Das Internet hat sich von einem reinen Informationsmedium zu einem sozialen Kommunikationsmedium entwickelt. Social Media sind aus dem Alltag der meisten Menschen nicht mehr wegzudenken. Inzwischen nutzen über 1,65 Milliarden Nutzer Facebook, täglich werden 400 Stunden Videomaterial pro Minute bei YouTube und 60 Millionen Bilder pro Tag bei Insta-gram hochgeladen. In der Altersgruppe von 14 – 29 Jahren sind 93 Prozent täglich in einem oder mehreren Netzwerken aktiv.
Durch die ständig verfügbaren Informationen und die geänderte Mediennutzung haben auch viele Unternehmen ihre Aktivitäten in den sozialen Netzwerken ausgeweitet. Die Hälfte der deutschen Unternehmen betreibt bereits eigene Social Media Kanäle, um mit Nutzern zu kommunizieren und die Verkaufsaktivitäten zu erhöhen. Im Vordergrund stehen die Unternehmenskommunikation und die Unterstützung von Werbemaßnahmen. Ziele, die durch die Präsenz auf Online-Plattformen vertreten zu sein, sind z.B. die Stärkung der Kundenbindung oder die Verbesserung des Markenimages. Auch die Einholung von Nutzermeinungen zu neuen Produkten oder Dienstleistungen spielt eine Rolle. Nichtsdestotrotz dürfen auch die Risiken nicht vernachlässigt werden. Kontrollverlust aufgrund von fehlendem Knowhow im Umgang mit negativen Beiträgen kann schnell zu einem sog. “Shitstorm“ ausarten und stellt damit die Gefahr von negativer Publicity für Unternehmen dar. Daher ist es für Unternehmen zwingend erforderlich eine Social Media Strategie zu erarbeiten und damit die verschiedenen Kanäle zu bedienen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Social Media Marketing
2.1. Definition und Entwicklung von Social Media
2.2 Social Media Plattformen
2.2.1 Soziale Netzwerke
2.2.2 Blogs
2.2.3 Der Mikroblogging-Dienst Twitter
2.2.4 Foto- und Videoplattformen
2.3. Social Media im Marketing-Mix
3. L’ORÉAL PARIS - das Unternehmen
3.1. Zahlen, Daten, Fakten
3.2. Zielgruppe
3.3. Unternehmenskommunikation
4. Analyse der Social Media Aktivitäten
4.1. Analyse der Kanäle
4.2. Auswertung der Aktivitäten
5. Fazit
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit analysiert die Social Media Strategie der Marke L'Oréal PARiS, um zu untersuchen, wie das Unternehmen soziale Netzwerke zur Markenkommunikation und Kundenbindung einsetzt und welche Rolle digitale Kanäle im modernen Marketing-Mix einnehmen.
- Theoretische Grundlagen des Social Media Marketings
- Struktur und Zielgruppenorientierung des Unternehmens L'Oréal
- Analyse der Social Media Präsenzen (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest)
- Einsatz von Social Media Monitoring Tools zur Erfolgsmessung
- Strategien zur aktiven Interaktion mit Konsumenten und zum Umgang mit Kritik
Auszug aus dem Buch
Branding - Markenbindung
Diese Beiträge dienen dazu, Aufmerksamkeit und Unterhaltung zu erzeugen. Ziel ist, dass die Fans sich mit der Marke beschäftigen und identifizieren. Dies wird oftmals durch Storytelling erreicht. Durch emotionale Posts soll ein bestimmtes Lebensgefühl angesprochen werden. Sie dienen nicht unbedingt dazu Traffic zu generieren. Folgende Beispiele der Facebook-Seite veranschaulichen diese Kategorie:
Produkt – Kaufanreize setzen
Mit der gezielten Platzierung von Produktbildern und Videos soll der Kaufimpuls gesteigert werden. Die Inszenierung kann dabei relativ offen oder eher zurückgenommen erfolgen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die zunehmende Bedeutung von Social Media für die Unternehmenskommunikation ein und benennt das Ziel der Analyse der Social Media Strategie von L’ORÉAL PARiS.
2. Social Media Marketing: Das Kapitel definiert den Begriff Social Media, stellt bedeutende Plattformen vor und ordnet diese Instrumente in den klassischen Marketing-Mix ein.
3. L’ORÉAL PARIS - das Unternehmen: Hier werden das Unternehmen L’ORÉAL, seine Zielgruppe sowie seine allgemeine Unternehmenskommunikation und Multi-Channel-Strategie vorgestellt.
4. Analyse der Social Media Aktivitäten: Dieses Kapitel analysiert detailliert die verschiedenen Social Media Kanäle der Marke und wertet die durchgeführten Aktivitäten mithilfe von Monitoring Tools aus.
5. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und kommt zu dem Schluss, dass L’ORÉAL PARiS durch eine zielgruppengerechte Social Media Strategie eine Vorreiterrolle im digitalen Marketing einnimmt.
Schlüsselwörter
Social Media, Marketing, L’ORÉAL PARiS, Social Media Strategie, Markenkommunikation, Kundenbindung, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Social Media Monitoring, Influencer, Web 2.0, Online-Auftritt, Zielgruppenanalyse
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Studienarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Social Media Strategie der Marke L’ORÉAL PARiS und untersucht, wie das Unternehmen seine digitalen Kanäle zur Kommunikation und Interaktion nutzt.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Thematisiert werden die theoretischen Grundlagen von Social Media Marketing, der Unternehmenshintergrund von L’ORÉAL, die Analyse spezifischer Kanäle sowie die Auswertung von Social Media Aktivitäten.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie L’ORÉAL PARiS soziale Medien zur Markenbindung einsetzt und wie diese Aktivitäten in die Gesamtstrategie des Unternehmens eingebunden sind.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturrecherche zu Social Media Grundlagen sowie einer explorativen Analyse der Social Media Präsenzen der Marke L’ORÉAL PARiS unter Einbeziehung von Monitoring-Kennzahlen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung des Unternehmens L’ORÉAL, die Analyse der spezifischen Kanäle wie Facebook, Instagram und Twitter sowie die Auswertung der Interaktionsqualität.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen gehören Social Media, Marketing, L’ORÉAL PARiS, Markenkommunikation, Kundenbindung und Social Media Monitoring.
Wie geht L'Oréal mit negativer Kritik auf Social Media Plattformen um?
Die Analyse zeigt, dass das Unternehmen auf Kritik zeitnah und ausführlich reagiert, dabei sachlich und höflich bleibt und Kunden gegebenenfalls an Fachabteilungen verweist.
Welche Rolle spielen Influencer in der Strategie von L'Oréal?
Die Arbeit stellt fest, dass der Einsatz von Influencern wie Bloggerinnen oder Markenbotschaftern dazu beiträgt, eine hohe Reichweite zu erzielen und das Markenimage positiv zu beeinflussen.
- Citar trabajo
- Nadja Zeidler (Autor), 2016, Die Social Media Strategie der Marke L’ORÉAL PARIS. Eine Analyse, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/341837
