1. Einleitung
2. Grundlagen Qualitätsmanagement
3. DIN EN ISO 9001:2015
3.1 Anforderungen
3.2 Audit und Zertifizierung
4. Qualitätsaudit nach DIN EN ISO 9001:2015 im Kreisjugendamt X: Abteilung Allgemeiner Sozialer Dienst (ASD)
4.1 Planung
4.2 Durchführung
4.3 Ergebnisse
4.3.1 Erstgespräch
4.3.2 Beobachtung, Dokumentenprüfung und Checklist-Auswertung
5. Verbesserungspotenziale und -möglichkeiten
„Es fing ganz allmählich an. Auf einmal tauchten bei uns im Jugendamt hier und da neue Begriffe auf: Budget, Qualitätssicherung, Steuerung, Effektivität, Effizienz [...]“ (Seithe 2012, S. 116).
Das Thema Qualität wird in unserer Gesellschaft längst nicht mehr ausschließlich in Unternehmen der produzierenden Wirtschaft aufgegriffen, sondern findet – wie das Zitat von Mechthild Seithe verdeutlicht – auch zunehmend in sozialen Einrichtungen wie der Jugendhilfe Beachtung.
Insbesondere die mediale Berichterstattung über die „versagenden Jugendämter“ hat dazu beigetragen, dass die Bedeutung und Messbarkeit von Qualität in Trägern der öffentlichen Jugendhilfe stärker diskutiert wird. Die hohe Verantwortung der Jugendämter im Bereich des Kinderschutzes macht es notwendig, dass pädagogische Fachkräfte „auf verlässliche Prozesse und Standards zurückgreifen [...] können“ (Dukek/Burmeister 2012; vgl. §79a, SGB VIII; Landesjugendamt Westfalen (LWL) / Landesjugendamt Rheinland (LVR) 2013). Standardisierte Prozesse und Richtlinien können jedoch nur wirksam eingeführt und aufrechterhalten werden, wenn sie systematisch gesteuert und überwacht werden. Eine Möglichkeit, qualitätsbezogene Prozesse sowie deren Wechselwirkungen in Organisationen unabhängig ihrer Art und Ausrichtung zu kontrollieren und zu managen, stellt die Etablierung eines Qualitätsmanagementsystems nach der Normenreihe DIN EN ISO 9000ff dar. Die Einführung eines QM-Systems nach diesem Ansatz ist „eine strategische Entscheidung einer Organisation, die helfen kann, ihre Gesamtleistung zu steigern und eine gute Basis für nachhaltige Entwicklungsinitiativen bereitstellt“ (vgl. DIN EN ISO 9001:2015, S. 8). Eine der bekanntesten QM-Normen dieser Normenreihe ist die DIN EN ISO 9001.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Grundlagen Qualitätsmanagement
- 3. DIN EN ISO 9001:2015
- 3.1 Anforderungen
- 3.2 Audit und Zertifizierung
- 4. Qualitätsaudit nach DIN EN ISO 9001:2015 im Kreisjugendamt X: Abteilung Allgemeiner Sozialer Dienst (ASD)
- 4.1 Planung
- 4.2 Durchführung
- 4.3 Ergebnisse
- 4.3.1 Erstgespräch
- 4.3.2 Beobachtung, Dokumentenprüfung und Checklist-Auswertung
- 5. Verbesserungspotenziale und -möglichkeiten
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Durchführung eines Qualitätsaudits nach DIN EN ISO 9001:2015 im Kreisjugendamt X, Abteilung Allgemeiner Sozialer Dienst (ASD). Ziel des Audits ist es, die Übereinstimmung des QM-Systems des ASD mit den Vorgaben der Norm zu überprüfen sowie die Umsetzung und Erfüllung der Forderungen im Sinne der Ziel- und Zweckausrichtung der Organisation zu analysieren.
- Definition und Bedeutung von Qualität und Qualitätsmanagement
- Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015
- Methoden und Vorgehensweise bei der Durchführung eines Qualitätsaudits
- Analyse der Ergebnisse des Audits im Kreisjugendamt X
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und -möglichkeiten
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt den aktuellen Stand der Diskussion zur Bedeutung von Qualitätssicherung in der öffentlichen Jugendhilfe dar und führt in das Thema des Qualitätsaudits nach DIN EN ISO 9001:2015 ein. Kapitel 2 definiert zentrale Begrifflichkeiten des Qualitätsmanagements und erläutert die grundlegenden Prinzipien und Anforderungen der Norm.
Kapitel 3 widmet sich den spezifischen Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015, die in diesem Kontext für die Durchführung des Audits relevant sind. Dazu gehören die Festlegung von Qualitätszielen, die Implementierung von Prozessen, die Sicherstellung der Ressourcen und die Dokumentation von Aktivitäten.
Kapitel 4 beschreibt die Planung, Durchführung und Ergebnisse des Qualitätsaudits im Kreisjugendamt X, Abteilung Allgemeiner Sozialer Dienst (ASD). Es werden die gesetzlichen Rahmenbedingungen, die Struktur und die Aufgaben des ASD sowie die Methode der Überprüfung anhand der Checklist vorgestellt.
Schlüsselwörter
Qualitätsaudit, DIN EN ISO 9001:2015, Qualitätsmanagement, Kreisjugendamt, Allgemeiner Sozialer Dienst (ASD), Jugendhilfe, Qualitätsziele, Prozessmanagement, Verbesserungspotenziale.
- Quote paper
- Savilla Kaze (Author), 2016, Durchführung eines Qualitätsaudits nach DIN EN ISO 9001:2015 in einem Jugendamt. Abteilung Allgemeiner Sozialer Dienst (ASD), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/356105
