen zu gestalten und den Beteiligten dadurch die Chance zu geben, ihre Konflikte innerhalb dieser Rahmen zu bewältigen.13
Zu seinen Aufgaben gehört unter anderem, die Konflikte zu diagnostizieren. Dies gelingt ihm, indem er getrennte Gespräche mit den beteiligten Parteien führt, um die benötigten Informationen zu gewinnen und eine Einschätzung zu bekommen, inwieweit die Beteiligten zu einem Gespräch bereit und gewillt sind.14
Des Weiteren ist er dafür zuständig die nötigen Rahmenbedingungen für die Aussprache festzulegen. Darunter fällt die Anzahl der Anwesenden, neben dem Konfliktregler sollen ausschließlich die betroffenen Mitarbeiter anwesend sein. Ort und Uhrzeit müssen rechtzeitig angekündigt werden, damit sich alle Beteiligten auf das Gespräch vorbereiten können.
Ziel der Aussprache ist, dass sich die Betroffenen mitteilen können und zu einer gemeinschaftlichen Einigung kommen. Wird dies nicht erreicht, liegt es an dem Vorgesetzen reglementierend einzuschreiten.15
Der Manager muss seine Rolle als Konfliktregler verdeutlichen, indem er objektiv – als außenstehende Person - das Gespräch führt, ähnlich wie ein Moderator und den Ablauf so strukturiert, dass beide Parteien ein konstruktives Gespräch führen können. Zudem muss er explizit verdeutlichen, dass am Ende des Treffens eine Regelung gefunden worden sein muss, um ein künftiges, harmonisches Zusammenarbeiten zu ermöglichen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Relevanz von Konflikten im Berufsalltag und definiert das Ziel der Arbeit, die Perspektive des Managements bei der Konfliktbearbeitung zu untersuchen.
2. Definitionen: In diesem Kapitel werden die zentralen Begriffe Konflikt, Konfliktarten und Management theoretisch fundiert und voneinander abgegrenzt.
3. Konflikte in Organisationen: Hier werden die spezifischen Entstehungsursachen von innerbetrieblichen Konflikten sowie deren verschiedene Austragungsarten analysiert.
4. Konfliktmanagement: Dieses Kapitel erläutert konkrete Aufgaben und Methoden für Führungskräfte, von der Prävention über die Moderation bis hin zu Machteingriffen und Mediation.
5. Phasenmodell der Eskalation nach Friedrich Glasl: Das Kapitel stellt das neunstufige Eskalationsmodell vor, um die Dynamik und Verschlimmerung von Konflikten besser zu verstehen.
6. Fazit: Das Fazit fasst die Bedeutung von aktiver Konfliktbearbeitung durch das Management zusammen und betont die Notwendigkeit von Ehrlichkeit und Objektivität.
Schlüsselwörter
Konfliktmanagement, Mediation, Führungskraft, Eskalationsstufen, Friedrich Glasl, Konfliktprävention, Arbeitsklima, Organisationskonflikt, Moderation, Machteingriff, Kommunikation, Konfliktregelung, Unternehmenskultur.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt den professionellen Umgang mit Konflikten innerhalb von Unternehmen und die Rolle der Führungskraft bei deren Lösung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen die Ursachenanalyse von Konflikten, präventive Maßnahmen, Moderationstechniken durch Vorgesetzte sowie externe Mediationsverfahren.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist aufzuzeigen, wie Manager Konflikte diagnostizieren, deeskalieren und durch geeignete Führungsinstrumente eine harmonische Zusammenarbeit fördern können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine strukturierte Literaturanalyse bestehender Modelle (wie das von Friedrich Glasl) und theoretischer Konzepte des modernen Konfliktmanagements.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von Konflikten, die Analyse betrieblicher Konfliktursachen, die Rolle des Vorgesetzten als Konfliktregler sowie die Anwendung des Mediationsmodells.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Konfliktmanagement, Mediation, Eskalationsstufen, Konfliktprävention und die Führungsrolle.
Warum ist das Modell von Friedrich Glasl für Manager relevant?
Es hilft Führungskräften, den aktuellen Status eines Konfliktes einzuschätzen und rechtzeitig zu erkennen, wann ein Eingreifen zwingend erforderlich ist.
Wann ist ein „Machteingriff“ laut der Arbeit zulässig?
Ein Machteingriff ist als letzte Option zu sehen, wenn alle deeskalierenden Maßnahmen gescheitert sind und die Störung des Arbeitsfriedens durch einen Mitarbeiter nicht anders gestoppt werden kann.
Was zeichnet eine erfolgreiche Mediation aus?
Eine erfolgreiche Mediation zeichnet sich durch Freiwilligkeit und Eigenverantwortung der Beteiligten aus, wobei ein neutraler Dritter den Prozess strukturiert, um eine tragfähige Lösung zu finden.
- Citation du texte
- Anonym (Auteur), 2014, Konfliktmanagment. Modelle für den Einsatz in Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/341816
