Diese Arbeit soll eine Antwort auf die Frage liefern, wie sich das Wissensmanagement und das Unternehmenswissen durch Business Process Outsourcing (BPO) verändern. Um die hier angesprochenen Fragen zu beantworten, erfolgt im zweiten Kapitel, auf Grundlage der Fachliteratur, eine Darstellung der Themengebiete Outsourcing und Wissensmanagement. Diese werden zuerst definitorisch dargestellt und daran anschließend anhand von jeweils zwei ausgewählten Theorien abgebildet, um gerade in Bezug auf Outsourcing die soziologische Relevanz kurz zu skizzieren.
Hieran anschließend werden die Themengebiete zueinander in Bezug gesetzt und die Auswirkungen von BPO auf die Generierung und Transferierung von Wissen sowie die damit verbundenen Risiken erläutert. Das dritte Kapitel beinhaltet die Darstellung der methodischen Grundlagen, die Vorstellung der vier Interviewpartner des Experteninterviews und die Thematisierung der Hypothesen sowie der vorstehenden Forschungsfrage. Im vierten Kapitel werden die Ergebnisse aus den Experteninterviews ausgewertet und in einen Kontext zu den Ergebnissen aus dem zweiten Kapitel gesetzt. Im letzten Kapitel der Arbeit wird ein persönliches Fazit gezogen.
Der Anspruch der vorliegenden Arbeit besteht darin, die bisher wenig von der Wissenschaft thematisierten Auswirkungen von BPO auf das Unternehmenswissen und das WM darzustellen und die Herausforderungen und Probleme, welche sich daraus für Unternehmen ergeben, herauszuarbeiten.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Einführung in die Thematik
- 2.1 Business Process Outsourcing
- 2.1.1 Definition Outsourcing
- 2.1.2 Historische Entwicklung
- 2.1.3 Varianten und Formen
- 2.1.4 Motive und Risiken
- 2.1.5 Theoretische Ansätze
- 2.1.5.1 Lean-Management
- 2.1.5.2 Transaktionskostentheorie
- 2.2 Wissensmanagement
- 2.2.1 Definition Wissen
- 2.2.1.1 Formen von Wissen
- 2.2.2 Definition Wissenstransfer
- 2.2.3 Theoretische Ansätze
- 2.2.3.1 Spirale der Wissensbeschaffung
- 2.2.3.2 Bausteine des Wissensmanagements
- 2.3 Auswirkungen von Business Process Outsourcing
- 2.3.1 Generierung und Transferierung von Wissen
- 2.3.2 Wissensrisiken
- 3. Methodische Grundlagen
- 3.1 Experteninterview und Inhaltsanalyse
- 3.2 Auswahl der Interviewpartner
- 3.3 Forschungsfrage und Hypothesen
- 4. Auswertung der Ergebnisse
- 4.1 Outsourcing allgemein
- 4.2 Wissensmanagement und Unternehmenswissen
- 4.3 Anwendung beider Themenbereiche aufeinander
- 5. Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht, wie sich das Wissensmanagement und das Unternehmenswissen durch Business Process Outsourcing (BPO) verändern. Die Arbeit befasst sich mit den Auswirkungen von BPO auf die Generierung und den Transfer von Wissen, sowie mit den damit verbundenen Risiken.
- Definition und Entwicklung von BPO
- Motive und Risiken von BPO
- Theoretische Ansätze des Wissensmanagements
- Auswirkungen von BPO auf das Wissensmanagement
- Wissensrisiken im Kontext von BPO
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel gibt eine Einleitung in die Thematik und stellt die Relevanz des Themas im Kontext der sich wandelnden Arbeitsumwelt dar. Das zweite Kapitel bietet eine umfassende Einführung in die Thematik des Business Process Outsourcing und des Wissensmanagements. Es werden Definitionen, historische Entwicklungen, Varianten, Motive, Risiken und theoretische Ansätze beider Themengebiete erläutert. Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit den methodischen Grundlagen der Arbeit, insbesondere mit der Durchführung von Experteninterviews und der Inhaltsanalyse. Das vierte Kapitel präsentiert die Ergebnisse der Auswertung der Interviews und analysiert die Auswirkungen von BPO auf das Wissensmanagement und das Unternehmenswissen. Das fünfte und letzte Kapitel fasst die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsfelder.
Schlüsselwörter
Business Process Outsourcing, Wissensmanagement, Unternehmenswissen, Wissenstransfer, Wissensrisiken, Experteninterview, Inhaltsanalyse, Lean-Management, Transaktionskostentheorie.
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- Katharina Kleinrahm (Autor), 2017, Wie verändert sich das Wissensmanagement und das Unternehmenswissen durch Business Process Outsourcing?, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/358037
