1. Einleitung
2. Grundlagen Qualitätsmanagement
3. DIN EN ISO 9001:2015
3.1 Anforderungen
3.2 Audit und Zertifizierung
4. Qualitätsaudit nach DIN EN ISO 9001:2015 im Kreisjugendamt X: Abteilung Allgemeiner Sozialer Dienst (ASD)
4.1 Planung
4.2 Durchführung
4.3 Ergebnisse
4.3.1 Erstgespräch
4.3.2 Beobachtung, Dokumentenprüfung und Checklist-Auswertung
5. Verbesserungspotenziale und -möglichkeiten
„Es fing ganz allmählich an. Auf einmal tauchten bei uns im Jugendamt hier und da neue Begriffe auf: Budget, Qualitätssicherung, Steuerung, Effektivität, Effizienz [...]“ (Seithe 2012, S. 116).
Das Thema Qualität wird in unserer Gesellschaft längst nicht mehr ausschließlich in Unternehmen der produzierenden Wirtschaft aufgegriffen, sondern findet – wie das Zitat von Mechthild Seithe verdeutlicht – auch zunehmend in sozialen Einrichtungen wie der Jugendhilfe Beachtung.
Insbesondere die mediale Berichterstattung über die „versagenden Jugendämter“ hat dazu beigetragen, dass die Bedeutung und Messbarkeit von Qualität in Trägern der öffentlichen Jugendhilfe stärker diskutiert wird. Die hohe Verantwortung der Jugendämter im Bereich des Kinderschutzes macht es notwendig, dass pädagogische Fachkräfte „auf verlässliche Prozesse und Standards zurückgreifen [...] können“ (Dukek/Burmeister 2012; vgl. §79a, SGB VIII; Landesjugendamt Westfalen (LWL) / Landesjugendamt Rheinland (LVR) 2013). Standardisierte Prozesse und Richtlinien können jedoch nur wirksam eingeführt und aufrechterhalten werden, wenn sie systematisch gesteuert und überwacht werden. Eine Möglichkeit, qualitätsbezogene Prozesse sowie deren Wechselwirkungen in Organisationen unabhängig ihrer Art und Ausrichtung zu kontrollieren und zu managen, stellt die Etablierung eines Qualitätsmanagementsystems nach der Normenreihe DIN EN ISO 9000ff dar. Die Einführung eines QM-Systems nach diesem Ansatz ist „eine strategische Entscheidung einer Organisation, die helfen kann, ihre Gesamtleistung zu steigern und eine gute Basis für nachhaltige Entwicklungsinitiativen bereitstellt“ (vgl. DIN EN ISO 9001:2015, S. 8). Eine der bekanntesten QM-Normen dieser Normenreihe ist die DIN EN ISO 9001.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen Qualitätsmanagement
3. DIN EN ISO 9001:2015
3.1 Anforderungen
3.2 Audit und Zertifizierung
4. Qualitätsaudit nach DIN EN ISO 9001:2015 im Kreisjugendamt X: Abteilung Allgemeiner Sozialer Dienst (ASD)
4.1 Planung
4.2 Durchführung
4.3 Ergebnisse
4.3.1 Erstgespräch
4.3.2 Beobachtung, Dokumentenprüfung und Checklist-Auswertung
5. Verbesserungspotenziale und -möglichkeiten
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die praktische Durchführbarkeit eines Qualitätsaudits gemäß DIN EN ISO 9001:2015 in einer Abteilung für Jugendhilfe. Das primäre Ziel ist es zu prüfen, inwieweit das bestehende Qualitätsmanagementsystem (QM-System) des ASD den normativen Anforderungen entspricht und welche Optimierungspotenziale zur Steigerung der Leistungsfähigkeit bestehen.
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Strukturen und Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015
- Durchführung eines exemplarischen Qualitätsaudits im ASD
- Analyse des Ist-Zustands im Bereich der Jugendhilfe
- Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen für das QM-System
Auszug aus dem Buch
4.2 Durchführung
Beim Einführungsgespräch waren wie geladen die SGL und die Teamleiter der Regionalteams anwesend. Das Einführungsgespräch diente sowohl dem gegenseitigen Kennenlernen, als auch der ausführlichen Erläuterung der im Auditplan definierten Punkte (vgl. Auditplan). Während die SGL und die Teamleiter Fragen zur Vorgehensweise stellen, verschaffte sich die Auditleiterin durch das Gespräch einen ersten Überblick über die Implementiergründe und die Prozesse des QM-Systems. In Form eines leitfadengestützten Interviews wurden wichtige Informationen über den Ist-Zustandes des ASD zusammengetragen und eine Bestandsaufnahme der Abteilung gemacht. Außerdem wurde festgehalten, wie und durch wen die Erarbeitung des QM-Systems und des QM-Handbuchs zustande kam.
