In dieser Projektstudienarbeit soll der Fokus auf das präventive Retourenmanagement und die Planung und Aktionen im Vorfeld zur Vermeidung von Retouren gelegt werden. Hier sollen entsprechende Gegenmaßnahmen entwickelt werden, um ein verstärktes Retourenaufkommen zu vermeiden.
In diesem Zusammenhang sollen Verbesserungsmöglichkeiten sowie eine Weiterentwicklung des Online-Shops einer Firma durch ein verbessertes Retourenmanagement mit Hilfe von Literatur- und Internetrecherche entwickelt werden. Dabei sollen auch verschiedenen Formen des E-Commerce untersucht werden. Ein Vergleich des Online-Shops der Firma mit den Wettbewerbern der Branche soll zeigen, wie Deutschlands größte Online-Shops vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren entwickelt haben und diese erfolgreich einsetzen.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Einleitung
- Vorstellung der XXX KG
- Problemstellung
- Zielstellung - Ausformulierung des Projektziels
- Projektdefinition
- Projektdaten
- Grundlegendes zum Versandhandel
- Projektphasen
- Projektziele
- Die Herausforderung
- Branchenanalyse nach Porter
- Präventive Maßnahmen zur Retourenreduzierung über den Online-Shop
- Lieferzeitangaben
- Warendarstellung
- Virtual-Dressing-Tool
- Neue Wege gehen und auf zukünftige Techniken setzen
- Live-Chat
- Bewertungen
- Trigger-Mails
- Farbangaben
- Die Infrastruktur des Online-Shops
- Bezahlmethoden
- Logistische Leistungen ausbauen
- Auswahlbestellung beschränken
- Nicht-Retouren belohnen
- Retouren ahnden
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Projektstudienarbeit befasst sich mit der Optimierung der Retourenquote im Versandhandel. Anhand des Beispiels der Firma XXX soll ein Konzept zur Senkung der Retourenquote entwickelt und umgesetzt werden. Die Arbeit analysiert die Herausforderungen des Versandhandels im Kontext der Retourenproblematik und erarbeitet konkrete Maßnahmen zur Reduzierung der Retourenquote.
- Analyse der Retourenproblematik im Versandhandel
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Retourenreduzierung
- Bewertung der Wirksamkeit der Maßnahmen
- Entwicklung von Strategien zur nachhaltigen Retourenoptimierung
- Zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse und Schlussfolgerungen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einführung stellt die Firma XXX KG und die Problemstellung der hohen Retourenquote vor. Anschließend werden das Projektziel, die Projektdefinition und die Projektphasen definiert. Das Kapitel 2 behandelt die Grundlagen des Versandhandels und die Herausforderung der Retourenreduzierung. Im Kapitel 3 wird die Branchenanalyse nach Porter durchgeführt, die den Wettbewerb im Versandhandel beleuchtet. Die Kapitel 4 und 5 befassen sich mit präventiven Maßnahmen zur Retourenreduzierung über den Online-Shop und der Infrastruktur des Online-Shops.
Schlüsselwörter
Retourenoptimierung, Versandhandel, Online-Shop, Retourenquote, Kundenverhalten, Präventive Maßnahmen, Infrastruktur, Logistik, Bezahlmethoden, Bewertung, Virtual-Dressing-Tool, Lieferzeitangaben, Trigger-Mails, Branchenanalyse, Porter's Five Forces.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann man die Retourenquote im Online-Handel präventiv senken?
Präventive Maßnahmen umfassen genaue Lieferzeitangaben, hochwertige Warendarstellungen, detaillierte Farbangaben, Kundenbewertungen und den Einsatz von Live-Chats zur Beratung.
Was ist ein Virtual-Dressing-Tool?
Es ist ein digitales Werkzeug, mit dem Kunden Kleidung virtuell "anprobieren" können, um Passform und Aussehen vor dem Kauf besser einschätzen zu können, was Fehlkäufe reduziert.
Welchen Einfluss haben Bezahlmethoden auf die Retouren?
Bestimmte Bezahlmethoden wie der Kauf auf Rechnung können Auswahlbestellungen fördern, was die Retourenquote oft erhöht. Eine Beschränkung solcher Optionen kann hier gegensteuern.
Können Belohnungen helfen, Retouren zu vermeiden?
Ja, ein Ansatz ist das Belohnen von Kunden, die keine Waren zurückschicken (z. B. durch Gutscheine oder Treuepunkte), anstatt nur Retouren zu sanktionieren.
Warum sind Trigger-Mails im Retourenmanagement wichtig?
Trigger-Mails können Kunden nach dem Kauf an die Vorteile des Produkts erinnern oder Hilfestellung bei der Nutzung geben, was die Zufriedenheit steigert und die Rücksendewahrscheinlichkeit senkt.
- Arbeit zitieren
- Tanja Weber (Autor:in), 2017, Retourenoptimierung im Versandhandel. Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Senkung der Retourenquote am Beispiel einer Firma, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/372209
