Einfluss von mobilen Endgeräten und Social Media auf das Customer Relationship Management


Trabajo Escrito, 2016

14 Páginas, Calificación: 1,0

Georg Wolters (Autor)


Extracto


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Ziel und Aufbau der Arbeit

2. Grundlegende Begriffe
2.1. CRM
2.2. Social Media und mobile Endgeräte

3. Einfluss von Social Media auf CRM
3.1. Kommunikation im Social Media
3.2. Veränderungen durch neue Customer Touchpoints

4. Einfluss von mobilen Endgeräten auf das CRM
4.1. Ubiquität
4.2. Konsumseitige Akzeptanz durch individuelle Angebote
4.3. Mobile Endgeräte im Außendienst

5. Fazit

Literaturverzeichnis

Final del extracto de 14 páginas

Detalles

Título
Einfluss von mobilen Endgeräten und Social Media auf das Customer Relationship Management
Universidad
AKAD University of Applied Sciences Stuttgart
Calificación
1,0
Autor
Año
2016
Páginas
14
No. de catálogo
V351676
ISBN (Ebook)
9783668381216
ISBN (Libro)
9783668381223
Tamaño de fichero
476 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
Social Media, CRM, mobile Endgeräte, soziale Netzwerke, Einfluss auf CRM
Citar trabajo
Georg Wolters (Autor), 2016, Einfluss von mobilen Endgeräten und Social Media auf das Customer Relationship Management, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/351676

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