„Grundzüge des Dienstleistungsmanagements“ stellt die prüfungsrelevanten Basisinhalte zum Thema dar. Dabei werden vor allem alle relevanten Aspekte erläutert und auf theoretisch fundierter Basis behandelt. Die Darstellung ist einfach, konkret und anschaulich. Die Inhalte sind praxisorientiert, aber immer theoretisch fundiert. Ergänzende Charts dienen dem Überblick, Literaturhinweise der Vertiefung. Die Inhalte sind auf das Wesentliche konzentriert und übersichtlich geordnet.
Inhaltsübersicht:
1. Begriff
2. Immaterialität der Dienstleistung als Merkmal;
3. Zweistufigkeit der Produktion als Merkmal;
4. Kundenintegration als Merkmal;
5. Sektorale Besonderheiten von Dienstleistungen;
6. Management des Leistungsangebots;
7. Management des Leistungsentgelts;
8. Management der Leistungsverfügbarkeit;
9. Management der Leistungsinformation;
10. Management der Leistungspräsentation;
11. Management des internen Personalfaktors;
12. Management der Leistungsprozesse;
13.Zufriedenheitsmanagement des Externen Faktors
Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)
- Begriff
- Immaterialität der Dienstleistung als Merkmal
- Zweistufigkeit der Produktion als Merkmal
- Kundenintegration als Merkmal
- Sektorale Besonderheiten von Dienstleistungen
- Kundendienste
- Öffentliche Dienste
- Handelsdienste
- Freiberuflerdienste
- Management des Leistungsangebots
- Dienstleistungsprogramm
- Dienstleistungsetablierung
- Dienstleistungsentwicklung und -eliminierung
- Management des Leistungsentgelts
- Management der Leistungsverfügbarkeit
- Management der Leistungsinformation
- Management der Leistungspräsentation
- Management des internen Personalfaktors
- Management der Leistungsprozesse
- Zufriedenheitsmanagement des Externen Faktors
Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)
Dieses Buch bietet einen umfassenden Überblick über die Grundlagen des Dienstleistungsmanagements. Es zielt darauf ab, Studenten und Praktikern ein tiefes Verständnis der spezifischen Herausforderungen und Chancen im Bereich der Dienstleistungen zu vermitteln.
- Merkmale von Dienstleistungen
- Sektorale Besonderheiten von Dienstleistungen
- Management des Leistungsangebots
- Management der Leistungsverfügbarkeit und -information
- Zufriedenheitsmanagement
Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)
Das erste Kapitel führt in das Thema Dienstleistungsmanagement ein und beleuchtet verschiedene Ansätze zur Definition von Dienstleistungen. Es werden die charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen erläutert, wie Immaterialität, Zweistufigkeit und Kundenintegration.
Kapitel 5 konzentriert sich auf die sektoralen Besonderheiten von Dienstleistungen. Es analysiert verschiedene Dienstleistungsbereiche, darunter Kundendienste, öffentliche Dienste, Handelsdienste und Freiberuflerdienste.
Kapitel 6 behandelt das Management des Leistungsangebots. Es befasst sich mit der Gestaltung des Dienstleistungsprogramms, der Etablierung von Dienstleistungen und deren Entwicklung sowie Eliminierung.
Kapitel 7, 8, 9 und 10 widmen sich dem Management des Leistungsentgelts, der Leistungsverfügbarkeit, der Leistungsinformation und der Leistungspräsentation. Diese Kapitel beleuchten wichtige Aspekte der Steuerung und Optimierung von Dienstleistungen.
Schlüsselwörter (Keywords)
Dienstleistungen, Immaterialität, Zweistufigkeit, Kundenintegration, Kundendienste, Öffentliche Dienste, Handelsdienste, Freiberuflerdienste, Leistungsangebot, Leistungsverfügbarkeit, Leistungsinformation, Leistungspräsentation, Zufriedenheitsmanagement, Service Dominant Logic, Management
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- Karsten M. Schneider (Autor), 2015, Grundzüge des Dienstleistungsmanagements. Examenswissen leicht gemacht, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/353676
