Diese Arbeit soll eine Antwort auf die Frage liefern, wie sich das Wissensmanagement und das Unternehmenswissen durch Business Process Outsourcing (BPO) verändern. Um die hier angesprochenen Fragen zu beantworten, erfolgt im zweiten Kapitel, auf Grundlage der Fachliteratur, eine Darstellung der Themengebiete Outsourcing und Wissensmanagement. Diese werden zuerst definitorisch dargestellt und daran anschließend anhand von jeweils zwei ausgewählten Theorien abgebildet, um gerade in Bezug auf Outsourcing die soziologische Relevanz kurz zu skizzieren.
Hieran anschließend werden die Themengebiete zueinander in Bezug gesetzt und die Auswirkungen von BPO auf die Generierung und Transferierung von Wissen sowie die damit verbundenen Risiken erläutert. Das dritte Kapitel beinhaltet die Darstellung der methodischen Grundlagen, die Vorstellung der vier Interviewpartner des Experteninterviews und die Thematisierung der Hypothesen sowie der vorstehenden Forschungsfrage. Im vierten Kapitel werden die Ergebnisse aus den Experteninterviews ausgewertet und in einen Kontext zu den Ergebnissen aus dem zweiten Kapitel gesetzt. Im letzten Kapitel der Arbeit wird ein persönliches Fazit gezogen.
Der Anspruch der vorliegenden Arbeit besteht darin, die bisher wenig von der Wissenschaft thematisierten Auswirkungen von BPO auf das Unternehmenswissen und das WM darzustellen und die Herausforderungen und Probleme, welche sich daraus für Unternehmen ergeben, herauszuarbeiten.
Auf einen Blick
- Note: 1,3
- Drei Experteninterviews mit Vertretern von Unternehmen, Dienstleistern und Belegschaft
- Interviewleitfaden mit Fragen zu Outsourcing, Wissenstransfer und Wissensrisiken
- 55 Quellen im Literaturverzeichnis
- 3 Abbildungen und 2 Tabellen
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Einführung in die Thematik
2.1 Business Process Outsourcing
2.1.1 Definition Outsourcing
2.1.2 Historische Entwicklung
2.1.3 Varianten und Formen
2.1.4 Motive und Risiken
2.1.5 Theoretische Ansätze
2.1.5.1 Lean-Management
2.1.5.2 Transaktionskostentheorie
2.2 Wissensmanagement
2.2.1 Definition Wissen
2.2.1.1 Formen von Wissen
2.2.2 Definition Wissenstransfer
2.2.3 Theoretische Ansätze
2.2.3.1 Spirale der Wissensbeschaffung
2.2.3.2 Bausteine des Wissensmanagements
2.3 Auswirkungen von Business Process Outsourcing
2.3.1 Generierung und Transferierung von Wissen
2.3.2 Wissensrisiken
3. Methodische Grundlagen
3.1 Experteninterview und Inhaltsanalyse
3.2 Auswahl der Interviewpartner
3.3 Forschungsfrage und Hypothesen
4. Auswertung der Ergebnisse
4.1 Outsourcing allgemein
4.2 Wissensmanagement und Unternehmenswissen
4.3 Anwendung beider Themenbereiche aufeinander
5. Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht, wie die Auslagerung von Geschäftsprozessen das Wissensmanagement und das Unternehmenswissen verändert. Sie verbindet theoretische Ansätze und qualitative Experteninterviews, um Herausforderungen der Wissensweitergabe und Wissenssicherung in Auslagerungsprojekten zu beleuchten.
- Formen, Motive und Risiken der Auslagerung
- Implizites und explizites Wissen in Unternehmen
- Wissensgenerierung und Wissenstransfer zwischen Unternehmen und Dienstleistern
- Wissensverlust, Abhängigkeit und vertragliche Absicherung
- Perspektiven von Unternehmensleitung, Dienstleistern und Belegschaft
Auszug aus dem Buch
2.2.2 Definition Wissenstransfer
Auf Mikroebene findet die Transferierung von Wissen implizit durch die Übertragung von einem Wissensträger zum anderen statt (Wilkesmann, 2009, S.89-98). Das Wissen äußert sich hier in Fertigkeiten und Erfahrungen (vgl. ebd.). Bei den Trägern des Wissens kann es sich sowohl um eine einzelne Person als auch um ein Unternehmen insgesamt handeln. Unter Einbezug der organisationalen Perspektive differenzieren Krogh und Köhne zwischen den Formen des internen und externen WTs (vgl. ebd. S.99). BPO kann daher als Beispiel für den externen WT genannt werden, da hier der Austausch zwischen zwei externen Partnern, nämlich dem Unternehmen und dem Dienstleister, realisiert wird (vgl. ebd.). Andererseits findet der interne WT im Unternehmen „[...] zwischen Personen, Abteilungen und Niederlassungen – auch über nationale Grenzen hinweg [...]“ statt (vgl. ebd.). Zudem kann durch die Betrachtung der Mesoebene zwischen intra- und interorganisationalem WT differenziert werden, wobei intraorganisationaler Wissentransfer gleichzusetzen ist mit einem internen Transfer im Unternehmen und interorganisational mit einem Transfer zwischen zwei Unternehmen (vgl. ebd.). Fertigkeiten und Erfahrungen können zudem entweder in ihrer ursprünglichen Beschaffenheit oder individuell auf den jeweiligen Kontext zugeschnitten weitergegeben werden (vgl. ebd. S.87-89). Des Weiteren kann neues Wissen generiert werden durch die an den jeweiligen Sachverhalt angepassten Fertigkeiten und Erfahrungen des Wissensträgers (vgl. ebd.). Ist der WT abgeschlossen, so verfügt der Rezipient des Wissens gleichermaßen über Fertigkeiten und Erfahrungen wie der Übermittler, der sein Wissen durch den Transfer zur Verfügung gestellt hat (vgl. ebd.).
