Leseprobe
Inhalt
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1. Problemstellung und Vorgehensweise
2. Definitorische und theoretische Grundlagen
2.1 Definition und Merkmale von Dienstleistungen
2.2 Definition und Instrumente des Dienstleistungsmarketings
2.3 Such-, Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften im Kontext der Informationsökonomik
3.Maßnahmen des Anbieters zur Reduzierung von Unsicherheit
3.1 Signaling
3.2 Gestaltung von Signalen
3.2.1 Indikatoren für Qualität
3.2.2 Garantien
3.2.3 Marken
4. Umsetzung in der Praxis am Beispiel der Sparkasse
5. Fazit
Literaturverzeichnis
Anhang
Ende der Leseprobe aus 28 Seiten
- Arbeit zitieren
- Diana Josic (Autor:in), 2016, Such-, Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften. Konsequenzen für das Dienstleistungsmarketing, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/368522
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