Im Folgenden wird der Verkaufsprozess einer Fitness Jahresmitgliedschaft des oben genannten Betriebes dargestellt und an den 13 Stufen des Verkaufs gemäss Van Eckert (2005) verglichen.
Das Verkaufsmanagement im Fitnessbetrieb wird aus verschiedenen Teilbereichen dargestellt: die 13 Stufen des Verkaufs, das Konzept der Selbstkonkordanz im Rahmen der Kundenorientiung, die Teamentwicklung, -motivation und -führung sowie die wichtigsten Kennzahlen.
Inhaltsverzeichnis
KLASSIFIZIERUNG / EINORDNUNG DES AUSBILDUNGSBETRIEBES
1 VERKAUFSMANAGEMENT
2 KUNDENORIENTIERUNG
2.1 Konzept der Selbstkonkordanz – Transformation der Modi
2.2 Kundenbindung
2.3 Zusatzverkäufe
3 TEAMS, MOTIVATION & FÜHRUNG
3.1 Teamentwicklung
3.2 Motivation
3.3 Führung
4 CONTROLLING
4.1 Kennzahlen im Vertrieb
4.2 Fluktuationsquote
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, den Verkaufsprozess und die betriebswirtschaftlichen Kennzahlen eines Fitnessunternehmens zu analysieren, Optimierungspotenziale im Vertrieb aufzuzeigen sowie Ansätze zur Mitarbeiterführung und Kundenbindung theoretisch fundiert zu erarbeiten.
- Analyse und Optimierung des Verkaufsprozesses gemäß Van Eckert (2005)
- Anwendung des Konzepts der Selbstkonkordanz zur Kundenmotivation
- Strategien zur Reduktion der Trainingsabbruchswahrscheinlichkeit
- Methoden der Teamführung und Motivationsförderung im Fitnessbereich
- Controlling von Vertriebskennzahlen und Analyse der Fluktuationsrate
Auszug aus dem Buch
3.2 Motivation
„Gruppenprovisionen sind in der Fitnessbranche die beste Möglichkeit die Mitarbeiter im eigenen Unternehmen dauerhaft zu motivieren.“ Diese Aussage ist kritisch zu hinterfragen.
Der Vorteil der Gruppenprovision liegt darin, dass die Zusammenarbeit im Team gestärkt wird. Auf der anderen Seite führt eine Gruppenprovision dazu, dass High Performer in einem Team nicht angemessen für ihre herausragende Leistung belohnt werden, Low Performer hingegen von der Leistung von High Performern profitieren. Leistungsstarke Mitarbeiter werden dadurch demotiviert. Im Gegenzug sinkt die Eigenverantwortung der Low Performer.
Die Einzelprovision belohnt die individuelle Leistung des Mitarbeiters und motiviert vor allem High Performer zu Höchstleistungen. Zudem erhöht die Einzelprovision die Eigenverantwortung aller Mitarbeiter. Durch die Einzelprovision können jedoch Konkurrenzkämpfe und Spannungen im Team hervorgerufen werden, welche die Gesamtleistung des Teams beeinträchtigen können.
Eine effiziente Zusammenarbeit im Team hat eine gewisse Wichtigkeit in einem Fitnessunternehmen, jedoch werden gute Verkaufszahlen und eine authentische Betreuung der Mitglieder letztendlich von jedem Mitarbeitern individuell generiert. Die Eigenverantwortung sowie auch die Motivation des einzelnen Mitarbeiters spielen für eine qualitative und quantitative Arbeitsleistung eine entscheidende Rolle. Da sich die Gruppenprovision nicht positiv auf die Motivation der High Performer und die Eigenverantwortung der einzelnen Mitarbeiter auswirkt, kann sie nicht als die beste Möglichkeit angeführt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
KLASSIFIZIERUNG / EINORDNUNG DES AUSBILDUNGSBETRIEBES: Dieses Kapitel liefert eine tabellarische Übersicht über die Struktur, Größe und Kernleistungen des untersuchten Fitnessbetriebs.
1 VERKAUFSMANAGEMENT: Hier wird der praktische Verkaufsprozess einer Mitgliedschaft anhand der 13 Stufen nach Van Eckert detailliert dargestellt und hinsichtlich Optimierungspotenzialen bewertet.
2 KUNDENORIENTIERUNG: Es werden Strategien zur psychologischen Motivation der Kunden mittels Selbstkonkordanz sowie Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung erläutert.
3 TEAMS, MOTIVATION & FÜHRUNG: Dieses Kapitel behandelt die Phasen der Teamentwicklung nach Tuckman sowie die kritische Gegenüberstellung von Einzel- und Gruppenprovisionen und verschiedene Führungsstile.
4 CONTROLLING: Der Fokus liegt auf der Berechnung und Interpretation betriebswirtschaftlicher Kennzahlen wie der Abschlussquote sowie der Analyse der Fluktuationsquote des Unternehmens.
Schlüsselwörter
Verkaufsmanagement, Fitnessökonomie, Kundenbindung, Selbstkonkordanz, Vertriebskennzahlen, Teamentwicklung, Motivation, Provisionsmodelle, Führungsstile, Fluktuationsquote, Probetraining, Angebotspräsentation, Kundenorientierung, Mitarbeiterführung, Trainingsabbruch.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die betriebswirtschaftlichen und verkaufstechnischen Prozesse eines Fitnessstudios, um Optimierungsmöglichkeiten im Vertrieb und im Personalmanagement aufzuzeigen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf dem Verkaufsmanagement, der Steigerung der Kundenbindung, der Teamentwicklung und der Überwachung vertrieblicher Kennzahlen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die kritische Evaluation bestehender betrieblicher Prozesse und die Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge für das Verkaufs- und Teammanagement.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Es erfolgt eine vergleichende Analyse des betrieblichen Verkaufsprozesses mit theoretischen Modellen (z.B. Van Eckert) sowie eine quantitative Auswertung von Unternehmenskennzahlen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der Verkaufsschritte, psychologische Motivationsstrategien für Kunden, Methoden der Führung und die Kennzahlenanalyse der Vertriebsleistung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Verkaufsmanagement, Kundenbindung, Provisionsmodelle, Fluktuation und betriebliche Kennzahlen im Fitnessbereich.
Warum schneiden Gruppenprovisionen in der Analyse kritisch ab?
Sie wirken demotivierend auf leistungsstarke Mitarbeiter, da High Performer nicht individuell belohnt werden und Low Performer von der Leistung anderer profitieren, ohne eigene Eigenverantwortung zu zeigen.
Welchen Einfluss hatte der Besitzerwechsel im Mai auf die Kennzahlen?
Der Wechsel führte zu einem temporären Einbruch der Telefon- und Abschlussquoten im Juni, von dem sich das Studio im Juli durch gezielte Gutscheinaktionen wieder erholen konnte.
Wie wirkt sich die Erhöhung der Trainingszeit von 70 auf 90 Minuten auf den Verkauf aus?
Die Zeitpuffer verhindern, dass einzelne Phasen des Verkaufsgesprächs verkürzt werden müssen, was ansonsten den Erfolg beim Abschluss der Mitgliedschaft gefährden könnte.
- Quote paper
- Jeannine Steiner (Author), 2016, Verkaufsmanagement im Fitnessbetrieb. Die 13 Stufen des Verkaufs, Kundenorientierung, Teamführung sowie Kennzahlenmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/342050