Beim Audittermin wurde der betriebliche Ablauf der Organisation durch eine teilnehmende Beobachtung verfolgt. Die Beobachtung bezog sich überwiegend auf die verwaltungstechnischen Aufgaben sowie die telefonischen Kundenkontakte der Fachkräfte. Eine teilnehmende Beobachtung bei bestimmten Aufgaben des ASD wie beispielsweise die Begleitung von Hausbesuchen, persönlichen Kundengesprächen oder Kriseninterventionen im Sinne §8a, SGB VIII waren aufgrund des Datenschutzes nicht gestattet. Die Auditleiterin stellte den sozialpädagogischen Fachkräften vornehmlich Fragen zur Dokumentenlenkung und zur Vorgehensweise bei der Verschriftlichung von Tatbeständen und Kundenkontakten.
Im zweiten Teil des Audittermins wurde der Auditleiterin Einsicht in verschiedene Dokumente gewährt. Dazu zählten unter anderem das QM-Handbuch, das Leitbild der Kreisverwaltung, Dienstpläne, Stellenausschreibungen und rechtliche Vorgaben (SGB VIII), welche die Arbeitsgrundlage des ASD bilden.
Nach Prüfung und Begutachtung der zur Verfügung gestellten Dokumente wurde das QM-System mit Hilfe der zur Verfügung gestellten Checklist und der DIN EN ISO 9001:2015 untersucht, abgeglichen und bewertet.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die steigende Bedeutung von Qualitätsmanagement in sozialen Einrichtungen und begründet die Notwendigkeit normierter Prozesse in der Jugendhilfe.
2. Grundlagen Qualitätsmanagement: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe wie Qualität und Management und erläutert die Funktion eines QM-Systems für eine zielgerichtete Organisationsentwicklung.
3. DIN EN ISO 9001:2015: Es werden die Anforderungen der Norm sowie der Ablauf von Auditierung und Zertifizierung als Instrumente der Qualitätssicherung beschrieben.
4. Qualitätsaudit nach DIN EN ISO 9001:2015 im Kreisjugendamt X: Abteilung Allgemeiner Sozialer Dienst (ASD): Dieses Kapitel widmet sich der konkreten Planung, Durchführung und Auswertung des Audits im ASD unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rahmenbedingungen.
5. Verbesserungspotenziale und -möglichkeiten: Basierend auf den Audit-Ergebnissen werden konkrete Maßnahmen zur Optimierung des QM-Systems und der internen Abläufe abgeleitet.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, DIN EN ISO 9001:2015, Jugendhilfe, Allgemeiner Sozialer Dienst, Audit, Qualitätssicherung, Prozessmanagement, PDCA-Zyklus, Zertifizierung, Dokumentenlenkung, SGB VIII, Organisationsentwicklung, Kundenorientierung, Jugendamt.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Anwendung der internationalen Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001:2015 auf die spezifischen Arbeitsfelder eines Allgemeinen Sozialen Dienstes (ASD) in einem Kreisjugendamt.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zentrale Themen sind die Grundlagen des Qualitätsmanagements, die Anforderungen der ISO-Normenreihe, die gesetzlichen Aufträge der Jugendhilfe nach SGB VIII sowie die methodische Durchführung eines internen Qualitätsaudits.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist die Überprüfung des bestehenden QM-Systems im ASD auf Konformität mit der DIN EN ISO 9001:2015, um Stärken zu identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten für die Praxis aufzuzeigen.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Zur Datenerhebung wurden leitfadengestützte Interviews, teilnehmende Beobachtung des Arbeitsalltags sowie eine fundierte Dokumentenprüfung und Checklisten-Auswertung herangezogen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Aufarbeitung der QM-Normen und die empirische Darstellung des Audit-Prozesses im ASD, inklusive der Analyse von Planung, Durchführung und Ergebnissen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Qualitätsmanagement, Jugendhilfe, Prozessqualität, ISO 9001, Auditierung und sozialpädagogische Standards geprägt.
Welche Herausforderungen bei der Implementierung von QM im ASD werden identifiziert?
Eine zentrale Herausforderung ist der Spagat zwischen standardisierten Normvorgaben und der notwendigen individuellen, lebensweltorientierten Betreuung im Rahmen der Jugendhilfe.
Welche konkreten Verbesserungsvorschläge gibt die Autorin für das ASD?
Es wird unter anderem empfohlen, das QM-Handbuch zu aktualisieren, die Dokumentenlenkung durch einheitliche Standards zu verbessern und die Rolle der Führungskräfte in Bezug auf die Verantwortlichkeit für das QM-System zu stärken.
- Citar trabajo
- Savilla Kaze (Autor), 2016, Durchführung eines Qualitätsaudits nach DIN EN ISO 9001:2015 in einem Jugendamt. Abteilung Allgemeiner Sozialer Dienst (ASD), Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/356105