Der Ablauf des WTs kann sowohl in systematischer und strukturierter Form erfolgen, z.B. durch ein wöchentlich stattfindendes Jour-Fix einer Abteilung oder auf intuitive und unstrukturierte Weise (Davenport, 1999, S.181-195). Für die Hervorbringung von Ideen oder die Lösung von unvorhergesehen Problemen liefert die spontane und unstrukturierte Form des WTs eine wichtige Grundlage, z.B. durch Konversationen am Kaffeeautomaten oder während des Mittagessens in der Kantine (vgl. ebd.). Allerdings bleibt der WT nicht unberührt von Komplikationen, da einige kulturell basierte Aspekte zu Problemen führen können (vgl. ebd. S.195). Durch das Auftreten von Hemmnissen und Barrieren kann es im Transfer zu Verzögerungen kommen oder dieser sogar gestoppt werden (vgl. ebd. S.195-201). Eine Konsequenz hieraus ist, dass während der Transferierung Wissen abfließt und somit verloren geht (vgl. ebd.). Ursachen hierfür könne sein z.B. Mangel an Vertrauen, unterschiedliche kulturelle Hintergründe (z.B. Sprache) oder Zeitmangel ebenso wie ein Nichtvorhandensein von Meetings oder Begegnungsstätten (vgl. ebd.).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung entwickelt die Forschungsfrage und erläutert die Bedeutung von Wissen bei der Auslagerung von Geschäftsprozessen.
2. Einführung in die Thematik: Das Kapitel stellt Formen und theoretische Ansätze der Auslagerung sowie Grundlagen des Wissensmanagements vor. Anschließend betrachtet es Wissenstransfer und Wissensrisiken in Auslagerungsbeziehungen.
3. Methodische Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert Experteninterview und Inhaltsanalyse, beschreibt die Auswahl der Befragten und formuliert die Forschungshypothesen.
4. Auswertung der Ergebnisse: Die Interviewaussagen werden entlang der Themen Auslagerung, Unternehmenswissen und Wissensmanagement ausgewertet und mit den theoretischen Grundlagen in Beziehung gesetzt.
5. Fazit und Ausblick: Das Schlusskapitel bündelt die Überlegungen zur Forschungsfrage und betrachtet mögliche Entwicklungen im Umgang mit Auslagerung und Unternehmenswissen.
Schlüsselwörter
Geschäftsprozessauslagerung, Wissensmanagement, Unternehmenswissen, Wissenstransfer, Wissensverlust, implizites Wissen, explizites Wissen, Experteninterview, Inhaltsanalyse, Transaktionskosten, Wissenssicherung, Dienstleister, Organisationssoziologie
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit untersucht den Zusammenhang zwischen der Auslagerung von Geschäftsprozessen und dem Umgang mit Wissen in Unternehmen.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen Auslagerungsformen, Wissensmanagement, Wissenstransfer und die Risiken des Wissensverlusts.
Welche Forschungsfrage verfolgt die Arbeit?
Sie fragt, wie sich Wissensmanagement und Unternehmenswissen durch die Auslagerung von Geschäftsprozessen verändern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin führt qualitative Experteninterviews und wertet deren Inhalte anhand deduktiv gebildeter Kategorien aus.
Was behandelt der Hauptteil?
Der Hauptteil verbindet theoretische Grundlagen zu Auslagerung und Wissen mit einer Auswertung der Perspektiven der befragten Experten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen gehören Geschäftsprozessauslagerung, Wissensmanagement, Wissenstransfer, Wissensverlust und Unternehmenswissen.
Welche Perspektiven werden in den Interviews berücksichtigt?
Die Interviews beziehen Sichtweisen von Unternehmensleitung, externen Dienstleistern und betrieblicher Interessenvertretung ein.
Welche Wissensmanagementmodelle werden vorgestellt?
Die Arbeit erläutert die Wissensspirale nach Nonaka und Takeuchi sowie die Wissensmanagement-Bausteine nach Probst, Raub und Romhardt.
Welche Rolle spielt der Interviewleitfaden?
Er strukturiert die Gespräche anhand von Fragen zur Auslagerung, zum Unternehmenswissen und zu den Verbindungen beider Themenfelder.
- Quote paper
- Katharina Kleinrahm (Author), 2017, Wie verändert sich das Wissensmanagement und das Unternehmenswissen durch Business Process Outsourcing?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/358037
